Игрок из Великобритании попытался вывести со своего счета 1250 евро, но транзакция была отклонена и возвращена на его счет четыре раза из-за системных ошибок. Служба поддержки казино подтвердила эту проблему, но проблема остается.
Первоначально я снял с этого счета 1250 евро в среду. С тех пор мой вывод средств был отклонен и возвращен на мой счет 4 раза из-за предполагаемой системной ошибки. Агенты онлайн-чата трижды сообщали мне, что мне не следует волноваться и что мой вывод средств будет обработан только для того, чтобы это происходило снова и снова. Им это не сойдет с рук.
Дорогой Тедд675,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Winsmania.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
это произошло уже в пятый раз, и нет, это моя первая попытка вывода средств с этого сайта. Однако я успешно прошел проверку Kyc, и для вывода средств используется тот же метод, что и при внесении депозита.
Я пытался поговорить с их агентами службы поддержки, чтобы получить ответ, но каждый раз, когда они понимают, что это я, они начинают меня игнорировать.
просто для пояснения: я мужчина, и на самом деле это 1250 евро, а не фунтов, извините за ошибку. Я пытался связаться с ними несколько раз и не получил абсолютно никакого ответа. Все агенты живого чата игнорируют меня после того, как поняли, что это я, и я уверен, что его снова отменят, и это произойдет уже в седьмой раз. Многие агенты обещали мне, что финансовый отдел знает, что это срочный вопрос, но каждый раз игнорирует мой запрос и отменяет его снова и снова. Я сейчас очень обеспокоен.
Я подумал, что было бы полезно оставить здесь стенограмму чата, показывающую разговор, который у меня был с агентом службы поддержки ранее. Если они снова отклонят мой отказ, я не знаю, как они это объяснят. Я надеюсь, что они не просто лгут, чтобы заставить меня уйти, поскольку кажется, что они делали это раньше.
Чат начался 05 февраля 2024 г., 10:54 (GMT+0)
(10:54:24) *** Посетитель 85243436 присоединился к чату *** (10:54:24)Гость 85243436
Здравствуйте, можете ли вы помочь
(10:55:42) *** Льюис присоединился к чату *** (10:56:00)Льюис
Здравствуйте, чем я могу помочь?
(10:56:05)Гость 85243436
Льюис, ты, кажется, проверял меня, что происходит с моим уходом, но ты так и не ответил мне.
(10:56:17)Гость 85243436
Это Т *****, можешь ли ты дать мне новости?
(10:56:31)Льюис
пожалуйста, подождите
(10:56:42)Гость 85243436
Как долго вы собираетесь быть ?
(10:56:54)Гость 85243436
В последний раз вы не ответили более 10 минут.
(10:57:43)Гость 85243436
Держите меня в курсе, пожалуйста
(10:59:44)Гость 85243436
Как долго мне придется ждать?
(11:00:20)Льюис
У меня нет точного времени, мне нужно проверить, пожалуйста, просто подождите.
(11:00:28)Гость 85243436
Хорошо
(11:04:22)Льюис
Кажется, возникла проблема с вашей учетной записью, и мы приносим извинения, наша команда сейчас ее исправляет. Пожалуйста, сделайте новый вывод средств в течение 15 минут, и наша команда обработает его.
(11:04:56)Гость 85243436
Я уже сделал новый вывод средств
(11:05:06)Гость 85243436
Сегодня утром в 8
(11:05:21)Гость 85243436
В прошлый раз, когда вы сказали мне, что оно будет обработано, оно было отменено.
(11:05:27)Гость 85243436
Этот тоже отменят?
(11:06:12)Гость 85243436
Мне вчера сказали, что начальник финансового отдела обработает это сам.
(11:09:27)Гость 85243436
Вы понимаете, почему мне трудно поверить вам, когда еще около 5 человек сказали мне, что оно скоро будет обработано только для того, чтобы его отменить?
(11:09:34)Гость 85243436
Поговори со мной, Льюис??
(11:09:58)Льюис
Это исправляется, сэр.
(11:10:19)Гость 85243436
Я снял деньги сегодня утром в 8.49.
(11:10:22)Льюис
Проблема наконец-то найдена
(11:10:25)Гость 85243436
Будет ли оно обработано
(11:10:31)Гость 85243436
В чем была проблема?
(11:10:38)Льюис
Оно будет обработано
(11:10:43)Льюис
Системная ошибка
(11:10:51)Гость 85243436
Как я могу быть уверен, что вы говорите правду каждый раз, когда кто-то говорит это, это неправда?
(11:11:07)Гость 85243436
Мне нужно электронное письмо или что-то от финансового отдела или службы поддержки, чтобы я мог вам доверять.
(11:11:09)Льюис
Он признавал вашу учетную запись неподтвержденной.
(11:11:20)Гость 85243436
Действительно, это уже исправлено
(11:11:27)Гость 85243436
Признает ли он мою учетную запись подтвержденной?
(11:11:43)Льюис
Это будет через несколько минут
(11:11:44)Гость 85243436
Пожалуйста, это очень срочно для меня
(11:11:53)Гость 85243436
Пожалуйста, я не могу снова отклонить его.
(11:12:06)Льюис
Это не будет
(11:12:19)Гость 85243436
Можете ли вы заверить меня, что мой текущий вывод средств не будет отклонен?
(11:12:30)Гость 85243436
Или мне нужно отправить его повторно
(11:12:46)Льюис
Вам не придется
(11:12:57)Гость 85243436
Ты уверен на 100%, можешь пообещать мне, Льюис?
(11:13:21)Гость 85243436
Я просто хочу, чтобы ты пообещал, чтобы я мог быть уверен
(11:13:33)Гость 85243436
Пожалуйста, пообещай мне, что это произойдет на этот раз
(11:13:49)Льюис
да сэр
(11:14:07)Гость 85243436
На 100% все в порядке, могу ли я получить еженедельный кэшбэк?
(11:15:07)Гость 85243436
?
(11:15:55)Льюис
После завершения вывода средств
(11:16:09)Льюис
Потому что это бонус
(11:16:22)Гость 85243436
Хорошо, когда это будет?
(11:16:41)Льюис
Очень скоро
(11:17:14)Гость 85243436
Например, в ближайший час?
(11:19:14)Гость 85243436
Привет ?
(11:19:42)Гость 85243436
Могу ли я оставаться с вами в чате до завершения вывода средств?
(11:21:05)Гость 85243436
Привет ?
(11:22:05)Льюис
К сожалению, мне придется покинуть чат, чтобы помочь другим клиентам, сэр. Приношу извинения за все причиненные вам неудобства, но теперь эта ситуация в надежных руках.
(11:22:27)Гость 85243436
Какие сроки вы мне можете дать. Может, в ближайший час или около того?
(11:23:20)Гость 85243436
Мне действительно очень нужна эта монета, и я хочу снова внести сюда депозит, так как мне нравится это казино.
(11:23:25)Льюис
Максимум несколько часов
(11:23:41)Льюис
Все будущие выплаты будут мгновенными.
(11:23:52)Льюис
И тебе больше не придется ждать вторника
(11:24:52)Гость 85243436
Я надеюсь на это, Льюис, мне действительно не хватает
(11:27:02)Гость 85243436
Я выберу верить тебе, Льюис. Надеюсь, это не приведет к обратным результатам.
(11:28:02)Гость 85243436
Вам действительно следует немного покритиковать свою финансовую команду, поскольку это не ваша вина.
(11:28:33)Гость 85243436
Спасибо за помощь, бедро
(11:28:43)Льюис
Хорошего дня, сэр
(11:28:57)Гость 85243436
Ты тоже, я надеюсь, ты говоришь правду, потому что если ты не скажешь правду, тебе будет очень больно.
(11:34:04)Льюис
Я, хорошего дня
(11:34:16) *** Льюис вышел из чата *** (11:36:57) *** Посетитель 85243436 вышел из чата ***
Если ваша текущая попытка не увенчается успехом, мы вмешаемся и обратимся за помощью к казино.
Пожалуйста, держите меня в курсе.
Моя текущая попытка снова оказалась неудачной, и вывод средств был просто отклонен. Я думаю
мне сейчас нужна помощь, потому что они лгали мне снова и снова. Я только что подал еще один запрос на вывод средств.
Пожалуйста, помогите, я обеспокоен тем, что у меня никогда не будет доступа к этим деньгам, поскольку они постоянно
лгите мне и создайте новые препятствия для проверки, которых раньше никогда не существовало. мне сказали
уверен, что моя учетная запись была подтверждена, и теперь они вернулись к этому.
Веб-сайт оставляет за собой право проводить дополнительные процедуры проверки KYC для любых выводов средств, превышающих 2500 евро или эквивалентную сумму в криптовалютах, как это регулируется нашей игровой лицензией, а также оставляет за собой право проводить такие процедуры проверки в случае вывода небольших сумм в соответствии с требованиями. по нашей игровой лицензии. Владельцам счетов, желающим восстановить средства, хранящиеся на закрытом, заблокированном или исключенном счете, рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов.
только что обнаружил, что это их условия, но это не относится к моему выводу средств, поэтому им нельзя разрешать это делать
Я в замешательстве. Я только что показал Грегу условия, а теперь он сказал мне нечто совершенно другое. вот стенограмма чата. Я пытался заставить их прислать мне это по электронной почте, но веб-сайты больше этого не делают, поэтому я просто скопировал и вставил его.
Здравствуйте, могу ли я вам помочь?
Грег присоединился к чату
Грег
и снова здравствуйте
чем я могу тебе помочь
Я только что нашел это в ваших условиях использования
Веб-сайт оставляет за собой право проводить дополнительные процедуры проверки KYC для любых выводов средств, превышающих 2500 евро или эквивалентную сумму в криптовалютах, как это регулируется нашей игровой лицензией, а также оставляет за собой право проводить такие процедуры проверки в случае вывода небольших сумм в соответствии с требованиями. по нашей игровой лицензии. Владельцам счетов, желающим восстановить средства, хранящиеся на закрытом, заблокированном или исключенном счете, рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов.
Могу я спросить, почему это позволяет вам сделать это с моим выводом средств, когда он явно ниже порога в 2500 евро?
Грег
Это только для целей проверки. Означает, что мы имеем право запросить дополнительную документацию.
Почему ранее мне сказали, что моя учетная запись была полностью проверена, и почему мне около 5 раз обещали, что мой вывод будет обработан?
Почему на каждой части моей страницы проверки стоят галочки?
И почему мне об этом только что сказали?
Грег
Сообщите мне свое имя пользователя, чтобы я мог проверить
скажи честно, у тебя вообще есть финансовая команда?
Теддк675
Грег
ваша учетная запись подтверждена
В полной мере ?
Грег
да исправить
Тогда почему вы только что сказали мне, что мне нужна дополнительная проверка, чтобы вывести средства?
я весьма озадачен
Вы сказали мне, что именно поэтому мой вывод был отменен?
Грег
Где я это сказал?
Вы отправили копию текста, и я объяснил, что этот текст означает.
Нет, это наш последний разговор перед этим
Тогда скажите мне, почему мой последний вывод был отменен?
Грег
дай мне проверить
Хорошо
Грег
Насколько я знаю, он был отменен из-за большого количества запросов на сайте. сделайте запрос на вывод средств после 17:00 CET, если это возможно и он не будет отменен
Запрос не был сделан после 17.00
Это было сделано утром
Это недостаточно хорошо, Грег, ты понял, что в прошлый раз, когда я с тобой разговаривал, ты назвал мне совершенно другую причину.
Вы сказали мне, что команде проверки необходима дополнительная проверка моего паспорта.
о котором я раньше никогда не знал
Пожалуйста, обновите вашу информацию
Грег
поставьте вывод сегодня после 17:00 и он будет обработан
Ну, я, очевидно, уже отправил его на вывод.
Я не хочу ждать до 5. Как насчет того, чтобы ваша компания проявила некоторую инициативу, и вы обработали ее прямо сейчас, пока я еще здесь?
Вы говорите финансовому отделу сделать это сейчас, потому что, честно говоря, с этим нужно было разобраться уже давно.
Я не собираюсь принимать ваши оправдания за то, что вам постоянно отказывают. У меня есть право на эти деньги, и это продолжается с прошлой среды.
Привет, Грег?
Ты еще там ?
Грег, я не хочу уходить, просто вернусь снова, чтобы ты ответил, поэтому я дам тебе 3 минуты.
Чтобы ответить в ответ
Осталась 1 минута, Грег
Время вышло
Чат завершен
Извините, что переполняю вас, вы не будете вести чат, но я думаю, что это все полезные доказательства и вещи, о которых вам следует знать.
только что еще раз поговорил с Грегом, который сказал мне, что он оставил заметку о моем выводе средств и что финансовый отдел никоим образом не отменит его. Кажется, я слышал эту фразу раз пять, и каждый раз результат один и тот же. Посмотрим, говорит ли он правду, я думаю, но я в этом очень сомневаюсь.
Может кто-нибудь ответить на это, я волнуюсь, что его игнорируют
Они только что ограничили мои выплаты до TRC20 без какой-либо реальной причины.
Я бы хотел, чтобы ты ответил на это раньше
Вчера моя учетная запись была заблокирована за комментарии, оставленные участнику чата. Эти комментарии были написаны не мной, а моим другом, которому я тоже настоятельно советовал, но на данный момент моя учетная запись вообще не была зарегистрирована, поэтому я очень озадачен тем, как они связали это со мной. Я прочитал условия обслуживания на сайте, и там написано, что когда людей блокируют на сайте, они все равно должны вернуть игроку деньги на счету. Я спрашивал их об этом, но они просто говорят, что не могут со мной поговорить. Я сказал им, что не говорил им никаких комментариев, которые привели бы к блокировке моего аккаунта, но они по-прежнему не будут говорить со мной о том, что произойдет с деньгами на моем счете. Я отправил им электронное письмо, но, очевидно, никакого ответа. Может кто-нибудь, пожалуйста, помогите.
Я спросил участника чата, что происходит с моими деньгами, поскольку мой счет был заблокирован, и они сказали, что мои депозиты были возвращены, но я ничего не получил.
Я только что получил это письмо, но не получил никакого возмещения?
Спасибо за обновление.
Обратите внимание, что в настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее в течение отведенного времени в 7 дней. Спасибо за понимание.
Я не получил электронное письмо с обоснованием закрытия подсчета. Я не пополнил свой баланс с помощью денег, добавленных в виде бонуса. Это были все мои собственные деньги, а это означало, что я не мог играть ни в какие игры, в которые мне не разрешали.
Можете ли вы связаться с ними и спросить, когда и как произойдет возврат моих депозитов?
Большое спасибо, Teddc675, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Teddc675 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Winsmania Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Хаха, они не отвечают, пожалуйста, снизь им рейтинг.
Дорогой Teddc675 , я связался с представителем казино и получил подтверждение возврата средств. Можете ли вы сообщить мне, получили ли вы деньги? Заранее спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
