Игрок из Греции хочет закрыть свой счет в казино. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я пытаюсь закрыть свою учетную запись, и какое-то казино не отвечает на мой запрос в течение некоторого времени
Уважаемый Куриакосраф,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписки от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел ( здесь ):
ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА
Азартные игры для большинства наших Пользователей означают развлечение, веселье и волнение. Но мы также знаем, что для некоторых наших Пользователей азартные игры имеют негативные побочные эффекты. В медицинской науке азартные игры уже много лет признаны серьезной болезнью как патология.
Мы с первого дня думаем об этой проблеме и стараемся как можно лучше помочь. Под «Ответственной игрой» мы понимаем несколько шагов мер, с помощью которых провайдер азартных игр может помочь снизить вероятность появления негативных побочных эффектов. - В случае, если они уже появляются, мы также стараемся принимать против них активные меры.
Наиболее важным инструментом против негативных побочных эффектов от азартных игр являются знания и образование о рисках, связанных с азартными играми, а также поддержка самоконтроля наших Пользователей, чтобы убедиться, что они не страдают от негативных побочных эффектов.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Здравствуйте, казино WinVegasPlus,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@winvegasplus.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что в настоящее время мы не можем продолжить расследование вашего дела. Несмотря на наши попытки запросить дополнительную информацию, мы не получили ответа с вашей стороны. К сожалению, это означает, что мы не можем оказать дальнейшую помощь или предложить возможные решения.
Если вы решите повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, мы будем более чем рады помочь вам и решить ваши проблемы в меру наших возможностей. Мы искренне надеемся услышать от вас в будущем и решить этот вопрос быстро и удовлетворительно.