Wolfy Casino - Игрока обвиняют в открытии нескольких учетных записей.

Я играл в этом казино почти 2 месяца и у меня не было никаких проблем, до этих 3 писем:

1. дорогой

Мы хотели бы сообщить вам, что вам необходимо внести не менее 100 евро чистого депозита в течение недели, чтобы иметь право на бонусы выходного дня. В случае выигрыша с бонусами выходного дня нам придется их лишить и вернуть ваш депозит, если вы не сделаете депозит на сумму более 100 € в течение недели и не потребуете бонус выходного дня. Мы просто информируем вас, чтобы вы знали и не потеряли свой выигрыш.

С наилучшими пожеланиями

-

Поддержка казино Wolfy

www.wolfycasino.com

2. дорогой

Мы хотели бы сообщить вам, что мы закрыли вашу учетную запись из-за связи с двумя другими учетными записями.

Спасибо за понимание.

-

Поддержка казино Wolfy

www.wolfycasino.com

3. Уважаемый LinkinPark

Ваша учетная запись в казино Wolfy с именем пользователя LinkinPark деактивирована.

Для получения дополнительной информации вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте support@wolfycasino.com.

С наилучшими пожеланиями

Команда Wolfy Casino

Я отправляю им это письмо, но у меня нет ответов:

ВЫ НЕ С ума сошли ??? КАКИЕ ДРУГИЕ 2 АККАУНТА ??? И НА ЧЕМ ВЗЯТЬ МОИ ДЕНЬГИ ????? Я вежливо спросил в чате, могу ли я получить бонус, и мне добавили его ВРУЧНУЮ ??? ПОЧЕМУ ВАША ПОДДЕРЖКА НЕ СКАЗАЛА, ЧТО Я НЕ ИМЕЮ ПРАВА НА БОНУС ???

Уважаемый LinkinPark,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино ( https://www.wolfycasino.com/en/info/terms-and-conditions) и обнаружил следующее:

«Вам разрешено иметь только одну учетную запись. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи, все ваши учетные записи могут быть заблокированы или закрыты. Вам не разрешается продавать, передавать или приобретать у нас учетную запись от любого другого пользователя. Мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи, которые связаны с одним и тем же адресом, IP-адресом или компьютером или которые подозреваются в передаче между пользователями, и заморозить любые выигрыши на этих счетах. Если мы депонировали какие-либо бонусы, выигрыши или другие средства на дублирующий счет, мы оставляем за собой право удалить такие средства ».

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса создал учетную запись и в этом казино? Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, кроме вашего первоначального сообщения, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите его здесь).

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Нет никаких шансов, что кто-либо из моего окружения зарегистрируется в этом казино. Единственное другое сообщение - это отправить им еще 5 писем с вопросами, почему мне никто не отвечает.

Большое спасибо LinkinPark за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Уважаемый LinkinPark,

Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я сделаю все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить к этому разговору Wolfy Casino.

Уважаемое казино Wolfy,

Не могли бы вы прояснить ситуацию? Кроме того, отправьте все соответствующие доказательства, подтверждающие ваши утверждения, на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Просим Wolfy Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый

Мы предоставили CasinoGuru всю документацию по этому поводу и будем ждать их мнения.

С Уважением

Волчья команда

Спасибо, Wolfy Casino, за предоставленные доказательства по делу.

Уважаемый LinkinPark,

Представитель казино предоставил доказательства, ясно показывающие неестественную связь вашей учетной записи с двумя другими учетными записями игроков. На основании имеющихся доказательств мы считаем действия казино оправданными и поэтому, к сожалению, отклоняем вашу жалобу как необоснованную.

Если у вас есть какие-либо объяснения или доказательства в свою защиту в отношении этих заявлений, поделитесь ими с нами.

Что это за свидетельство? Я на 100% уверен, что у меня нет связи с другими аккаунтами ... Подскажите варианты, как это доказать, и я это докажу!

Уважаемый LinkinPark,

К сожалению, поскольку все доказательства, которыми обмениваются казино и Casino Guru, считаются строго конфиденциальными, я боюсь, что не могу предоставить какие-либо дополнительные сведения.

Если вы не удовлетворены нашим решением и считаете свою жалобу обоснованной, я бы рекомендовал подать официальную жалобу в лицензионный орган казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь.

Да, я хочу это сделать. Буду очень признателен, если вы мне поможете

Уважаемый LinkinPark,

По причинам, указанным в моих предыдущих сообщениях, мы закрываем эту жалобу как "отклоненную".

Что касается подачи официальной жалобы в лицензионный орган казино, отправьте электронное письмо на мой адрес andrej.p@casino.guru . Я с радостью вам помогу.