Игрок из Канады обвиняется в открытии нескольких счетов. Следует признать, что друг игрока получил доступ к своей учетной записи с того же IP-адреса.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, the player’s friend has accessed her account from the same IP address.
Игрок из Канады обвиняется в открытии нескольких счетов. Следует признать, что друг игрока получил доступ к своей учетной записи с того же IP-адреса.
Итак, я играл в woocasino, выиграл 22000, сыграл до 14000 $, пошел на обналичивание, они продолжали отправлять мне деньги, поэтому я связываюсь с живым чатом, чтобы попросить установить лимит на то, что я могу потратить, чтобы я не тратил все свои выигрыш, пока я жду, когда они скажут мне, почему я не могу вывести, даже если я уже проверен, поэтому после того, как я прошу установить лимит, они закрывают мой счет и говорят, что я сказал, что у меня проблема с азартными играми, это не то, что я сказал сказал, поставил лимит, чтобы я не тратил все быстро вперед, они сказали, что отправят деньги, если я пришлю подтверждение последнего депозита, поэтому я отправлю его и все другие документы, которые они просят, все идет хорошо, тогда я получаю электронное письмо, в котором говорится, что У меня есть дублирующая учетная запись, оказывается, мой друг, у которого уже есть проверенная учетная запись, играемая на ее учетной записи в моем Wi-Fi, теперь они сказали, что она должна подтвердить свою учетную запись, прежде чем я смогу что-либо получить, но дело в том, что она уже была проверена, а затем пошла и непроверена ее аккаунт теперь она не может проверить парчовые документы не соответствуют ее аккаунту, потому что она переехал несколько месяцев назад. Есть ли что-нибудь, что можно сделать? Я хочу, чтобы на моем балансе было 14000 долларов, я не говорил, что хочу закрыть свою учетную запись
So I was playing at woocasino won 22000 played it down to 14000$ went to cash out they kept sending the money back to me so I contact live chat to ask to put a limit on what I can spend so I don’t blow all my winnings while I’m waiting for them to tell me why I can’t withdraw even tho I’m already verified so after I ask for a limit they close my account and say I said I have a problem gambling that’s not what I said I said put a limit so I don’t spend it all fast forward they said they will send the money if I send proof of last deposit so I send it and all the other documents they ask for everything goes good then I get a email saying that I have duplicate account turns out a friend of mine who already have a verified account played on her account in my wifi so now they said she has to verify her account before I can get anything but the thing is she was already verified then went and unverified her account now she can’t verify it brocade documents don’t match her account because she had moved months ago. Is there anything that can be done I want my 14000$ on my balance I didn’t say I wanted to close my account
Дорогой Стингистев,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Stingysteve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Нет, не использовал бонус, и только общение заключается в том, что они говорят мне, что другому человеку, который использовал мой IP, необходимо подтвердить учетную запись, прежде чем я смогу получить свои деньги
Nope didn’t use a bonus and only communication is them telling me the other person who used my ip needs to verify account before I can get my money
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Стингистев, за ваше письмо. Не могли бы вы посоветовать, как давно были проверены ваши аккаунты и аккаунты вашего друга? Был ли это единичный случай, когда ваш друг заходил в свою учетную запись с вашего IP-адреса, или это происходило несколько раз?
Thank you very much, Stingysteve, for your email. Could you please advise how long ago were your and your friend's accounts verified? Was it an isolated case that your friend has logged into her account from your IP address, or it happened several times?
Моя учетная запись была проверена в течение некоторого времени, и ее учетная запись была проверена. Несколько месяцев назад, и она да, все, что она сделала, это вошла в свою учетную запись с моего Wi-Fi, поэтому она использовала мой IP-адрес
My account has been verified for some time now and her account was verified. Months ago and she yes all she did was login In her account from my wifi so it used my IP address
Большое спасибо, Стингистев, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Stingysteve, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Стингистив.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Hello Stingysteve.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Мы просим Woocasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Woocasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Дорогой Стингистев,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Dear Stingysteve,
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.