Игрок из США не может подтвердить свой аккаунт для вывода средств. Несмотря на трижды отправку документов, казино до сих пор не завершило процесс проверки. В итоге игрокка решила не завершать проверку и закрыла аккаунт. Соответственно, данная жалоба была закрыта.
Теперь у меня есть учетная запись у них навсегда, и внезапно они не подтверждают мою учетную запись, когда я пытаюсь обналичить выигранные 100 долларов. Я также добавил 10 долларов, но не знал, что не смогу получить к ним доступ, пока мои учетные записи не будут проверены. Со вчерашнего дня я отправлял им свои документы 3 раза, но все равно ничего. Это безумие и раздражает, потому что мне нужно оплатить счета
Уважаемый tanyarodie87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Документы, которые я отправил, представляли собой фотографию моего удостоверения личности с фотографией спереди и сзади, мою карту социального страхования и фотографию, на которой я держу удостоверение личности, последнее было отправлено сегодня утром 17 ноября 2023 года.
Итак, теперь мне интересно, раз уж я потратил деньги на свой счет. Где те 10 долларов, которые я добавил на днях и которые, как они сказали, я не получу, пока моя учетная запись не будет подтверждена. ОНИ МЕНЯ ОГРВАЛИ, ЕСЛИ Я ЭТОГО НЕ ПОНИМАЮ
Правильно ли я понимаю, что текущая сумма вывода на вашем счете равна нулю?
Имейте в виду, что проверка обычно запрашивается, когда игрок отправляет запрос на вывод средств. Это означает, что вас попросят отправить документы, удостоверяющие личность, когда вы играете с депозитом в 10 долларов, выигрываете что-то и просите вывести деньги.
Да, теперь это так, поскольку они хотели продолжать давать мне возможность пройти раунд и не проверять мою учетную запись, я играл в нее и нахожусь в процессе закрытия этой учетной записи.
Благодарю за ваш ответ. Ваш аккаунт уже закрыт?
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще вам помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
