ГлавнаяЖалобыYabby Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Yabby Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Автоматический перевод:
Количество:
50 EUR
Yabby Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
18.12.2022
|
Дело закрыто : 17.01.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Italy was informed that he cannot withdraw winnings from a bonus that was used more than once. The player stated that the bonus had been credited to them automatically, but the casino provided evidence showing that the player had requested the bonus on multiple occasions. It is also clearly stated in the terms of the bonus that you can only make one withdrawal from this promotion. Consequently, the complaint was rejected.
Игроку из Италии сообщили, что он не может вывести выигрыш с бонуса, использованного более одного раза. Игрок заявил, что бонус был зачислен ему автоматически, но казино предоставило доказательства того, что игрок запрашивал бонус несколько раз. В условиях бонуса также четко указано, что вы можете сделать только один вывод из этой акции. Следовательно, жалоба была отклонена.
Привет, гуру казино, я прошу вашей помощи, потому что я здесь не для того, чтобы меня одурачили
Практически каждый день или почти каждый день казино отправляет мне по электронной почте или просто войдя в учетную запись бесплатных вращений, что после выполнения требований вы можете снять выигрыш. Я настолько выполнил 10-кратные требования для этого бонуса, что баланс и реальное прошлое
Поэтому я запросил вывод средств, и они прислали мне электронное письмо, в котором мне просто нужно было подтвердить данные о выводе средств, и поэтому я ответил на электронное письмо.
Мне прислали второе письмо
Сообщив мне, что в прошлом я уже выводил средства через эти бесплатные бесплатные spi, и поэтому второй вывод не разрешен
Сказав это, я прошу вас помочь мне получить мой жалкий выигрыш в размере 50 евро, потому что главный вопрос заключается в следующем, если я не могу вывести второй раз из этих бесплатных вращений, почему тогда они зачисляют их на мой счет? А также почему тогда он стал снимаемым балансом? Мне кажется довольно хорошим предлогом не отдавать мне мой выигрыш спасибо жду вашей помощи.
Hello casino guru I'm asking for your help because I'm not there to be fooled
Practically like every day or almost yabby casino sends me via email or simply by entering the free spins account that after meeting the requirements you can withdraw the winnings I have met the 10× requirements for this bonus so much so that once the bonus is requisite the balance and real past
So I requested the withdrawal and they sent me an email where I simply had to confirm my withdrawal details and so I replied to the email
They sent me a second email
Telling me that in the past I had already withdrawn through these free free spi and that therefore a second withdrawal was not allowed
Having said that, I ask you to help me get my measly €50 win because the main question is the following if I can't withdraw a second time from these free spins why then do they put them in my account? And also why then had it become a withdrawable balance? It seems to me a pretty good excuse not to give me my winnings thanks I await your help.
Salve casino guru chiedo il vostro aiuto perché non ci sto ad essere preso in giro
Praticamente come tutti i giorni o quasi yabby casino mi invia tramite email oppure semplicemente entrando dentro account dei fre spin gratuiti che dopo aver soddisfatto i requisiti puoi prelevare le vincite io ho soddisfatto i requisiti di 10× per questo bonus tanto che una volta requisito il bonus i saldo e passato reale
Allora ho richiesto il prelievo ed mi hanno mandato una email dove dovevo semplicemente confermare i miei dati di prelievo e cosi ho risposto alla email
Mi hanno mandato una seconda email
Dicendomi che già in passato avevo prelevato tramite questi fre spi gratuiti e che quindi un secondo prelievo non era amesso
Detto questo io vi chiedo di aiutarmi a farmi avere la mia misera vincita di 50€ perché la domanda principale e la seguente se non posso prelevare una seconda volta da quesfi spin gratuiti perché allora me li mettono nel mio account? Ed inoltre perché allora era diventato saldo prelevabile? Mi sembra una scusa bella buona per non darmi la mia vincita grazie attendo un vostro aiuto.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Этот бонус был зачислен на ваш счет автоматически или вы его активировали самостоятельно?
Когда вы впервые воспользовались бонусом? Делали ли вы депозиты между этими двумя бонусами?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear danilomapelli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was this bonus credited to your account automatically or did you activate it yourself?
When did you use the bonus for the first time? Did you make any deposits in between these two bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Привет вам, я вошел в свою учетную запись, и было 75 бесплатных бесплатных вращений, поэтому я начал играть, это дало мне выигрыш около 6 евро. Я настолько выполнил требования 10x, что баланс был реальным, затем я сделал вывод, где я, как свидетельствует по электронной почте от них, где меня только просят подтвердить имя пользователя или опасность87 и адрес кошелька моего электронного кошелька.
Hello to you I logged into my account and there were 75 free free spins so I started playing it gave me a win of around €6 I met the 10x requirements so much so that the balance was real then I made the withdrawal where I as evidenced by the email from them where I am only asked to verify the username or danger87 and wallet address of my electronic wallet.
Buongiorno a voi si sono entrato dentro account e cerano 75 fre spin gratuiti allora ho cominciato a giocare mi ha dato una vincita di circa 6€ ho soddisfatto i requisiti di 10x tanto è vero che il saldo e passato reale poi ho effettuato il prelievo dove ho come prova l'email da parte loro dove mi si chiede solo di cinfermare nome utente ovvero pericolo87 e indirizzo wallet del mio portafoglio elettonico.
Большое спасибо за ответ, danilomapelli. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, danilomapelli. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Большое спасибо, danilomapelli, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, danilomapelli, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мы надеемся, что у вас все хорошо, и мы желаем вам счастливого Нового года.
Обратите внимание, что рассматриваемый бонус - EXTRA75 имеет конкретное ограничение в отношении лимитов выплат. Только один вывод средств разрешен из этой конкретной акции. Это ограничение было указано в предложении по электронной почте, которое получают игроки.
В данном случае игроку посчастливилось выполнить условия бонуса и вывести выигрыш с самого первого отыгрыша EXTRA75 . Это произошло 10 октября 2022 года. С этого момента игрок не делал никаких депозитов и несколько раз использовал бонус EXTRA75 .
Само по себе это не является нарушением наших условий , поскольку бонус действительно был доступен для погашения до 6 раз. Идея состоит в том, чтобы позволить нашим игрокам играть как можно больше с бонусами и в процессе узнавать больше об играх и опциях на нашем веб-сайте. Однако, поскольку игрок уже выиграл с бонуса, еще одна выплата была невозможна.
Как видно на скриншотах ниже, игрок воспользовался бонусами со своей стороны и снова выиграл 18 декабря . На этот раз выплата, к сожалению, была недоступна из-за предыдущего выигрыша и выплаты с того же бонуса.
Мы надеемся, что предоставленное объяснение дает достаточно света относительно того, что произошло с учетной записью игрока.
Конечно, если потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Лукас
Управление казино Ябби
Hello Adam, Kristina and danilomapelli,
We hope that you are all well and we wish you all a very Happy New Year.
Please note that the bonus in question - EXTRA75 has a specific limitation regarding the payout limits. Only one withdrawal is allowed from this specific promotion. This limitation has been made visible in the email offer the players receive.
In this case, the player was fortunate enough to meet the requirements of the bonus and to withdraw the winnings from the very first EXTRA75 redemption. This occurred on October 10th, 2022. From that moment on, the player did not make any deposits and has redeemed the EXTRA75 bonus multiple times.
This, in itself is not a violation of our terms as the bonus has indeed been made available for redemption up to 6 times. The idea is to allow our players to play as much as possible with bonuses and in the process learn more about the games and options on our website. However, as the player already won from the bonus, another payout was not possible.
As we may see in the screenshots below, the player redeemed the bonuses from his side and has won again on December 18th. This time around, a payout was unfortunately not available due to the previous win and payout from the same bonus.
We hope that the explanation provided shares enough light as to what occurred on the player's account.
Of course, should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Вы заявили, что многократное получение игроком одного и того же бонуса не является нарушением условий, но четко ли указано, что игрок не сможет вывести выигрыш, если он это сделает?
С уважением,
Адам
Dear Yabby Casino,
Thank you for your response and for the additional information.
You stated that it is not a breach of the terms for the player to claim the same bonus multiple times, but is it stated clearly that the player will not be able to make a withdrawal of any winnings should they do so?
Другого ответа от казино не поступало. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Yabby Casino ответить на эту жалобу. Вы заявили, что игроку разрешено претендовать на один и тот же бонус до 6 раз, но это не очень дружелюбно к игроку, если нигде не указано, что никакие выигрыши не могут быть сняты с любого использования бонуса после первого раза. Если цель состоит в том, чтобы игроки играли как можно больше с бонусами и в процессе узнавали больше об играх и опциях на веб-сайте, не было бы возможно иметь отдельный бонус «только для демо-игры», который предназначен исключительно для по этой причине и избегает подобных ситуаций?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Dear danilomapelli,
There has been no further response from the casino. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Yabby Casino to reply to this complaint. You have stated that the player is allowed to claim the same bonus up to 6 times, but it is not very player friendly if it is not stated anywhere that no winnings can be withdrawn from any use of the bonus after the first time. If the intention is for the players to play as much as possible with bonuses and in the process learn more about the games and options on the website, would it not be possible to have a separate, "demo play only" bonus that is purely for that reason and avoids situations such as this?
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Пожалуйста, примите наши извинения за задержку ответа.
Игроку разрешается запрашивать один и тот же бонус несколько раз, если Казино разрешает это и если Казино напрямую зачисляет бонус на счет игрока.
В этом конкретном случае, а также в случае с бонусом EXTRA75 , бонус разрешается запрашивать более одного раза, однако в условиях бонуса и в предложении прямо указано, что только один вывод может быть сделан из повышение.
Ниже вы можете увидеть прикрепленный снимок экрана с предложением по электронной почте, которое отправляется всем игрокам.
Надеемся, что все прояснилось и объяснение понятно.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С уважением,
Лукас
Управление казино Ябби
Hello Adam,
Hello danilomapelli,
We hope that you are all well. Please accept our apologies for the delayed reply.
The player is allowed to claim the same bonus multiple times, should the Casino allow it and should the bonus be directly credited to the player's account by the Casino.
In this specific case, and in the case of the bonus EXTRA75, the bonus is allowed to be claimed more than once, however, it is explicitly stated in the terms of the bonus and in the offer that only one withdrawal can be made from the promotion.
You may see below, the attached screenshot of the email offer that is sent to all players.
We hope that everything has been cleared up and that the explanation is understandable.
Судя по скриншотам, предоставленным казино, вы запросили добавление этого бонуса на свой счет 10.10.2022, а также, кажется, дважды 18.12.2022.
Хотя мы видим, что предложение бесплатного бонуса несколько раз, но возможность вывести свой выигрыш только один раз, может вызвать разочарование, я боюсь, что в этом случае казино действовало в соответствии с условиями своей акции.
Следовательно, мы не можем надеяться на дальнейшее достижение в этом вопросе, и эта жалоба будет отклонена.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Hello danilomapelli,
According to the screenshots provided by the casino, you requested this bonus be added to your account on 10/10/2022, and also it seems two times on 18/12/2022.
Although we can see that the offering of a free bonus multiple times but only being able to withdraw your winnings once could cause frustration, I am afraid the casino has acted in accordance with the terms of their promotion in this case.
Consequently, there is nothing further we can hope to achieve regarding this matter and this complaint will be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.