ГлавнаяЖалобыZetCasino - Выигрыши игрока конфискованы.

ZetCasino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

ZetCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.11.2024 | Дело закрыто : 25.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Греции зарегистрировался в Zet Casino и получил бесплатные вращения, которые выросли до общей суммы в 1500 евро, но позже ему сообщили, что средства не подлежат выводу из-за условий, касающихся выигрышей от бесплатных вращений. После запроса на вывод 500 евро транзакция была отменена, а оставшиеся средства были вычтены. Игрок утверждал, что служба поддержки клиентов предоставила неверную информацию о приемлемости средств. Отсутствие ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я зарегистрировался в Zet Casino с предложением на первый депозит 100% плюс 200 бесплатных вращений, которые я и использовал. Несколько дней спустя я получил 30 бесплатных вращений в Book of Dead, где сумма изначально достигла 700 евро. Однако я не мог вывести средства, потому что, как мне сказали в службе поддержки клиентов, мне нужно было выполнить требование по обороту. Они сообщили мне, что для вывода сумма должна была достичь 1500 евро, что и произошло, появившись на моем счете как реальные деньги. Я запросил вывод 500 евро, и на следующий день мне пришло электронное письмо с сообщением о том, что транзакция отменена. Кроме того, оставшиеся 1000 евро были вычтены, поскольку они заявили, что зачисление средств было ошибкой. Несмотря на то, что первые агенты службы поддержки клиентов заверили меня, что я получу 1500 евро, сумма была удалена из-за условий, согласно которым выигрыши от бесплатных вращений не подлежат выводу. Я зарегистрировался с деньгами, и через несколько дней они дали мне бесплатные вращения. По мере того, как сумма росла, я связывался со службой поддержки клиентов, чтобы спросить, когда я смогу их снять. Они так и не упомянули, что это бонусные деньги; они сказали, что я смогу снять, когда будет выполнено требование по обороту, что я и сделал. Тем не менее, на следующий день деньги были сняты с моего счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой apost40,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало весь баланс?
  • Если нет, не могли бы вы уточнить, сколько средств у вас на счету в казино?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, apost40!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях