14red Casino - Вывод игрока был отложен.

Снял 800 евро 23 января. На следующий день я получил электронное письмо с просьбой о предоставлении документов, отправил все документы, ждал несколько дней без ответа, поэтому обратился к онлайн-команде, которая сообщила, что мои документы получены и будут обработаны, а через несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что чего-то не хватает, и Я негодую на это. После примерно 2,5 недель перерыва назад и вперед мой вывод наконец был одобрен. Я получил электронное письмо с сообщением о том, что мой вывод был одобрен и должен иметь выигрыш в течение 5 дней. Прошло более 2 недель и до сих пор ничего. Каждый раз, когда я иду в чат, мне говорят разные вещи.

Дорогая Клариса,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и попрошу их пролить свет на этот вопрос, но, прежде чем я сделаю это, не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли процесс проверки KYC? Если вы получили подтверждение по электронной почте от казино, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru (вместе с любым другим соответствующим сообщением). Ни одно из лицензированных казино не проходит проверку легко, и это может занять несколько рабочих дней, чтобы завершить эту тщательную процедуру. Я надеюсь, что смогу помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо вам большое за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Спасибо за ваш ответ,

Я прошел проверку и мой вывод был одобрен, с тех пор я разговаривал с онлайн-командой казино, которая каждый раз рассказывала мне разные вещи. Мне сказали, что выигрыши были выплачены 3 февраля. Тогда я сказал, что это еще не было выпущено. Я перепутал свои дни, я снял, начиная с января, и это было одобрено 23 января, извините. Я перешлю вам письма сейчас

Большое спасибо

Дорогая Клариса,

Большое спасибо за ваш ответ и все пересланные скриншоты. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.

@ 14red Casino, пожалуйста, не могли бы вы посоветовать? Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Здравствуй,

Я снова поговорил с казино, так как до сих пор не получил свой выигрыш. Мне скажут еще раз, что это будет «скоро», в который я не верю, поскольку мне сказали это в течение прошлых 3 недель. Я поговорил с моим банком, который будет отслеживать оплату за меня, но мне нужна ссылка, по которой был оплачен вывод средств, и в какую дату казино снова не предоставит эту информацию.

Мы хотели бы попросить 14red Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Привет, Клариса,

Я изучаю дело и проверяю, может ли техническая поддержка делиться ссылками.

Заранее благодарю за терпение.

Большое спасибо 14red Casino за ваш ответ. С нетерпением жду Вашего ответа.

Благодарю за ваш ответ. Надеюсь, что это будет решено как можно скорее, так как у меня все еще нет моего выигрыша!

Здравствуй,

Я наконец получил свой выигрыш.

Спасибо за все что ты сделал для меня

Дорогая Клариса,

Я очень рад это слышать. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить для меня, что эта жалоба может быть помечена как «разрешенная» сейчас? Большое спасибо.

Да, пожалуйста, отметьте как решенное

Еще раз спасибо

Большое спасибо, Клариса, за твое подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.