Игрок из Германии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
1Red Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 5,000 EUR
1Red Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод
Привет,
У меня полностью проверенный KYC аккаунт на 1red. Я уже делал вывод средств в прошлом.
Несколько дней назад я внес депозит в размере 10 000 евро и довел его до 25 000 евро.
Я попытался вывести деньги. Согласно их ToS, лимиты на вывод составляют 5k/10k/30k (День/неделя/месяц).
Согласно их Условиям предоставления услуг в разделе «Вывод средств §5», обработка вывода средств может занять до 48 часов.
Но теперь, когда я выиграл относительно большую сумму, они пытаются всеми силами и находят оправдания, чтобы не отправлять мне деньги.
Кроме того, они также отменяют новые запросы на вывод средств (помните, у меня дневной лимит в 5 тыс. (и еженедельный в 10 тыс.)).
Они заявляют, что я могу запросить новый вывод средств через 24 часа ПОСЛЕ ОТПРАВКИ старого!
Это полная чушь и способ отсрочить вывод средств, чтобы у игрока снова появился шанс проиграть.
Некоторые ключевые факты:
04 ноября: 10 тыс. евро в криптовалютных депозитах
04 ноября: Первый запрос на вывод 5 тыс. (не отправлен)
05 нояб.: Второй вывод 5к (через 24 часа). Этот был отменен, как и все последующие.
KYC: Полностью проверено.
Ставка: Делал ставки несколько раз, причем больше, чем в 3 раза.
Метод вывода средств: также криптовалюта.
Поддержка вообще не помогает. Ответ в том, что мне нужно ждать дольше, все время...
И самое лучшее, что им даже не разрешено в соответствии с их ToS заставлять меня ждать 24 часа перед новым выводом после того, как был отправлен предыдущий. Должно быть, мне нужно было бы ждать 24 часа после того, как я запросил вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод
Здравствуйте, NielsGambling!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод
Пожалуйста, закройте и удалите это.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
