У игрока из Беларуси возникли проблемы с прохождением KYC. Казино постоянно просит его присылать одни и те же документы. Игрок предоставил все, а затем его обвинили в наличии нескольких аккаунтов. К сожалению, казино только описало случившееся, не представив подтверждающих доказательств, поэтому мы были вынуждены закрыть это дело как неразрешенное.
Здравствуйте. Вы можете мне помочь? Я знаю, что казино 1xbet находится в вашем черном списке, но не знал об этом раньше. Может быть, ты сможешь с ними связаться. Казино задерживает проверку и вывод моих средств. Проверка моих документов длится с июля. Казино запрашивает много разных запросов и месяцами проверяет мои документы. Это плохое поведение. Отправил в казино: цветное фото паспорта, скриншот платежной системы Skrill, мое фото с паспортом в руках. Затем я снова отправил вторую фотографию паспорта, второй скриншот платежной системы Skrill, вторую фотографию с паспортом в руках. Также по запросу казино я отправил обычное письмо с нотариально заверенными документами в Украину, Львов, 79008 и / или 856. Этот адрес указали сотрудники казино в своем письме. К письму я приложил копию своего паспорта, скриншот Skrill, выписку из банка. Кроме того, я заполнил анкету в онлайн-формате, где казино запрашивает личные данные. Они даже спросили у меня мой страховой номер. Теперь казино мне не отвечает. Я отправил им 2 письма. Я уверен, что казино злоупотребляет своим правом запрашивать документы. Я требую подтвердить свою учетную запись и разрешаю немедленно вывести свои средства. Прошу казино сотрудничать честно.
Уважаемый Андрей144,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Обычно казино проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Похоже, в казино действует строгий процесс проверки. Однако 5 месяцев на завершение проверки - это слишком много, и я могу только представить, как это должно быть расстраивать вас.
В казино упоминалось о каких-либо проблемах с вашими документами? Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, отправьте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Уважаемый Андрей144,
Спасибо за ваш отзыв!
Мы сделали запрос в Службу безопасности относительно вашего процесса проверки. Они проинформировали нас, что у вас есть инструкция в вашем личном кабинете, где показано, что вы должны делать. Они еще не получили от вас необходимый документ. Как только вы отправите им требуемый документ, вы получите уведомление о результатах.
С уважением,
1xBet
Большое спасибо, 1xbet Casino, за вашу помощь и советы!
Андрей144, следуйте инструкциям, предоставленным 1xbet Casino, и держите нас в курсе прогресса. Заранее спасибо.
Здравствуйте. На сайте в личном кабинете вижу надпись «Дополнительные инструкции высылаются на электронную почту, указанную при подаче жалобы». Мне пришло сообщение на почту: «Ваш аккаунт находится в процессе, вам необходимо следовать инструкциям, указанным на сайте». С сайта казино отправляет меня на почту, с почты на сайт. Что я должен делать? Когда казино закончит проверку? Что мне нужно для ускорения проверки? Это длится больше пяти месяцев, я хочу получить деньги как можно быстрее.
Уважаемый Андрей144,
Спасибо за ваше сообщение!
Мы попросили Службу безопасности еще раз продублировать подробную инструкцию на вашу электронную почту. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту и следуйте инструкциям
Если вам потребуется дополнительная помощь с нашей стороны, вы всегда можете связаться с нами в любое время, и мы готовы вам помочь.
Уважаемый Андрей144,
Благодарим Вас за обращение к нам!
Мы хотим вас заверить, что как только Служба безопасности получит и ознакомится с письмом, вы сразу же получите уведомление о статусе проверки.
Будем ждать этого письма. Пожалуйста, оставьте отзыв, как только отправите письмо и получите от них ответ
Вы можете связаться с нами в любое время, мы будем рады помочь вам с любыми вопросами!
Здравствуйте. Я отправил письмо с анкетой в Украину, Львов, 79008, а / я 856. Я сфотографировал это письмо перед тем, как отправить его в казино.
Уважаемый Андрей144,
Спасибо, что держите нас в курсе дела!
Не могли бы вы прислать нам фотографию этого письма на наш электронный адрес? Электронная почта: public.relations@1xpartner.com
Будем ждать его прибытия. Пожалуйста, оставьте отзыв, как только получите дополнительную информацию о статусе вашей процедуры верификации.
Благодарим Вас за обращение к нам!
Я отправил фото своего письма на public.relations@1xpartner.com
Уважаемый Андрей144,
Спасибо за всю предоставленную информацию. Мы получили фото вашего письма на наш электронный адрес
В данный момент мы тоже ждем его прибытия. Как только вы получите какое-либо уведомление о статусе вашей проверки, сообщите нам об этом.
Благодарим Вас за обращение к нам!
Здравствуйте. Уточните, получили ли сотрудники казино мое письмо? Я отправил письмо 2 недели назад. Я думаю, что он поступил по указанному адресу Украины, Львов, 79008, а / я 856.
Также прошу не закрывать мою жалобу, пока я не получу ответ от казино. Ваша помощь очень важна для меня.
Уважаемый Андрей144,
Спасибо за ваш отзыв!
Обратите внимание, что все игроки, которые строго следуют подробным инструкциям, требуемым от Службы безопасности, всегда успешно завершают процесс проверки, но, пожалуйста, обратите внимание на все, что написано в инструкции.
Все документы и адрес получателя должны быть в полном соответствии с данными инструкциями.
На данный момент мы получили информацию, что письмо еще не пришло. Ждем и его приезда
Пожалуйста, дайте нам отзыв, как только получите дополнительную информацию
Привет) Хочу сообщить, что верификация в Skype была проведена 5 февраля 2021 года по запросу казино. Я дал развернутые ответы на все вопросы, которые мне задавали в Казино. Указал номер счета; предъявили паспорт, показав его на видео; назвал адрес электронной почты, связанный с учетной записью; способ и валюта пополнения счета; виды спорта, на которые я предпочитаю делать ставки; правила настольного тенниса и большого тенниса; рассчитал несколько ставок на примере футбола. Сотрудник казино обещал дать ответ по скайпу верификации в течение 24 часов, однако его до сих пор не существует (((Также нет подтверждения от казино о получении письма, которое было отправлено около месяца назад. Любезно прошу пройти верификацию как можно скорее, учитывая, что с моей стороны выполнены все требования казино.
Уважаемый Андрей144,
Спасибо за ваш отзыв!
Мы рассмотрели ваше дело. Служба безопасности сообщила нам, что ваша учетная запись была заблокирована за нарушение Правил и условий компании 1xBet:
Если игрок совершит мошенничество в отношении букмекерской конторы (например, при регистрации нескольких учетных записей), букмекерская контора оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем:
- отмена ставки;
- закрытие счета клиента. Деньги, которые были зачислены на счет, будут возвращены.
-подача иска в правоохранительные органы.
Служба безопасности обнаружила мульти-учетную запись, и в результате ваша учетная запись была заблокирована. Поскольку Служба безопасности работает с точными данными, они заявили, что у вас более одной учетной записи.
Согласно вышеуказанному Правилу можно снять только сумму депозита.
Следовательно, согласно Условиям, сумма депозита находится на вашем балансе, вы можете вывести ее.
Благодарим Вас за обращение к нам!
Уважаемое казино 1xBet,
Не могли бы вы предоставить доказательства того, что Андрей144 создал несколько учетных записей? Вы можете отправить его на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Дорогая Кристина,
Спасибо за рассмотрение этого вопроса. Мы отправили всю необходимую информацию на kristina.s@casino.guru
Пожалуйста, проверьте все данные
Ждем вашего ответа!
Привет! Казино заблокировало мой аккаунт, обвинив меня в нарушении Правил - мультиаккаунт. Казино не представляет никаких доказательств этого. У меня одна учетная запись. Обвинения без доказательств противоречат общему праву. Я думаю, что Казино намеренно и незаконно блокирует мою учетную запись, просто не желая платить мне мои деньги. Я все еще прошу завершить проверку и перевод варианта вывода 1361 $.
Я также хотел бы прочитать доказательства, которые прислало казино.
Уважаемый Андрей144,
Мы сделали запрос в Службу безопасности и выяснили, что ваша проверка завершена. Они сообщили нам, что ваша учетная запись была заблокирована за нарушение Условий. Это означает, что у вас создано более одной учетной записи в нашей компании.
На основании приведенной выше информации мы можем сделать вывод, что вы совершили грубое нарушение Условий использования нашей компании.
Вывести можно только сумму депозита. Эта сумма доступна для вывода
Благодарим Вас за обращение к нам!
Привет!
Я на 100% уверен, что второй аккаунт не создавал, в чем меня обвиняет 1XBET. Возможно, мои данные кем-то используются не по назначению ...
Поэтому мне очень важно ознакомиться с доказательствами от 1XBET. Я считаю, что имею на это полное право.
Всем привет,
Во-первых, я хотел бы поблагодарить вас Andrej144 и 1xBet Casino за ваше сотрудничество в этом деле. К сожалению, 1xBet Casino не предоставило доказательств того, что у Andrej144 было несколько учетных записей, которые были бы достаточно сильными, чтобы подтвердить их заявления. Поскольку мы не можем отклонить жалобу только на основании описания ситуации, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно открыть это дело, но сначала необходимо предоставить доказательства.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
