Игрок из Греции не смог восстановить свой старый аккаунт, поэтому открыл новый. После попытки вывести свой выигрыш казино сообщило ему, что могут возникнуть некоторые проблемы, поскольку он создал 2 учетных записи. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня есть учетная запись 20bet, которую я закрыл, которую я пытался открыть много раз, но служба поддержки не отвечала на мои электронные письма. Поэтому я создал новый, который был полностью идентифицирован с документами и т. Д. Я внес депозит в размере 200 евро и пытаюсь снять 780 евро, и мне говорят, что, возможно, проблема связана со вторым счетом. Имеют ли они право забрать мои деньги?
Уважаемый Βασίλης,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы закрыли свой первый аккаунт и почему? Вы использовали одни и те же личные данные при создании обеих учетных записей?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
