Игрок из Мексики остался недоволен процессом верификации. Казино якобы запросило документы, которые он предоставить не может. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Mexico was dissatisfied with the verification process. The casino allegedly asked for documents that he cannot provide. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Игрок из Мексики остался недоволен процессом верификации. Казино якобы запросило документы, которые он предоставить не может. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Проблема, с которой я столкнулся в казино, заключается в том, что я вношу депозит с помощью виртуальной карты из своего банка, и они требуют, чтобы я подтвердил это с помощью документа, показывающего данные указанной карты и мое имя, проблема в том, что в моем банке есть раздел моего цифрового карта, но мое имя не приходит, я связался с банком по телефону и даже пошел в отделение, и обе стороны сказали мне, что указанного документа не существует, самое близкое, это выписка со счета физической карты, привязанной к цифровой, я прислали всякие документы а они все отвергают я уже сказал в казино что в моем банке нет этого документа но насильно хотят чтобы я его получил но почему они хотят что бы я получил документ которого нет в моем банке .
Я общался с ними тысячу раз, я отправлял им электронные письма, и они всегда говорили мне одно и то же, я просил их помочь мне решить эту проблему, и они этого не делают, я дал им решения, и они не принимают их либо силой хотят, чтобы я отправил им документ, которого нет в моем банке, и все, что они делают, это высмеивают его, так как они не проявляют никакого интереса к помощи
The problem I had with the casino is that I deposit with a virtual card from my bank and they require me to verify it with a document showing the data of said card and my name, the problem is that my bank has a section of my digital card but my name does not come, I contacted the bank by call and even went to a branch and both parties told me that said document does not exist, the closest thing is the account statement of the physical card linked to the digital one, I have sent all kinds of documents and they reject everything, I already told the casino that my bank does not have this document but by force they want me to get it but how come they want me to get a document that does not exist in my bank.
I have communicated with them a thousand times, I have sent them emails and they always tell me the same thing, I have asked them to help me solve it and they do not do it, I have given them solutions and they do not accept them either, by force they want me to send them a document that does not exist in my bank and all they do is make fun of it since they show no interest in helping
El problema que tuve con el casino es que deposite con una tarjeta virtual de mi banco y me exigen que la verifique con un documento donde se muetren los datos de dicha tarjeta y mi nombre, el problema es que mi banco cuenta con el apartado de mi tarjeta digital pero no viene mi nombre, me comunique con el banco por llamada y hasta fui a a sucursal y en ambas partes me dijeron que dicho documento no existe, lo más cercano en es el estado de cuenta de la tarjeta física vinculada a la digital, he mandado de todo tipo de documento y todo me lo rechazan, ya les comenté al casino que mi banco no cuenta con este documento pero a fuerzas quieren que lo consiga pero como es que quieren que consiga un documento que no existe en mi banco.
Me he comunicado mil veces con ellos, les he mandado correos y siempre me dicen lo mismo, les he pedido que me ayuden a solucionar y no lo hacen, yo les he dado soluciones y tampoco las aceptan, a fuerzas quieren que les mande un documento que no existe en mi banco y lo único que hacen es burlarse ya que no muestran interés en ayudar
Дорогой Хуан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов.
Правильно ли я понимаю, что предоставление подтверждения виртуальной карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили какие-либо другие документы?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Juan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Do I understand correctly that providing the proof of a virtual card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you provided any other documents?
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Я уже отправил вам электронное письмо, я отправил несколько документов в 20bet, но они все отклоняют, я боюсь, что они закроют мою учетную запись или что-то в этом роде, так как я вносил туда несколько раз, но мне так и не удалось вывести, я жду вашего ответа, спасибо ты!
I already sent you an email, I have sent several documents to 20bet but they reject everything, I am afraid they will close my account or something since I have deposited there several times but I was never able to withdraw, I await your response, thank you!
Ya le mande correo, a 20bet le he mandado varios documentos pero me rechazan todo, tengo temor de que cierren mi cuenta o algo ya que he depositado varias veces ahi pero nunca pude retirar, espero su respuesta, gracias!
Большое спасибо, JuanOP27, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much JuanOP27 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте, ХуанОП27,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 20Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 20Bet,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с игроком? Почему аккаунт игрока не был верифицирован? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись? Если банк не может предоставить ему требуемый документ, есть ли другой вариант, как проверить способ оплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, JuanOP27,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 20Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 20Bet Casino Team,
Could you please clarify the player's situation? Why the player's account was not verified? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify their account? If the bank is not able to provide him with the required document, is there any other option how to verify the payment method?
Thank you in advance for providing the information.
Мы хотели бы попросить команду казино 20Bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
We would like to ask 20Bet Casino Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Уважаемый ХуанОП27,
Мы хотели бы гарантировать вам, что мы не закроем вашу учетную запись, потому что у вас возникли проблемы с загрузкой запрошенных документов.
Кроме того, мы хотим гарантировать вам, что наша служба поддержки готова помочь вам 24/7, и они будут рады объяснить вам, что именно мы просим.
Прямо сейчас все, что нам нужно, это получить веские доказательства того, что карта, которую вы использовали, была вашей картой, а также другое электронное письмо было отправлено вам ранее сегодня.
Спасибо всем за ваше терпение.
С уважением,
20бет
Dear JuanOP27,
We would like to ensure you that we won't close your account because you are having challenges uploading the requested documents.
Also, we want to ensure you that our support team is ready to assist you 24/7, and they will be happy to explain to you what exactly we are asking for.
Right now all we need is to receive valid evidence that the card you used was your card and also another email was sent to you earlier today.
Thank you all for your patience.
Kind regards,
20Bet
Уважаемый ХуанОП27,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Вы уже связались с казино? Есть ли прогресс? Если вы использовали виртуальную карту для депозита, вам также необходимо ее верифицировать.
Dear JuanOP27,
Could you please provide us with an update on your issue? Have you already been in contact with the casino? Is there any progress? If you used a virtual card for a deposit, you also have to verify it.
Нет, правда в том, что я разговаривал с ними много раз, и они отказывались, я устал от этой темы, но то же самое только что произошло со мной в казино betmaster, и мне нужно было подтвердить свою цифровую карту, они сказали мне отправить им квитанция об оплате, я не знаю, там указано мое имя, но я бы проверил, что я сделал платеж, так как у меня есть квитанция, там идет прекращение действия карты, сумма, дата, время и т. д.
Что вы думаете?
No, the truth is that I talked to them many times and they refused, I got tired of the subject but the same thing just happened to me at the betmaster casino and I had to verify my digital card, they told me to send them the payment receipt, I don't know it shows my name but I would check that I made the payment since I have the receipt, there comes the card termination, amount, date, time, etc.
What do you think?
No, la verdad hable muchas veces con ellos y se negaron, me canse de el tema pero me acaba de pasar lo mismo en el casino betmaster y tenia que verificar mi tarjeta digital, ellos me dijeron que les mandara el recibo del pago, no se muestra mi nombre pero comprobaria que yo hice el pago ya que yo tengo el recibo, ahi viene la terminasion de la tarjeta, cantidad, fecha, hora, etc.
Que opinan?
Я рекомендую вам предоставить казино необходимые документы. Им необходимо подтвердить ваш способ оплаты и вас как владельца используемого способа оплаты.
Получали ли вы электронное письмо с подтверждением от вашего банка во время активации виртуальной карты? Или в вашем интернет-банке есть что-то подобное? Вы спрашивали в своем банке, можно ли отправить вам требуемую выписку? Например, после открытия определенной транзакции должна быть информация об использованной карте.
Банковская карта обычно привязана к банковскому счету. Был ли ваш банковский счет уже подтвержден в казино? Должно быть достаточно, чтобы вы предоставили казино официальную выписку из вашего банковского счета/истории транзакций, где можно увидеть транзакции, совершенные на счет в казино, обычно отображаются имя и адрес владельца. Затем вы должны предоставить казино документ о том, что указанная виртуальная карта принадлежит/принадлежит вам, или документ о том, что виртуальная карта подключена/была привязана к вашему банковскому счету.
Не могли бы вы попросить ваш банк выслать необходимые документы? Как было сказано выше, если вы использовали виртуальную карту, вам необходимо ее верифицировать.
Пожалуйста, дайте нам знать в случае какого-либо прогресса в решении вашего вопроса.
I recommend you provide the casino with the required documents. They need to verify your payment method and you as an owner of the used payment method.
Did you receive any confirmation email from your bank at the time you activated a virtual card? Or, is anything like that available in your Internet Banking? Did you ask your bank if it is possible to send you a required statement? For example, after opening a specific transaction, there should be also the info about the used card.
The bank card is usually connected to a bank account. Was your bank account already verified in the casino? It should be sufficient that you provide the casino with an official account statement from your bank account/transaction history, where it could see transactions made to the casino account, it usually displays the owner's name and address. Then you should provide the casino with a document stating the mentioned virtual card belongs/belonged to you or a document stating that the virtual card is/was connected to your bank account.
Could you please try to ask your bank to send the necessary documents? As mentioned above, if you used a virtual card, you need to verify it.
Please let us know in case of any progress on your issue.
Уважаемый ХуанОП27,
Есть ли прогресс в вашем вопросе? Не могли бы вы предоставить нам обновление? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear JuanOP27,
Is there any progress on your issue? Could you please provide us with an update? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо команде казино 20Bet за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, 20Bet Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.