Игрок из Германии пытался заблокировать аккаунт. К сожалению, запрос был проигнорирован. Игрок не смог предоставить достаточных доказательств в поддержку своих утверждений, поэтому дело было отклонено.
Здравствуйте, у меня была проблема с этим казино в течение очень долгого времени, что, даже после того, как меня несколько раз просили закрыть счет, я продолжал попадаться на ловушки этого казино, движимый моей зависимостью, и однажды вложил более 8000 евро. не в силах это вытерпеть. Как я уже сказал, когда меня просили заблокировать учетную запись, меня всегда убеждали с минимальным конвертируемым бонусом 40x, так как я также считаю себя зависимым, мне это понравилось на короткое время, а затем снова начал вносить депозит! Что я могу сделать здесь, я хочу вернуть деньги! А бан хочу так как уже много вложил всегда надеюсь на удачу а только больше теряю! Большое спасибо за вашу помощь
Уважаемый findikfistik86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на временную блокировку вашей учетной записи?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я несколько раз говорил об онлайн-поддержке, что я разорен, больше не деньги, я просто теряю! Внес более 8000 евро и ничего не отыграл, я постоянно это повторял! Служба поддержки пообещала отправлять сообщения в личку chloe! Я предполагаю, что вы получаете все истории чата! Также я обратился по почте с просьбой о блокировке закрытия аккаунта! Но вы снова и снова манипулируете бонусом, что, конечно, раздражает игрока, ведь столько уже проиграно! Пожалуйста, помогите и спасибо
После первого запроса на закрытие счета я снова вложил ровно €2946,41! И выплатили пока ноль, или выиграли, что стоило бы платить. Однажды вы не выпустили выплату, несмотря на ее проверку, чтобы она всегда была доступна в качестве кредита на счете! Как вы думаете, что произошло в конце?!!! Конечно все пропало, как они это нарезают у вас шансов ноль это сомнительно и несправедливо так относиться к игрокам, я не могу в это поверить!
У меня есть petronela.k@casino.guru все вложения, которые я предоставил! Пожалуйста, обработайте как можно скорее.
У меня нет истории онлайн-поддержки, моя зависимость от азартных игр поднималась здесь несколько раз, а также пересылалась Хлое, которая тогда предлагала только бонусы!
Спасибо большое, findikfistik86, за ответ. Не могли бы вы рассказать, когда вы впервые заговорили об игровой зависимости? Пожалуйста, отправьте историю депозитов на адрес petronela.k@casino.guru .
Если бы можно было сказать точно, то это было где-то в мае 2022 года через саппорт, я написал что у меня не осталось денег и нет возможности постоянно класть сюда деньги и я жаловался что шансы на победу очень плохие и я попросил фриспины или бонус и сказал, что я больше не хочу здесь играть, потому что слишком много проигрываю!
Мое электронное письмо также было адресовано chloe после разговора с техподдержкой:
пожалуйста, закройте мой аккаунт!! от 03.05.2022
Можем ли мы получить продажи в чате здесь?
После разговора с саппортом, который всегда пересылает сообщение хлое так, как было написано мне, я предположил, что она получит подробности или истории!
Мои заявления о моем поведении и интерпретациях были явной игрой.
Они этим воспользовались! И я не только потерял свои деньги, но и многое другое!!!
Потому что саппорт очень об этом пожалел и говорит, что вам не повезло!
раз было хорошо!!!
история депозитов отправлена на petronela.k@casino.guru
Я тщательно проверил вашу электронную почту и историю депозитов, findikfistik86. К сожалению, я не нашел упоминаний о проблеме азартных игр. Да, я согласен с тем, что вы упомянули, что беспокоитесь о своих потерях и хотите, чтобы ваш счет был закрыт, однако вы не сообщили казино о проблеме с азартными играми. С другой стороны, весь разговор предполагает, что вы вели переговоры, чтобы получить больше бонусов. Мне искренне жаль, но на данный момент у нас нет веских доказательств, чтобы противостоять казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Привет, движимый игровой зависимостью и отчаянием, потому что уже много вложено, назовите это переговорами! Это не переговоры, это игромания!
ты на самом деле играешь у тебя есть зависимость?
или они могут вызвать сочувствие?
Я уже могу найти слово Я потерял слишком много, пожалуйста, закройте мой аккаунт, достаточно закрыть аккаунт! Блокировка самоисключения, что бы они ни должны были уберечь меня от больших потерь и повреждений!
вместо этого были также бонусы и бесплатные вращения, и что бы ни сделал заядлый игроман, он был бы рад бонусам!
Как вы говорите, и как азартный игрок, я не мог лучше вести переговоры!
Я просил вас о помощи, если вы посмотрели отчаянные депозиты или хотя бы мое первое письмо, которое просто и понятно каждому ребенку, то должно хватить, чтобы солидное казино отреагировало, у них такого нет!
У вас есть истории чатов из казино?
Спасибо, findikfistik86, за то, что снова поделились всеми соответствующими сообщениями. Я видел все эти электронные письма. К сожалению, я должен еще раз подчеркнуть, что вы ни разу не назвали причину закрытия вашего аккаунта или не упомянули о проблеме с азартными играми.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую казино 20bets,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@20bets.com (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Спасибо за шаблон!
Аккаунт заблокирован!
Я должен снова объясниться;
Я написал сообщение в саппорт по этому поводу и так же указал причину, после того как саппорт пожалел о моем решении, вы написали; «Они перешлют мое сообщение личному VIP-консультанту». Я написал ей письмо сразу после разговора с поддержкой, которое она прочитала, пожалуйста, закройте мой аккаунт!
так как я не копировал истории чатов, я не могу это доказать!
Я хочу, чтобы вы подвергли сомнению историю чата!
почему бы тебе не сделать это! И все время говорить мне, каковы были мои намерения, и не спрашивать тех, кто спрашивает, и меня?!
В правилах и условиях 20bet указано, что учетная запись немедленно закрывается, если вы обратитесь в службу поддержки! Никакого шаблона или чего-либо еще здесь не призывают к бану, вы хоть справедливости хотите или о чем собственно речь! Я понял, почему бы тебе не вникать в то, что я ясно объясняю?!
Мне нужна ваша помощь, если это не сработает, я был бы рад найти другой способ!
но, пожалуйста, переходите к фактам, только потому, что я не могу доказать, что это не значит, что казино может уйти!
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
«Самоисключение
Если ситуация более серьезная, вы можете исключить себя из азартных игр на длительный период времени. Вы можете в любое время связаться с нашей службой поддержки клиентов и запросить самоисключение на период от 6 месяцев до 5 лет.
...
Контактная информация
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами по следующему адресу:
сообщениеЖивой чат
Мы здесь, чтобы помочь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю».
Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы какие-либо запросы на самоисключение на Support@20bets.com ? К сожалению, единственные электронные письма, которые я нашел, были отправлены вашему VIP-агенту Хлое. Пожалуйста, поймите, что если вы ожидаете, что казино будет следовать его правилам, вам необходимо отправить свои запросы на правильный адрес электронной почты и попросить о помощи.
В идеальном мире это было бы правдой, но, к сожалению, в некоторых казино не каждый персонал может применить самоисключение к учетной записи игрока. Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы какие-либо запросы на указанный выше адрес электронной почты? Спасибо.
Нет, только онлайн в поддержку, у меня появился вип советник и только ей написала, хлоя не от 20bet! что реально Я уже консультировался с юристом по этому вопросу и уже получил поддержку здесь, это должно было сработать в первом письме. Сайт должен быть немедленно забанен, даже если я не упомянул о самоисключении или игровой зависимости!
Я извиняюсь, я только сейчас это понял. Вы подали эту жалобу в отношении казино 20bet , но она связана с казино 20bet, правильно ли это?
Спасибо за подтверждение. Я проверил правильный веб-сайт для раздела «Ответственная игра» и вот что я нашел ( здесь ):
"ЧТО ДЕЛАТЬ:
Если вы с самого начала знаете, что у вас будут определенные проблемы с азартными играми, или вы просто боитесь, что уже не сможете найти золотую середину между тем, сколько вы хотите играть, и тем, сколько вы на самом деле можете, то вы можете захотеть решите исключить себя из азартных игр в нашем казино. Вы можете активировать эту превентивную меру, связавшись с нашей дружелюбной службой поддержки в чате. Если вас беспокоит кто-то из близких и родных вам людей, который может потерять контроль над собой во время азартных игр, обратитесь в нашу дружелюбную Службу поддержки, и мы постараемся во всем разобраться. Он работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в неделю, и с ним можно связаться через чат».
Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие ваши депозиты? С нетерпением жду Вашего ответа.
мы постепенно приближаемся ко всему этому!
Могу ли я получить электронное письмо для отправки депозитов. Большое спасибо за ваши усилия
Все эти транзакции для 20Bet Casino? Они действуют с 19 апреля 2021 года по 19 июля 2022 года. Доступна ли ваша учетная запись в казино? Не могли бы вы сделать скриншот своей истории кассира? Вы предположили, что отправили Хлое электронное письмо 3 мая 2022 года с просьбой закрыть вашу учетную запись. Сообщали ли вы онлайн-поддержке о своей игровой зависимости до или после?
Здравствуйте, да, счет уже закрыт, и платежи были обновлены. Я заранее попросил обзор, потому что вы можете получить к нему доступ только через службу поддержки. Да, поддержке несколько раз сообщали об игровой зависимости, и они всегда передавали это chloe. Единственное, что я получил от онлайн-поддержки, это то, что они извинились, не более того.
Большое спасибо, findikfistik86, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, я взволнован, чтобы видеть, как это идет! Мой адвокат хотел бы принять участие в этом? Это возможно?
Привет findikfistik86,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Да, с самого начала было ясно, что ты не сможешь ее решить. Вы меня тоже сто раз спрашивали, как будто это было так сложно понять, и мне приходилось раз за разом давать одни и те же ответы
Всем здравствуйте,
Мы проверили разговор со службой поддержки и VIP-менеджером с данным игроком и увидели, что учетная запись была закрыта сразу после того, как игрок упомянул о своей игровой зависимости.
Все предыдущие разы, когда игрок просил закрыть счет, она соглашалась на бонус, чтобы продолжить игру.
Администрация казино не усматривает в данном конкретном случае каких-либо ответственных нарушений политики азартных игр.
Мы надеемся на ваше понимание.
Это неправда, они получили все сообщения от поддержки, меня тоже тут спрашивали, в чем причина моего решения, я всегда говорил, что я финансово на пределе и только бесконтрольно вкладываю депозит и ничего не могу выиграть. Поддержка даже не указала, что я могу поставить ограничение, рекомендуется лимит депозита! Вот только пришло мы очень сожалеем о вашем решении и перешлем ваше сообщение в вип поддержку, через которую они потом манипулятивно уговорили своих пристрастившихся игроков давать вкусные бонусы чтобы они оставались в игре! Это реальность!!! Достаточно было написать сообщение через онлайн-поддержку в их условиях, чтобы закрыть аккаунт! Понятно, что я все больше и больше склоняюсь к игре на свои деньги, когда я зависим, поэтому бонус пойдет только вам! Они отлично справились! Я требую компенсацию за то, что испортил меня этим действием!
Уважаемый findikfistik86,
имейте в виду, что представленных доказательств недостаточно для поддержки ваших утверждений. Нет явного упоминания об игровой зависимости, только запрос на закрытие аккаунта и обсуждение бонусов. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить мне доказательства, подтверждающие информирование казино о проблеме с азартными играми, за исключением ситуации, когда счет был закрыт?
хорошо, вы намеренно игнорируете и обходите эмпатию игровой зависимости для дальнейшей поддержки сервиса! Тогда бесполезно писать вам снова и снова. мой адвокат позаботится, спасибо
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не предоставил достаточных доказательств в поддержку своих утверждений. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения. Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.