Игрок из Ганы испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я пытался вывести свой выигрыш с 22bet на свой номер мобильных денег, но мой запрос отклоняется с сообщением "запрос документов"
Затем я пошел, чтобы заполнить мою личную информацию с моей идентификационной картой Ганы. Я все еще получаю те же отказы в моем выводе
Я отправил электронное письмо, но ответа не было
I have been trying to withdraw my winnings from 22bet to my mobile money number but my request gets refused with a message "request for documents"
I then went to complete my personal info with my Ghana identify Card. I still get same refusals of my withdrawal
I have sent an email but there's been no response
Уважаемый jnrchryci1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и подали заявку на подтверждение аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear jnrchryci1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо за то, что взялись за дело.
Сегодня прошло уже 3 дня последовательных выводов средств, и каждая попытка отклоняется по причине «запрос документов».
Не было никаких указаний на то, какие документы я должен предложить или куда их отправить, равно как и мне не сказали, в чем конкретно проблема.
После отправки электронного письма ни они, ни их служба поддержки не контактировали.
Thanks very much for taking up my case.
It's been 3days today of consistent withdrawals and each attempt is refused with the reason " request for documents"
There's been no indication of the kind of documents I should tender in or where to send it, neither am I told what specifically the problem is.
There's been no contact from them or their customer service whatsoever after sending them an email.
Я полностью понимаю ваше разочарование, jnrchryci1. Я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к следующему четвергу разработки не будет, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, дадим казино время на получение и проверку ваших документов и дождемся хороших новостей о вашем выводе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, jnrchryci1. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Thursday next, we will intervene. Let’s stay positive, allow some time to casino to receive and verify your documents and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Я ценю и приветствую вашу помощь и любое решение, которое поможет мне вывести мой выигрыш.
Я подожду указанной даты, как вы сказали.
Я смиренно рассчитываю на вашу помощь.
I appreciate and welcome your help and any solution that would aid me withdraw my winnings.
I will wait for the said date as you've said.
I am humbly counting on your help.
Большое спасибо, jnrchryci1, за понимание. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий, и я обещаю сделать то же самое.
Thank you very much, jnrchryci1, for your understanding. Please keep me informed regarding any further developments and I promise to do the same.
У меня отличные новости!
Вчера я попробовал их службу поддержки и получил ответ о том, какие документы нужно подавать и как их подавать.
Я отправил его, и мне сказали изменить его на другие форматы в трех попытках, пока, наконец, сегодня утром я не получил письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была успешно проверена.
Рад сообщить вам, что сегодня утром я снова попытался снять деньги и в течение 5 минут получил свои деньги (точную сумму).
Огромное спасибо гуру казино.
Я счастлив быть частью этого сообщества.
I have great news!
Yesterday I tried their customer service and I had a reply on which documents to submit and how to submit it.
I submitted it and was told to change it to other formats in three attempts till finally this morning I received a mail saying that my account has been successfully verified.
I am happy to inform you that I tried my withdrawal again this morning and within 5mins I have received my money (the exact amount).
Thank you soo much casino Guru.
I am happy to be a part of this community.
Замечательные новости 🙂 Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, jnrchryci1, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Awesome news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jnrchryci1, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.