ГлавнаяЖалобы7Signs Casino - Игрок сообщает о расхождениях в истории транзакций.

7Signs Casino - Игрок сообщает о расхождениях в истории транзакций.

Автоматический перевод:

Количество: 112 EUR

7Signs Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.02.2024 | Разрешено : 19.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии заметил расхождения в истории своих транзакций, особенно после появления бонуса в 25 евро. Баланс их счета неожиданно упал со 112 евро до примерно 24 евро. Казино не ответило ни в чате, ни по электронной почте. Игрок предоставил скриншоты и доказательства своих безуспешных попыток связаться с казино. Получив эту информацию, мы связались с казино, чтобы облегчить общение. В конечном итоге проблема была решена после того, как казино напрямую связалось с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, кажется, что-то пошло не так с историей моих транзакций.

Баланс моего счета превышал 112 евро, тогда я выиграл 30.

центов, затем было упомянуто что-то о бонусе в 25 евро, и внезапно баланс моего счета

стоит около 24 €???????Что-то кажется неправильным. Я, как видите, сделал ставку в 50 центов. С казино невозможно связаться через чат, а на электронные письма не отвечают. Я сразу же сфотографировал историю транзакций, когда заметил бонус в 25 евро, который предположительно был разблокирован. На следующий день этого уже нет в истории (как видно на фотографиях). Меня за этот день больше даже не показали! Все очень странно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Тиналегилл1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись с историей транзакций в казино.

Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о последовательности событий, которые привели к расхождению в балансе вашего счета?

  • В частности, мы хотели бы знать, отображались ли какие-либо уведомления или сообщения относительно бонуса в 25 евро, который был применен к вашей учетной записи.
  • Был ли ваш первоначальный выигрыш в размере 112 евро накоплен с активным бонусом или без него?
  • Кроме того, если у вас есть фотографии истории ваших транзакций и любых попыток связи с онлайн-чатом казино или службой поддержки по электронной почте, рассмотрите возможность пересылки их по адресу petronela.k@casino.guru для нашего обзора.

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, у меня внезапно появилось сообщение об ошибке (но не было ни кода ошибки, ни чего-то подобного), и меня выкинули из игры. Когда я перезагрузил игру, баланс счета был неправильным. Я не получил никакого уведомления о бонусе и играл без бонуса (т.е. на реальные деньги). Я отправил скриншоты на адрес электронной почты, указанный выше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Тиналегилл1,

  • Пробовали ли вы сообщить об этой проблеме напрямую в казино? Если да, пожалуйста, перешлите также любые соответствующие сообщения.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, у меня есть 2 письма и нет ответа. Живой чат был невозможен. Постоянно приходило сообщение, что чат недоступен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

file Это было сообщение, когда я переключился на чат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, tinalegill1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Тиналегилл1,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино 7Signs присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, казино связалось с вами. Теперь все прояснилось. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Тиналегилл1,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях