Игрок из Италии безуспешно пытался выкупить рекламируемый бонус. После некоторого сдвига в процессе разрешения, игрок перестал отвечать, и нам пришлось закрыть жалобу как «отклоненную».
30/11 я зарегистрировался в казино 888 с предложением приветственного взноса в 20 евро без депозита, я отправил документы для верификации аккаунта, я получил подтверждение верификации и никакого бонуса. Через несколько дней я сделал депозит, который включал бонус 125%, а также никакого бонуса. Я пишу в службу поддержки почти ежедневно и иногда получаю общий ответ, который отсылает меня к часто задаваемым вопросам, другие не отвечают. вы можете мне помочь?
Дорогой Марко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы пытались погасить? Получали ли вы какое-либо сообщение или уведомление, когда пытались активировать бонус? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Привет, я пытался получить бездепозитный бонус в 20 евро, который все еще рекламируется на домашней странице, и 125% бонус на первый депозит. Я получил это сообщение:
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за обращение в службу поддержки и добро пожаловать на 888.it.
Благодаря успеху нашего сайта мы столкнулись с неожиданным количеством новых регистраций и запросов о помощи от наших игроков.
Поэтому мы обязаны отвечать на некоторые полученные электронные письма. Надеемся, вы найдете ответ на свой вопрос ниже.
Наш приветственный пакет для казино предлагает 20 долларов бесплатно, бездепозитный бонус казино и 125% бонус на первый депозит.
Для получения бесплатного бонуса в 20 евро Правомочный игрок получит сообщение (SMS) от 888casino.it на контактную информацию, указанную во время регистрации, с просьбой подтвердить свое участие, щелкнув ссылку, содержащуюся в тексте сообщения. Это необходимое условие для активации бесплатного бонуса в размере 20 евро. Чтобы узнать больше, https://www.888casino.it/promozioni/bonus-senza-deposito
Но как я указал (не получив ответа) я не получил ни sms, ни e-mail о получении депозита.
Большое спасибо, Марко, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Марко!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить ИТ-отдел 888 Casino к дискуссии, чтобы разрешить этот случай. Не могли бы вы прояснить нам эту ситуацию?
Привет, Марко,
Надеюсь, с тобой все хорошо!
Для проверки соответствия нам потребуется ваше имя пользователя и адрес электронной почты, на который вы зарегистрировались.
Не могли бы вы выложить это?
Casino.Guru, пожалуйста, убедитесь, что информация об игроке видна только нам?
Благодарность!
Спасибо за ваш ответ.
Обратите внимание: запрашиваемые данные должны быть видны вам под аватаром игрока.
Однако, чтобы дважды проверить эту информацию, я хотел бы попросить Марко опубликовать ответ с указанными деталями, его ответ не будет публично виден.