ГлавнаяЖалобы888 Casino RO - Аккаунт игрока заблокирован на несколько месяцев.

888 Casino RO - Аккаунт игрока заблокирован на несколько месяцев.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1017

Количество: 7,733 lei

888 Casino RO
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.07.2024 | Не разрешено : 29.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у казино

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Румынии, зарегистрировавшийся на 888Sport.ro в феврале 2024 года и прошедший верификацию, не смог вывести свой выигрыш из-за заблокированного аккаунта. Несмотря на подачу множества документов, его аккаунт оставался на рассмотрении, и он не получал никаких обновлений в течение нескольких месяцев. После настойчивых попыток отдела по рассмотрению жалоб связаться с казино, казино подтвердило, что аккаунт останется закрытым, но решило разблокировать средства игроку. Жалоба в конечном итоге осталась неразрешенной, поскольку казино не предоставило достаточных доказательств для блокировки.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ГрадГаб,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 888 Casino RO.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Не могли бы вы перечислить, какие документы запросило казино и какие документы вы предоставили?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

ДОБРЫЙ ДЕНЬ, Я ИГРАЛ В LIVE-ИГРЫ И СТАВКИ НА СПОРТ, И Я НАЧАЛ ВЫВОД ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ Я ПОЛУЧИЛ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО, В КОТОРОМ ГОВОРИТ, ЧТО АККАУНТ ПРИОСТАНОВЛЕН И МНЕ НУЖНО ПРОВЕРИТЬ, И ОНИ ПРОСИЛИ ОБ ЭТОМ: ФОТО КАРТЫ, СЕЛФИ С ЛИСТ С ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ СЕЛФИ С БЮЛЛЕТЕНЕМ, СЧЕТ, СЕЛФИ СО СЧЕТОМ, ВЫПИСКА СО СЧЕТА СО ВСЕМИ ТРАНЗАКЦИЯМИ С НИМ, СЕЛФИ С ЭТИМ ЗАЯВЛЕНИЕМ, ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ ОНИ ПОПРОСИЛИ ЭТИ ФОТО ДОКУМЕНТОВ И СНОВА ОТПРАВИЛА, ПОСЛЕ НЕТ ОТВЕТА О ДВУХ МЕСЯЦЫ, APPUI PURE AND SIMPLE ВЕРНУЛИСЬ С ЭЛЕКТРОННЫМ ПИСЬМОМ, ГДЕ ГОВОРЯТ, ЧТО Я БОЛЬШЕ НЕ ПОЛУЧУ СВОИ ДЕНЬГИ, И ТАК С ТОГДА Я ИМ ПИШУ, НО БОЛЬШЕ НЕ ПОЛУЧАЛ ОТ НИХ ОТВЕТА.

Я ОТПРАВЛЮ СКРИНШОТЫ С ПОЛУЧЕННЫМИ ОТ НИХ ПИСЬМОМИ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ НА АДРЕС, КОТОРЫЙ ВЫ МНЕ ДАЛИ.

СПАСИБО

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ГрадГаб, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо GradGab за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить 888 Casino RO помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с онлайн-платформой разрешения споров Европейской комиссии ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе 888 Casino RO. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, GradGab !


Мы глубоко извиняемся за задержку нашего ответа здесь, я проверил ваш аккаунт и могу подтвердить, что он все еще рассматривается нашей соответствующей командой. Не волнуйтесь, как только у нас будет обновление, мы обязательно отправим вам электронное письмо, спасибо за ваше понимание и терпение.


С уважением,


888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Мы глубоко извиняемся за долгое ожидание. Мы все еще не получили ответа от нашей соответствующей команды, но мы уже передали это непосредственно их руководителю, чтобы получить ответ как можно скорее. Мы отправим обновление здесь в кратчайшие сроки. Спасибо.


С уважением,


888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


После тщательного рассмотрения этого случая нашей соответствующей командой они подтвердили, что счет останется закрытым. Но они также решили, что средства на счете могут быть выведены участнику. Мы уже обработали ручной вывод остатка на счете, и он должен быть выведен на карту участника в ближайшее время. Мы ценим терпение и понимание каждого в этом вопросе. Спасибо.


С уважением,


888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ 888 Casino RO Representative, Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить мне причину закрытия счета. Вы можете переслать любую соответствующую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Спасибо!

Уважаемый GradGab , мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв получен. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее благодарим за сотрудничество!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, GradGab!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу GradGab. Мы получили следующее сообщение:

Здравствуйте, они ответили здесь, что счет останется закрытым и сумма со счета будет возвращена на карту, но они ответили мне таким письмом, где написано, что счет остается закрытым и баланс остается приостановленным и что они не смогут совершать никаких транзакций, связанных с моим счетом

Уважаемый 888 Casino RO , Можете ли вы проинформировать нас о ситуации с выплатой средств участнику? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Питер!


Спасибо, что обратили на это наше внимание.


После проведения тщательного анализа дела участника и тщательного изучения предоставленной документации мы приняли решение оставить ограничение на счете участника в силе. К сожалению, в результате счет останется закрытым, а все средства на нем будут по-прежнему заблокированы.


Соответствующим департаментом была проведена дополнительная проверка, и на данный момент мы можем подтвердить, что средства не будут разблокированы.


Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который рассчитывал GradGab , но мы должны следовать строгим правилам и процедурам в этих вопросах.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, представитель 888 Casino RO , можете ли вы предоставить какую-либо информацию, которая прояснит, что сделал игрок, чтобы заслужить блокировку в вашем заведении? Вы можете отправить любые доказательства на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Питер!


Мы можем заверить вас, что это решение было принято нелегко, и что соответствующая команда учла несколько факторов, которые, к сожалению, мы не можем указать и разгласить. Мы никогда не намеревались прекратить наши деловые отношения с участником. Таким образом, мы должны подчиниться решению о прекращении действия вашей учетной записи у нас в соответствии с проведенной проверкой безопасности.


С уважением,


888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Если вы не сможете предоставить никаких доказательств, я, к сожалению, вынужден закрыть вашу жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый GradGab , я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях