ГлавнаяЖалобыA Big Candy Casino - Выплата игрока была задержана.

A Big Candy Casino - Выплата игрока была задержана.

Автоматический перевод:

Количество: 420 USD

A Big Candy Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.11.2023 | Разрешено : 18.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Техаса не получал выплаты от казино более десяти рабочих дней, а его прямые электронные письма в платежный отдел казино были проигнорированы. После того, как мы подтвердили верификацию его аккаунта и подробно описали его неоднократные попытки решить проблему, мы обратились в казино за их мнением. Несмотря на отсутствие ответа от казино, позже игрок подтвердил, что наконец получил свою выплату, хотя казино удержало комиссию за транзакцию в размере 25 долларов. Мы отметили жалобу как решенную и поблагодарили игрока за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Более десяти рабочих дней и никаких выплат, никакого ответа на прямые электронные письма на платежи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Имлакиру,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Imluckyru!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Да, у меня есть подтверждение верификации аккаунта. У меня также есть бесчисленное количество писем в отдел платежей, на которые меня перенаправили через чат. Где они говорят мне, что они перешли к эскалации и отметили мой аккаунт. Что снова прокручивает меня по системе. Меня благодарят за терпение и просят время от времени следить за моей учетной записью и почтовым ящиком. Конечная временная шкала (новая) не предусмотрена, поскольку та, что указана в tc, уже истекла. У меня есть скриншоты разговора, в котором я прошу принять решение, или в любое другое место, куда можно направить мой запрос, поскольку никто не отвечает на электронные письма, отправленные руководству в чате. Нет активного бонуса. Я завершил прохождение после двух депозитов: один в октябре, другой в ноябре. Он пришел с купоном на 200% бонус, который я выполнил. Мой запрос просто простаивает, показывая дату и сумму, которые не проверены, а не статус рассмотрения. В чате советуют, что отдел платежей независимый. Я даже разговаривал с руководителем в чате, но больше ничего не произошло. Они разозлились, когда я обвинил их в краже, сказав, что они этого не сделали и что они намерены платить, но не в ограниченный срок за это или дополнительную помощь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Имлакиру. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

По-прежнему ничего. Я только что поговорил с агентом, и они продолжают говорить, что все будет обработано соответствующим образом после того, как я сообщил, что никто не ответил на электронные письма, и мой запрос был сделан 7 ноября 2023 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Imluckyru, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Имлакиру!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Любая помощь, которую вы можете предложить, будет полезной. Вчера вечером мне сообщили, что они не воры и что «надеюсь» соответствующие меры будут приняты соответствующим отделом. Когда я советовал, бесчисленные электронные письма остались без ответа, и я неоднократно попадал в бесплодный цикл. Агент завершил чат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Imluckyru, не могли бы вы предоставить мне свое имя пользователя в казино и адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мы даем еще неделю на ответ казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я наконец получил выплату от казино, им удалось удержать комиссию за транзакцию в размере 25 долларов за биткойны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Имлакиру,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях