All Right Casino - Игроку удалось открыть счет из запрещенной страны.

Моя учетная запись была полностью проверена, и они позволили мне внести депозит и играть, но когда дело дошло до вывода средств, все проблемы начались .... сначала они подтолкнули меня открыть учетную запись Jeton, электронный кошелек, сказав, что по какой-то причине они не могут вернуть деньги на карту, на которую я сделал депозит, я сделал это, затем мне сказали подождать, пока учетная запись jeton будет проверена, как только я подтвердил это, я снова связался с ними, и они заблокировали мою учетную запись, потому что я из Италии. ... теперь, если ваша политика не позволяет игрокам с итальянским гражданством, вы в первую очередь не блокировали мою учетную запись?

Как бы то ни было, они по-прежнему отказываются выплачивать мой выигрыш.

Уважаемый Fra130186,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://allrightcasino.com/en/rules:

«4.3. Компания не позволяет создавать учетные записи и вносить деньги игрокам, которые являются гражданами, проживают или находятся в следующих странах: США, Франция, Нидерланды, Италия и Великобритания. Этот список может быть обновлен. Компанией без предварительного уведомления в любое время. Вы соглашаетесь с тем, что не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в соответствии с односторонними положениями ".

Поскольку нет возможности зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Снимок экрана ниже), я хотел бы, чтобы вы посоветовали, какую страну вы выбрали при открытии учетной записи. Не могли бы вы переслать данные своего счета в казино?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не использовал VPN, я также отправил подтверждение адреса здесь, на Мальте, и свой мальтийский идентификатор. Если вы не принимаете игроков с итальянским гражданством, то моя учетная запись не была заблокирована, когда я отправил вам идентификатор? Вы отправили письмо, в котором я могу сообщить, что моя учетная запись была полностью подтверждена? Если я полностью проверен, то есть я использую казино ... и когда я попытался вывести средства, вы заблокировали мою учетную запись ... теперь, может быть, я неправильно понял вашу политику, я думал, что вы не принимаете игроков из Италии, нит с итальянским гражданством, но вы пошли против всех этических норм, позволив мне управлять казино и заблокировав меня только тогда, когда дело дошло до выхода. Думаю, это было бы неплохо, если бы ты выложил мне мой выигрыш.

Спасибо

Я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в All Right Casino, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.

Правильно ли я понимаю, что ваш постоянный адрес находится на Мальте, но у вас итальянское гражданство? Вы можете направить любое относящееся к делу сообщение или подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.

Извините, я думал, что вы были частью allright казино, да, вы правильно поняли, я отправил вам по почте свои доказательства.

Спасибо

Большое спасибо, Fra130186, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Fra130186,

Я рассмотрел вашу жалобу, а также дополнительную информацию, полученную по электронной почте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить All Right Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемая команда All Right Casino,

Не могли бы вы объяснить причину вашего решения заблокировать игровой аккаунт Fra130186 и удержать его средства, несмотря на то, что он ранее прошел проверку личности?

Привет дорогие все

Игрок создал свой аккаунт 07.12.20. Аккаунт - Мальта.

При проверке документов выяснилось, что Fra130186 - гражданин Италии.

Аккаунт игрока заблокирован за нарушение правил юрисдикции.

All Right Casino не принимает граждан Италии по правилам - 4.3. Правило предписано требованиями лицензии Кюрасао.

Законодательство и юрисдикция

4.3. Компания не позволяет создавать учетные записи и вносить деньги игрокам, которые являются гражданами, проживают или находятся в следующих странах: США, Франция, Нидерланды, Италия и Великобритания. Этот список может быть обновлен Компанией в любое время без предварительного уведомления. Вы соглашаетесь с тем, что не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в одностороннем порядке.

Обратите внимание, что при создании учетной записи игрок подтвердил, что ознакомился с нашими правилами.

4.3 «... Вы соглашаетесь с тем, что не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в соответствии с односторонними положениями».

Последний депозит игрок сделал 07.09.2021. Все депозиты были сделаны с помощью мальтийских и ирландских карт.

07.10.2021 - проверены документы и установлено гражданство.

Мы вернули игроку депозит последней игровой сессии на карту * 6837 и заблокировали счет.

С наилучшими пожеланиями,

Команда All Right Casino

Спасибо, команда All Right Casino , за ваш ответ. Обратите внимание: поскольку Fra130186 правильно ввел все свои личные данные при регистрации, мы не считаем этот аргумент действительным, поскольку этой ситуации можно было бы легко избежать, если бы во время процесса регистрации, помимо страны проживания, игроков попросили раскрыть свои гражданство / национальность тоже.

Более того, ситуация произошла только потому, что Fra130186 сумел выиграть и пожелал вывести свой выигрыш. В случае, если бы он не выиграл, казино продолжало бы получать его деньги бесплатно. Это просто несправедливо. Мы считаем, что если игроку разрешено играть и рисковать своими собственными средствами, ему также должно быть разрешено снимать свой выигрыш, если он играет по правилам.

Вы можете узнать больше о нашей позиции в подобных ситуациях в нашем Кодексе честной игры .

При этом, в случае, если казино не выплатит игроку его выигрыш, мы закроем это дело как « Против честного кодекса азартных игр ».

Андрей, ты понял ... если бы они сразу заблокировали меня, я бы не сказал ни слова, меня пугает то, как действовало казино, они разрешили мне играть в первую очередь, тогда, когда оно пришли к выводу, они попросили мой идентификатор и подтверждение адреса, после отправки моего удостоверения личности они должны были заблокировать меня, но они этого не сделали ... Я получил письмо, которое я могу предоставить, что мой идентификатор был проверено.

Следующим шагом, чтобы отложить вывод средств и сделать игру моим выигрышем, было заставить меня открыть счет в jeton, это электронный кошелек, заявив, что они не могут вернуть мне деньги на карту, которую я использовал для внесения депозита, я сделал это, а затем у меня есть Когда я отправил снимок экрана с подтвержденной учетной записью, мне сказали подождать подтверждения учетной записи Jeton, так как у них закончились оправдания, они заблокировали меня ... все это шоу всего за 200 евро ... и они называют себя серьезным казино? Все должны знать эту историю, и я также сообщу об этом игровому органу Кюрасао.

И, к сведению, они не вернули мне деньги, а затем заблокировали меня .... они заблокировали мою учетную запись, а затем после нескольких дней болтовни с агентами сделали запрос на возмещение ... но я получил только свой депозит назад. Они тоже врут ... 🙄🙄🙄🙄

Мы не считаем это аргументом в данной конкретной ситуации. Поскольку правила доступны на нашем сайте до регистрации.

И игнорировать их мы не считаем допустимым. Подтверждая свое желание зарегистрироваться на нашем сайте, игрок подтвердил, что принимает на себя ответственность за свои действия, он будет следовать им и не будет незаконно использовать наш сайт.

Мы не можем решить за игрока, нарушать правила или нет.

Игрок знал, что во время проверки будут запрошены документы, и ему нужно будет подтвердить свою личность.

В разделе контактов мы указали нашу почту, номер телефона и онлайн-чат. И мы всегда готовы ответить на все ваши вопросы. Если у вас есть интересующие вопросы, вы можете задать их до регистрации и после.

Дорогой Андрей, у нас есть правила - и мы им следуем.

Как вы знаете, наш сайт недоступен в запрещенных странах. И при регистрации игроки не могут выбрать запрещенную страну. Обратите внимание, что игрок знал о правилах и намеренно указал другую страну и подтвердил адрес.

Если по какой-то причине сайт доступен для игрока, сама доступность не означает, что мы предлагаем наши услуги, регистрируясь на сайте, клиент подтверждает, что он прочитал, согласен и не будет нарушать условия, изложенные в правила.

С наилучшими пожеланиями,

Команда All Right Casino

Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми

намеренно указал другую страну и подтвердил адрес ....... моя страна проживания - Мальта ... и вы принимаете игроков с Мальты ... еще раз, вы не заблокировали меня, когда получили мои Я БЫ? Y правила должны соблюдаться только тогда, когда я хочу отказаться? Вы разрешаете мне вносить и использовать свои средства? Вы заблокировали мою учетную запись, и мне пришлось просить возмещение? Это так несправедливо и противоречит любой этике, я могу потерять свой выигрыш, но о Вас будут сообщать везде.

Уважаемый Fra130186

предоставьте выписку по карте * 6837 за июль.

С наилучшими пожеланиями,

Команда All Right Casino

Могу я спросить, зачем вам эти документы?

Спасибо

Вы утверждаете, что вам не вернули деньги на карту * 6837

Не пытайтесь делать это со мной, пожалуйста ... если вы прокрутите назад, вы ясно увидите, что я сказал ...

Вы вернули мне только мой депозит, а не выигрыш, и вы сделали это после нескольких дней общения с вашими агентами ... а не:

«Мы вернули игроку депозит последней игровой сессии на карту * 6837 и заблокировали счет».

Это ложь, ты даже не хотел возвращать мне деньги

Мой депозит, у меня есть все письма с разговорами.

Чувак, чем больше ты пишешь, тем хуже становится твоя репутация ...

Уважаемое казино All Right,

Fra130186 никогда не заявлял, что он не получил свои депозиты обратно, однако он жаловался на то, что ему приходилось спрашивать о проблеме, чтобы вернуть их.

В любом случае, я считаю, что в своем предыдущем ответе я дал понять, почему мы считаем эту ситуацию несправедливой. Я согласен с тем, что игроки всегда должны внимательно читать и понимать Условия, но в Casino Guru мы также считаем, что создание безопасной среды для игроков должно быть приоритетом для хороших онлайн-казино.

Принимать средства от игроков, которым нельзя разрешать играть, и возвращать свои депозиты только в случае их выигрыша - это просто против честной игры, особенно потому, что подобных ситуаций можно очень легко избежать.

Просим вас пересмотреть свое решение в этом случае.

Уважаемый Fra130186

Ваша игровая сессия была отменена из-за нарушения правил. Ваш аккаунт заблокирован, ваш депозит вам возвращен.

Это решение принято окончательно. В этой ситуации вы незаконно использовали наш сайт.

Его доступность или недоступность по каким-либо причинам не означает, что мы можем предоставить вам наши услуги, и вы можете нарушать правила.

Вы согласились, что не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях.

В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в одностороннем порядке.

Указывая страну, в которой разрешено играть - игрок ввел казино в заблуждение и нарушил правила, мы не считаем это приемлемым.

С наилучшими пожеланиями,

Команда All Right Casino

Да, да, что угодно, но ты все еще не ответил на этот вопрос:

Y моя учетная запись не была заблокирована после того, как я отправил вам свой идентификатор? Y Мне было отправлено письмо, в котором говорится, что я полностью проверен?

Я дам тебе ответ на этот вопрос, потому что ты был хорош, что я вкладывал средства и терял их, и ты позволил мне это сделать, ты начал все проблемы, когда хотел получить свой выигрыш, я бы сказал, очень благородное поведение , мои поздравления 😀😀, каждый увидит этот разговор и сделает своевременные выводы .... и поверьте мне, я не буду останавливаться на достигнутом ..... спасибо гуру казино за поддержку, ваши замечательные ребята.

И еще раз для записи: казино allright принимает людей с Мальты ....

Приветствую всех,

К сожалению, поскольку мы не пришли к удовлетворительному выводу, мы закроем эту жалобу как «Неразрешенная - против Кодекса честной азартной игры».

Мне очень жаль, Fra130186, я ничем не мог больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.