Игрок из Испании был обвинен в нарушении бонусных условий, сделав одну ставку больше допустимой. Поэтому его выигрыши были конфискованы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
После получения 6 600 евро дохода в день и нормальной игры я теряю деньги, и агент Матео говорит мне, что он хочет, чтобы я выздоровел, и он попытается выздороветь, и он дает мне бонус в 1500 евро, чтобы я мог играть, и я потерять все в одной игре, а потом он дает мне еще один бонус в 1500 евро, я ставлю все на мяч, и я получаю 3780 евро, я снова играю в 3780 евро, и я набираю 7380 евро, а он играет в 5000 евро, что является максимумом в рулетке и Я набрал 7200 евро, у меня есть вся сумма 9580,50 евро на счете, и я снял ее, перевод находится на рассмотрении, и на следующий день мне звонит некий Рауль и говорит, что я нерегулярно играл в бонус и условия, вы может играть только 30% от суммы, которую они дают вам в качестве бонуса, то есть это будет 450 евро, если бы это было так, я не вижу этого, потому что они не определяют ставку или покрывают ее так, чтобы я не можете поспорить больше? чтобы дать мне 2000 евро, я логично говорю вам, что я не хочу, чтобы все мои деньги, он говорит мне, что он должен говорить это, и на следующий день он собирается встретиться и позвонить мне снова, он все еще не Мне позвонили, и я все еще жду, деньги ожидают выхода на пенсию, но Матео сказал мне агент, который собирается конфисковать его мне, и это не кажется мне нормальным, ожидая вашего ответа, приветствие.
Дорогой Хуан Луис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел:
«Казино оставляет за собой право удалять выигрыши и удерживать выплаты, если нерегулярные игры очевидны. Нерегулярная игра определяется казино как одно из следующего. я. Использование стратегий удвоения, таких как Мартингейл и т. Д. Ii. Ставки на ноль, на низкую маржу или на хеджирование определяются как нерегулярные ставки для бонусной игры через требования.
Нерегулярная игра может включать, среди прочего:
Размещение ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита (или бесплатного бонуса или возврата денег), зачисленного на счет игрока ».
Известно ли вам о размещении одной ставки выше максимально допустимого? Правильно ли я понимаю, что начисленный бонус составлял 1500 евро? Максимально допустимая ставка не будет превышать € 435 за руку или за спин.
Нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые бы не позволяли игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не стандартная практика. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela