ГлавнаяЖалобыAmunRa Casino - Аккаунт игрока деактивирован из-за путаницы нескольких аккаунтов.

AmunRa Casino - Аккаунт игрока деактивирован из-за путаницы нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

AmunRa Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.03.2024 | Дело закрыто : 28.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Австрии был деактивирован из-за подозрений в наличии нескольких аккаунтов, вызванных переводом денег на ее счет партнером. Несмотря на многочисленные попытки прояснить ситуацию, казино не ответило на ее электронные письма. Мы обнаружили, что счет игрока был пополнен с использованием метода оплаты ее партнера, что является нарушением правил казино. Игроку не удалось доказать, что она является законным владельцем платежного средства. Поэтому мы не смогли помочь игроку в решении проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись была деактивирована, поскольку, очевидно, существует две учетные записи. Я не понимаю, потому что у меня только одна учетная запись. К сожалению, я не знал, что моему партнеру нельзя переводить мне деньги, так как это запрещено. Теперь они думают, что у моего партнера два аккаунта, но это не так. Первая учетная запись, которую я зарегистрировала, принадлежит мне с номером учетной записи 027, а учетная запись моего мужа имеет номер учетной записи 018. Я не уверена, сколько раз я уже отправляла электронное письмо, но на него еще не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая zenlicka23,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли у вас и вашего партнера что-либо из следующего: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же способ оплаты, IP-адрес или устройство?
  • Получили ли вы или ваш партнер выгоду от каких-либо рекламных предложений?
  • Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, я это сделал. Платеж был произведен с того же мобильного телефона, но я не понимаю, что он принимает мою личность.. а не мой аккаунт.. потому что был сохранен аккаунт моего мужа, а не мой. я этого не понимаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, zenlicka23!

  • Правильно ли я понимаю, что депозит на ваш счет в казино был произведен с помощью платежного метода вашего партнера (мобильный телефон)?
  • Есть ли у вас и вашего партнера что-либо из следующего: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же способ оплаты, IP-адрес или устройство?
  • Получили ли вы или ваш партнер выгоду от каких-либо рекламных предложений?
  • Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, мой муж заплатил 100 евро на мой счет с помощью моего мобильного телефона, но его счет, вероятно, был сохранен в моем аккаунте, так что да, неопределенность была сохранена, но номер моего счета не работал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, zenlicka23!

Вы еще не ответили на все мои вопросы. Однако важно отметить, что если ваш партнер внес средства на ваш счет, это считается нарушением одного из фундаментальных правил онлайн-казино, которое запрещает играть на чужие деньги.


Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ( здесь ):

file


Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков:

«Платежи

Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».


Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически на этапе пополнения очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.

Заранее большое спасибо за ответ и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не читаю, боже мой, что-то такое глупое, но можно ли подключить новый аккаунт или запрещено открывать новый аккаунт? Адрес электронной почты офигенный. er@gmx.c ****нет



Меня зовут Марио Г****, номер мобильного телефона: +43 660******054.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, zenlicka23!

Действительно, создание нескольких учетных записей в любом онлайн-казино запрещено правилами, особенно если вы собираетесь использовать чужие учетные данные. Учитывая, что ваш счет в казино был сознательно пополнен средствами вашего партнера, боюсь, в настоящее время мы не можем предложить помощь.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях