Игрок сыграл с регистрационным бонусом и сумел отменить требования по ставкам. Затем она попыталась забрать свой выигрыш, но не смогла. Два дня спустя служба поддержки сообщила ей, что она нарушила условия бонуса и должна была сделать депозит в первую очередь. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я использовал бонус за регистрацию. В правилах сказано что-то вроде прохождения R16000. Я это сделал. Тогда я хочу уйти. Два дня! Два дня нулевой ответ от обслуживания клиентов. Когда они наконец отвечают, скажите мне, что я не могу снять деньги, я нарушил их условия, разыграв бонус без внесения депозита! Я был неоднократно спам, чтобы зарегистрироваться. Я использовал один бонус за регистрацию. HORIFFIC CUSTOMER SERVICE и просто случайно обвиняют в НАРУШЕНИЯХ, которые не соответствуют действительности. У меня не было бы проблем с внесением депозита, если бы это было требование для снятия. Но их отношение и отсутствие сервиса никоим образом. Держись подальше. Я играл в Thunderbolt раньше и ноль проблем, мгновенное обслуживание клиентов, быстрый вывод средств. Я вернусь к Thunderbolt
Дорогая Иоланда,
Спасибо, что связались с Casino Guru. Мне жаль слышать, что у вас были трудности с получением выигрыша. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью понять проблему. Если я вас правильно понял, вы играли с бонусом за регистрацию R200, верно? Я ознакомился с условиями бонуса и, прежде чем вывести деньги, необходимо внести депозит:
«- Игроки, которые не внесли реальный депозит, не имеют права на вывод / снятие средств. Баланс их счета в казино не обналичивается и будет аннулирован со счета ».
Пожалуйста, обратите внимание, что существует также условие максимального вывода средств в размере R400:
«- Максимальный вывод средств по бесплатному купону (покупка не требуется) ограничен удвоением суммы бонуса (т. Е. От 100 руб. Бесплатный вывод денег ограничен до 200 руб., От 200 руб. - до 400 руб. И т. Д.). Любая сумма сверх и выше эта сумма не обналичивается и будет аннулирована со счета ».
Я понимаю, что эти бонусные условия могут быть очень неприятными, но я также рекомендую вам всегда внимательно ознакомиться с Бонусными правилами и условиями, прежде чем начать играть с бонусом. Вы в конечном итоге получили R400?
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
