Bao Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Вы, ребята, не поверите моему делу с этим казино, я был их постоянным клиентом пару лет. Я был депонирован и потерял много денег, и они относятся ко мне очень хорошо. Но однажды, когда я сорвал джекпот и выиграл более 40 тысяч евро, они заставили меня ждать 3 дня, сказали, что обрабатывают его, а затем они просят меня предоставить подтверждение адреса, что очень смешно, потому что за 2 года игры я сделал много денег без каких-либо требований KYC, потому что я полностью подтвердил свое удостоверение личности и т. Д., Когда я открывал счет, и они уже одобрили его. Теперь, когда я выиграл 40 тысяч евро, они попросили меня предоставить подтверждение адреса. Итак, я пошел к своему файлу, я отправил им счет за электричество, но оказалось, что я ошибся и отправил им неправильный документ, поэтому я сказал им игнорировать его и позволить мне повторно отправить правильные документы. Они немедленно закрыли мою учетную запись, заявив, что на моей учетной записи было мошенничество, и все выигрыши будут удалены? Я был как wtf? это действительно повод так украсть мой выигрыш? Я снова и снова отправлял им много электронных писем, объясняя, что я отправил неправильный документ, и, пожалуйста, позвольте мне решить проблему, но они продолжают игнорировать и говорить, что я отправил им поддельный документ, и поэтому они считают, что это мошенничество, и закрывают мою учетную запись и удаляют все победа! Какое мошенническое казино

Уважаемый Баодо1996,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bao Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Я правильно понимаю, что вас обвинили в мошенничестве из-за отправки в казино неправильных документов?

Не могли бы вы объяснить, каков характер документов, которые вы отправили в казино по ошибке?

Вы добились своего выигрыша с помощью бонуса казино или акции?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Я не понимаю, что мою учетную запись могут уличить в мошенничестве, если я предоставил неправильные документы. Они просят меня предоставить подтверждение адреса, но я ошибаюсь с разными фотографиями, и что бы это ни было, я считаю, что у меня все еще есть право проявить себя. Но в этом случае казино просто пытается избежать выплаты моего выигрыша. Они не дали мне второго шанса исправить свои действия, а затем немедленно удалили мою учетную запись и заблокировали все мои выигрыши, как мошенник. Я не получил свой выигрыш с помощью каких-либо бонусов или акций, я был внесен на депозит и играл на свои собственные средства, как всегда.

Раньше ко мне относились очень хорошо, и у меня даже есть специальная VIP-поддержка для себя. Мы были очень дружны, и все было очень хорошо, пока я не выиграл крупный выигрыш, и все сразу изменилось. Они бросают меня в автобус, даже не заботясь ни о чем. Я был не рад большому выигрышу, а уставал от этих стрессов, а потом грустил, когда они решили так меня обмануть. Каждый может совершить ошибку, но только из-за того, что они не предоставили документы и привели к потере всего, я бы сказал, что это казино на 100% является красным флагом и мошенническим. Представьте, если у меня нет большого остатка на счете, и они просят меня предоставить подтверждение адреса, тогда я отправил им неправильные документы??? Они скажут мне, что это неправильно, и подождут, пока я не отправлю правильный документ. Не хотелось сразу отключать аккаунт и говорить, что на моем аккаунте мошенники и не слушать ничего подобного от своих клиентов. Это был полностью мошеннический бизнес

Я понимаю, что это расстраивает вас.

Не могли бы вы прислать мне сообщение между вами и казино об инциденте?

Моя электронная почта: tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

Я отправил стенограмму чата в формате pdf

Спасибо за твое электронное письмо.

Я правильно понимаю, что проблема с казино возникла в октябре 2020?

да! потому что я не знал, что могу сообщить о них таким образом. Вот почему я ничего не делал до сих пор

Прошу прощения, baodo1996, но с сожалением сообщаем, что не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента инцидента прошло почти три года, мы не можем продолжить расследование. Это считается «нераскрытым делом», и наша политика требует, чтобы мы не могли заниматься вопросами, возникшими более года назад. Сбор доказательств и построение временной шкалы было бы чрезвычайно сложным, если не невозможным.

По этой причине жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.