ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Аккаунт игрока был заблокирован.

BC.Game Casino - Аккаунт игрока был заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 6,000 USD

BC.Game Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.07.2024 | Разрешено : 31.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Японии не смог войти в свой аккаунт казино, который был заблокирован по непонятной причине, при этом на нем все еще оставались средства. Проблема была решена, поскольку аккаунт игрока был разблокирован, а его средства были возвращены после общения между нами и казино. Игрок подтвердил успешное разрешение, и мы отметили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт заблокирован по несправедливой причине, и на нем еще остались средства.

В настоящее время я не могу войти в систему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, tenpa5040!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Сколько у вас осталось на счету в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ.


Что касается подтверждения вашей учетной записи, дата последнего входа в систему

Сегодня 25 июля.


Баланс составляет около 6000 долларов.


Последний раз я общался со службой поддержки в чате.

Сегодня 27 июля.

file


Подробности смотрите на скриншоте.


По поводу подсчета в разговоре

Я не помню, чтобы видел это.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой tenpa5040,

Есть ли какое-либо сообщение по электронной почте относительно закрытия счета, где казино объясняет это немного подробнее? Если да, пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

filefilefile

Как насчет этого?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой tenpa5040,

В настоящее время мы связываемся с казино и ждем ответа по вашему вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Ник


Спасибо за ваш ответ!


Я знаю, что общаться с казино может быть сложно, но спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой tenpa5040,

Мы все еще ждем запрошенную информацию от казино. Я сообщу вам как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Ник


Спасибо за ваш ответ!

Вы ждете ответа от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Был ли какой-либо ответ от BCgame?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, tenpa5040,

Казино вскоре должно присоединиться к нам и дать более подробные разъяснения по ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Были ли какие-либо действия со стороны казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Был ли ответ от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, tenpa5040,

Мы получили некоторую информацию по этому вопросу, но все еще недостаточно доказательств, чтобы завершить дело. Я также снова попросил казино предоставить какое-то заявление здесь, поскольку они не ответили здесь в жалобе до сих пор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Вскоре мы отправим Нику дополнительную информацию, а затем опубликуем обновленную информацию здесь.


С наилучшими пожеланиями

BC.ИГРА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Ник


Были ли какие-либо действия со стороны BCgame?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет


Игры БК


Мой счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет


BCgame


Оставались ли какие-либо средства на моем счете, когда вы его заблокировали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, tenpa5040!

Поскольку Nick находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Nick хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Nick свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Ник


Спасибо за все ваши усилия.


Я буду продолжать бороться, пока эта проблема не будет решена!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой tenpa5040,

Мы получили дополнительную информацию от казино, но, к сожалению, ее все еще недостаточно. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, Ник.


Спасибо, Питер, за твою постоянную поддержку!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, tenpa5040,

Я рассмотрю вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь.


Уважаемая команда BC.Game Casino,

Использовалось ли какое-либо программное обеспечение для подсчета карт? Не могли бы вы переслать лог игры игрока на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru )?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я теряю доверие, потому что не отвечаю.


Если ничего нет, я бы хотел, чтобы вы ответили немедленно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, tenpa5040,

Обсуждаем вопрос с казино по скайпу. Ждем дополнительной информации. Буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Питер, о чем ты говоришь?


Назовите, пожалуйста, имя человека, которому вы звоните.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, tenpa5040,

Казино предоставило доказательства, которые предполагают, что вы считали карты. Мы пытаемся выяснить, использовали ли вы голову (это нормально) или использовали ли какой-либо тип программного обеспечения (это не нормально). Длительность процесса объясняется тем, что на выяснение этого требуется время. Я буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за ваше исследование, Питер!


Конечно, никакое программное обеспечение не используется!


Если я мошенничаю, я хочу, чтобы казино предоставило доказательства!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, tenpa5040,

В настоящее время я жду ответа от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо, Питер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Привет,


Этот аккаунт был активирован 14 октября, и пользователь уже вывел деньги. Можете ли вы сказать мне, с какой проблемой пользователь сталкивается сейчас?


С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

BCgame


Спасибо за активацию вашего аккаунта!


Расскажите, пожалуйста, как это стало эффективным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.


Дорогой tenpa5040,

Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Питер


Спасибо!


Ваш аккаунт разблокирован, а средства возвращены!


Я действительно это ценю!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогой tenpa5040,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы. Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы сможете уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества будут бесценны. Ваши отзывы также могут помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях