Игрок из Израиля выиграл 965 долларов после внесения 250 долларов, но казино инициировало процедуру KYC, а затем заблокировало счет, не допуская вывода средств. Казино пометило аккаунт и заявило, что решение окончательное. Казино предоставило доказательства того, что игрок нарушил правила и условия, создав несколько учетных записей. Мы рассмотрели доказательства и пришли к выводу, что жалоба была необоснованной из-за явного нарушения правил казино.
Я выиграл 965$ после того, как внес 250$, и сразу после того, как я выиграл их, bc.game мгновенно сделал меня kyc
Я сделал все, о чем меня просили, но все еще не мог вывести деньги, сразу после этого они просто заблокировали мою учетную запись и сказали мне отправить им электронное письмо.
через некоторое время мне сказали, что пометили мой аккаунт и это окончательное решение
Дорогой Соникс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BC.Game.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я играл в этом казино около 2 недель.
Казино не объяснило причину или что-то еще, они просто сказали, что это окончательное решение.
Я играл на оригиналах казино
нет, это было сырое депо из моего собственного кошелька
Я отправил переднему идентификатору обратное удостоверение личности, селфи и выписку из банка.
Большое спасибо, Sonix, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Соникс ,
Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей BC.Game Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино BC.Game !
Не могли бы вы дать подробное объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет,
Пользователь заблокирован из-за нарушения наших условий! Несколько аккаунтов, злоупотребление бонусами. Отправил дополнительную информацию лично Кубо.
С наилучшими пожеланиями
Панда
Уважаемая Panda и казино BC.Game !
Спасибо за предоставление подтверждающих доказательств по этому делу. Это четко обосновывает обвинения игрока в создании нескольких учетных записей, что является серьезным нарушением Правил и условий казино. Хотя я не могу раскрыть конкретные детали из-за конфиденциальности, я должен объективно заявить, что предоставленные доказательства являются убедительными и имеют значительное совпадение данных между этими аккаунтами.
Дорогой Соникс ,
Учитывая вышеизложенные причины, я вынужден отклонить данную жалобу как необоснованную. Создание дубликатов учетных записей, даже с благими намерениями, является серьезным нарушением Условий использования большинства казино и обычно влечет за собой штрафные санкции.
На будущее я настоятельно советую вам строго соблюдать Условия казино и избегать любых действий, которые могут быть восприняты как мошеннические попытки получить несправедливое преимущество.
Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
