ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

BC.Game Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 270 EUR

BC.Game Casino
Отправлено: 14.02.2023 | Разрешено : 22.02.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции жалуется на долгий процесс верификации. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок впоследствии подтвердил получение платежа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет .

Я открыл свой счет несколько недель назад.

Я сделал депозит в криптовалюте, не получив никакого бонуса.

Я пытался сделать вывод около 20 дней назад, и они не позволяют мне. Они отключили снятие средств на моем счете.

Я говорил в первый день в чате, и они сказали мне отправить некоторую информацию на их электронную почту, что я и сделал.

Они никогда не отвечали мне. Я посылал им одни и те же вещи снова и снова. Теперь они даже не ответили в чате. У меня есть деньги около 270 евро.

Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Вангелакос,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Был ли вообще ответ от казино? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И снова здравствуйте .

Я понимаю, что вы говорите, и я согласен. Проблема в том, что при общении с ними в чате я спросил, что нужно для идентификации? И ничего мне пока не сказал. Он попросил меня отправить им по электронной почте мое имя пользователя, адрес электронной почты, IP-адрес и идентификатор транзакции с моего депозита. Только эти.

Поскольку они показались мне очень любопытными, я сказал, что могу выслать им все, что они попросят, паспорт и подтверждение места жительства, а он мне снова сказал, что в этом нет необходимости.

Я послал то, что они просили, но они никогда не отвечали. Я послал их снова, чтобы узнать, нужно ли им что-то еще, и снова они не ответили. Теперь мне даже не ответили в чате. Прошел месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, vangelakos, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Вангелакос,

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить BC.Game Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Вангелакос,


Я проверил ваше дело и вижу, что мы все еще ждем завершения проверки. Вы можете сделать это через https://bc.game/setting/verify .


После завершения мы обеспечим проведение обзора в течение 48 часов.


С уважением,


БК.ИГРА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Вангелакос,


Не могли бы вы сообщить нам, как только завершите проверку в соответствии с приведенными выше инструкциями казино?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер .

Я не загрузил свою регистрацию, потому что в чате мне сказали, что в этом нет необходимости, и я отправил вам 2-3 письма с вопросом, что мне делать, но вы мне не ответили.

Я просто загрузил то, что нужно. Мой паспорт, подтверждение места жительства и селфи.

Я надеюсь, что вы проверите их быстро, потому что я ждал много дней.


Спасибо @Bc.Game за ответ и @Tomas за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино BC.Game,


Не могли бы вы подтвердить, что теперь у вас есть все необходимые документы от игрока?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Вангелакос,


Спасибо за предоставление запрошенной информации. Я могу подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена, и разрешения для вашей учетной записи были полностью восстановлены.


Если вам нужно что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки.


С уважением,


БК.ИГРА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, BC.Game Casino, за сообщение о статусе проверки.


Уважаемый vangelakos, теперь мы можем считать это дело решенным?


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И снова здравствуйте .

Я получил свои деньги.

Вы можете закрыть дело.

Спасибо @Bc.game за сотрудничество и @Tomas за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Вангелакос,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях