BC.Game Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Привет .

Я открыл свой счет несколько недель назад.

Я сделал депозит в криптовалюте, не получив никакого бонуса.

Я пытался сделать вывод около 20 дней назад, и они не позволяют мне. Они отключили снятие средств на моем счете.

Я говорил в первый день в чате, и они сказали мне отправить некоторую информацию на их электронную почту, что я и сделал.

Они никогда не отвечали мне. Я посылал им одни и те же вещи снова и снова. Теперь они даже не ответили в чате. У меня есть деньги около 270 евро.

Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста?

Уважаемый Вангелакос,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Был ли вообще ответ от казино? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

И снова здравствуйте .

Я понимаю, что вы говорите, и я согласен. Проблема в том, что при общении с ними в чате я спросил, что нужно для идентификации? И ничего мне пока не сказал. Он попросил меня отправить им по электронной почте мое имя пользователя, адрес электронной почты, IP-адрес и идентификатор транзакции с моего депозита. Только эти.

Поскольку они показались мне очень любопытными, я сказал, что могу выслать им все, что они попросят, паспорт и подтверждение места жительства, а он мне снова сказал, что в этом нет необходимости.

Я послал то, что они просили, но они никогда не отвечали. Я послал их снова, чтобы узнать, нужно ли им что-то еще, и снова они не ответили. Теперь мне даже не ответили в чате. Прошел месяц.

Большое спасибо, vangelakos, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Вангелакос,

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить BC.Game Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемый Вангелакос,

Я проверил ваше дело и вижу, что мы все еще ждем завершения проверки. Вы можете сделать это через https://bc.game/setting/verify .

После завершения мы обеспечим проведение обзора в течение 48 часов.

С уважением,

БК.ИГРА

Уважаемый Вангелакос,

Не могли бы вы сообщить нам, как только завершите проверку в соответствии с приведенными выше инструкциями казино?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Добрый вечер .

Я не загрузил свою регистрацию, потому что в чате мне сказали, что в этом нет необходимости, и я отправил вам 2-3 письма с вопросом, что мне делать, но вы мне не ответили.

Я просто загрузил то, что нужно. Мой паспорт, подтверждение места жительства и селфи.

Я надеюсь, что вы проверите их быстро, потому что я ждал много дней.

Спасибо @Bc.Game за ответ и @Tomas за помощь.

Уважаемое казино BC.Game,

Не могли бы вы подтвердить, что теперь у вас есть все необходимые документы от игрока?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемый Вангелакос,

Спасибо за предоставление запрошенной информации. Я могу подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена, и разрешения для вашей учетной записи были полностью восстановлены.

Если вам нужно что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки.

С уважением,

БК.ИГРА

Спасибо, BC.Game Casino, за сообщение о статусе проверки.

Уважаемый vangelakos, теперь мы можем считать это дело решенным?

С уважением,

Томас

И снова здравствуйте .

Я получил свои деньги.

Вы можете закрыть дело.

Спасибо @Bc.game за сотрудничество и @Tomas за помощь.

Уважаемый Вангелакос,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас