Игрок из Германии выражает обеспокоенность по поводу игровой зависимости и сожалеет, что играл в bc.game после того, как ему запретили играть в азартные игры в Германии. Он внес депозит в размере от €95 000 до €99 000 без каких-либо мер защиты игроков. Он просит вернуть ей средства из-за доступности казино, несмотря на его самоисключение.
У меня сильная зависимость от азартных игр, и я не мог играть в течение нескольких месяцев, поскольку мне запретили въезд в Германию, а это значит, что у меня больше нет доступа к казино и игровым залам.
Онлайн-казино также больше не принимали игроков из Германии из-за их лицензий. Это мне очень помогло, но затем я наткнулся на bc.game через рекламу. Они все еще были доступны для игроков из Германии.
Мне удалось внести крупную сумму денег (на сегодняшний день убыток составил от 95 000 до 99 000 евро) и играть без каких-либо проблем.
Меня никогда не спрашивали о моей личности, и не были приняты какие-либо меры защиты игроков, такие как защитный механизм, который активируется после внесения депозита в размере 40 000 евро в течение нескольких дней.
Это позволило мне проиграть кучу денег за несколько месяцев. Теперь я жалею, что нажал на эту рекламу и играл в казино. В настоящее время доступ через bc.game из Германии невозможен, но через bcgame.li можно играть и вносить депозиты спокойно. Все это очень плохо и странно.
Я никогда не использовал VPN или что-то еще для манипуляции своим местоположением. Любой может это проверить, домены bcgame.li или .top по-прежнему доступны.
Я прошу вернуть мне деньги, по крайней мере значительную их часть, чтобы я не влип в финансовую задолженность. Я вижу, что часть проблемы моя, но также и bc.game, которая не должна была быть доступна.
Дорогой МайклДэйвоно,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
В Casino.Guru мы являемся убежденными сторонниками ответственной игровой практики и твердо убеждены, что казино должны придерживаться высоких стандартов, чтобы обеспечить благополучие своих игроков. Подробности, которыми вы поделились, подчеркивают тревожную картину высокочастотных депозитов за относительно короткий период. Хотя мы понимаем вашу обеспокоенность тем, что казино не вмешивается и не проводит проверки доступности, наша способность помогать игрокам с финансовым возмещением ограничена определенными сценариями. В случаях, когда игрок официально запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, а казино не предпринимает никаких действий, мы проводим расследование, чтобы обеспечить подотчетность. Однако ситуации, когда красные флажки, такие как высокие депозиты, не принимаются во внимание, попадают в серую зону, которая часто зависит от политики казино и лицензирующего органа.
Мы полностью разделяем вашу точку зрения, что операторы азартных игр должны предпринимать активные шаги при появлении таких моделей, и мы считаем это существенным аспектом протоколов ответственной игры. Однако обеспечение соблюдения этих стандартов относится к юрисдикции регулирующих органов или соответствующих лицензирующих органов.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет,
Я уже связывался с чатом несколько недель назад. Это было после крупных депозитов, но, думаю, до того, как я внес еще 15 000-20 000 евро.
Я попросил заблокировать мой аккаунт, но этого не было сделано. Мне сказали, как я могу самоисключить себя. Я не думаю, что это следует оставлять в руках игрока, поскольку они вряд ли будут самоисключаться. Вот почему я попросил заблокировать мой аккаунт на неопределенный срок.
Я также связался с bcgame по электронной почте 9 декабря, но получил ответ только сегодня утром.
Здесь мои опасения и моя просьба о возврате средств со счета были отклонены с сообщением, что мне следует держать свои депозиты и финансы под контролем и быть более расслабленным во время игровых сессий. И что мне пожелали удачи в будущих играх.
Это шутка и мошенничество, здесь не воспринимают всерьез проблемы азартных игр и игроманию, напротив, ее активно продвигают, делая все возможное, чтобы сделать ее более доступной.
Письмо можно прикрепить ко всей истории, но bcgame деактивировал чат, поэтому я больше не могу получить доступ к сообщениям. Это может сделать только bcgame.
Как я уже говорил, я был бы признателен, если бы мы смогли прийти к соглашению. Я согласен на частичный возврат разумной суммы, не могли бы вы связаться с bcgame по этому поводу?
Они знают, что эта процедура была незаконной и что не было ничего, что представляло бы разумную защиту игроков, и что это по-прежнему очень мало.
Привет,
Во-первых, поскольку вы написали здесь об игровой зависимости, я пошел дальше и заблокировал ваш аккаунт. Не могли бы вы поделиться скриншотом по поводу этой жалобы, которую вы подали? Мы проверили со своей стороны, и мы не нашли никаких чатов, в которых вы упоминали об игровой зависимости или чем-то подобном, но я мог это пропустить, поэтому, пожалуйста, поделитесь с нами скриншотом по этому поводу, чтобы мы могли проверить и помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Привет,
Я поговорил об этом со своим VIP-хостом в чате. Я написал ему несколько раз, что проиграл десятки тысяч евро и что мне абсолютно необходим бонус, чтобы продолжать играть, что является явным признаком игромании.
Я даже буквально попросил заблокировать мой аккаунт, если не будет бонусов, а после того, как я их не получил, я сказал, что мой аккаунт должен быть заблокирован.
Однако меня не заблокировали, наоборот, мне предложили бонусы за депозит и рекламные материалы.
Однако вы отключили чаты; это было разослано всем посредством массового уведомления.
Затем я по электронной почте запросил возврат денег, как я сделал здесь, и здесь мне также сказали, что мне следует уделять больше внимания своим финансам, и пожелали мне удачи в следующей игровой сессии.
Никакого закрытия или чего-то еще здесь нет.
Я загружаю электронное письмо как скриншот.
Давайте достигнем соглашения, не вступая в грязную перепалку.
Вы можете опубликовать весь чат между мной и моим VIP-хостом. Я даю вам на это разрешение.
Затем появляется история сообщений. Утверждать, что ничего не удалось найти, — ложь.
Вы также можете ясно увидеть из ответа, как служба поддержки клиентов хочет поощрять и мотивировать меня продолжать играть, несмотря на большие потери. Исключение или блокировка, чтобы помешать мне играть, не являются вариантом.
Я требую свои деньги, потому что здесь нет никакой гарантии защиты игроков!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
