BC.Game Casino - Счет игрока был закрыт после несанкционированного снятия средств.

До недавнего времени я бы дал этому казино 5 звезд. Множество игр, по-видимому, честных игр и приятные бонусы, быстрые депозиты/выводы, отзывчивый VIP-персонал, который дает дополнительные бонусы... Все круто.

Все изменилось 17 сентября 2024 года.

Я играл (и выигрывал), и вдруг мой баланс в XRP (1136.26) исчез, и я получаю сообщение, что вывод прошел успешно, вывод на счет, который я не знаю и который никогда ранее не использовался в моем аккаунте, без моего согласия или вмешательства! Я был в шоке, и я не совсем понял, что только что произошло в тот момент!

Для справки: я не передаю пароли или устройства другим лицам, не запускаю скрипты или что-то подобное, и у меня была активирована двухфакторная аутентификация до этого инцидента в течение нескольких месяцев, и я никогда ее не отключал!

После разговора со службой поддержки мне сообщили, что двухфакторная аутентификация была деактивирована за несколько минут до вывода средств.

Каким-то образом кто-то смог отключить 2FA (без моего ведома или одобрения! КАК?!?!?) и незаконно получил доступ к моему аккаунту, чтобы сделать вывод. У меня не было никаких указаний или подтверждений того, что 2FA была отключена.

(P.S. Я пользуюсь другими казино, и они отправляют вам электронное письмо, когда для вывода средств используются новые адреса, чтобы вы могли подтвердить, что это ваш адрес, прежде чем вывод средств будет обработан. Здесь этого не происходит! Мне остается только удивляться, почему...)

Обращаясь в службу поддержки, мне только рекомендуют обратить внимание на безопасность и даже обвиняют меня в халатности и НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за это. Представьте себе место, где вы думаете, что выигрываете, вы думаете, что вы в безопасности с активной 2FA, но это НЕ так, и в конце концов вы теряете свои средства и даже обвиняетесь в халатности!

Несколько дней спустя мой аккаунт был заблокирован, служба поддержки сайта потратила МНОГО ВРЕМЕНИ, чтобы ответить гостю (потому что теперь я не могу войти в систему!) на вопрос о том, как его разблокировать, а после того, как я получил ответ, мне пришлось отправить электронное письмо с подробностями, и ответ может прийти только через неделю после отправки...

Отправил электронное письмо, ответа вообще нет... даже не подтвердили, получили ли они его или рассматривают ли его...

Прикрепляю принтскрин транзакции, это единственное, что я успел получить до того, как мой счет заблокировали.

Дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация.

Спасибо.

Дорогой МигельПт,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BC.Game Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и верифицирован ли ваш аккаунт?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас