ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Счет игрока был закрыт после несанкционированного снятия средств.

BC.Game Casino - Счет игрока был закрыт после несанкционированного снятия средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1 136 XRP

BC.Game Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.09.2024 | Дело закрыто : 11.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Португалии сообщил, что его аккаунт был взломан, что привело к выводу 1136,26 XRP на неизвестный счет без его согласия. Команда по жалобам связалась с казино, которое заявило, что безопасность электронной почты игрока была взломана, что привело к деактивации 2FA. Команда пришла к выводу, что вина лежит на виновнике преступления, а не на казино, и призвала игрока сообщить об инциденте властям. В конечном итоге команда не смогла оказать дальнейшую помощь в возврате средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

До недавнего времени я бы дал этому казино 5 звезд. Множество игр, по-видимому, честных игр и приятные бонусы, быстрые депозиты/выводы, отзывчивый VIP-персонал, который дает дополнительные бонусы... Все круто.


Все изменилось 17 сентября 2024 года.


Я играл (и выигрывал), и вдруг мой баланс в XRP (1136.26) исчез, и я получаю сообщение, что вывод прошел успешно, вывод на счет, который я не знаю и который никогда ранее не использовался в моем аккаунте, без моего согласия или вмешательства! Я был в шоке, и я не совсем понял, что только что произошло в тот момент!


Для справки: я не передаю пароли или устройства другим лицам, не запускаю скрипты или что-то подобное, и у меня была активирована двухфакторная аутентификация до этого инцидента в течение нескольких месяцев, и я никогда ее не отключал!


После разговора со службой поддержки мне сообщили, что двухфакторная аутентификация была деактивирована за несколько минут до вывода средств.

Каким-то образом кто-то смог отключить 2FA (без моего ведома или одобрения! КАК?!?!?) и незаконно получил доступ к моему аккаунту, чтобы сделать вывод. У меня не было никаких указаний или подтверждений того, что 2FA была отключена.


(P.S. Я пользуюсь другими казино, и они отправляют вам электронное письмо, когда для вывода средств используются новые адреса, чтобы вы могли подтвердить, что это ваш адрес, прежде чем вывод средств будет обработан. Здесь этого не происходит! Мне остается только удивляться, почему...)



Обращаясь в службу поддержки, мне только рекомендуют обратить внимание на безопасность и даже обвиняют меня в халатности и НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за это. Представьте себе место, где вы думаете, что выигрываете, вы думаете, что вы в безопасности с активной 2FA, но это НЕ так, и в конце концов вы теряете свои средства и даже обвиняетесь в халатности!



Несколько дней спустя мой аккаунт был заблокирован, служба поддержки сайта потратила МНОГО ВРЕМЕНИ, чтобы ответить гостю (потому что теперь я не могу войти в систему!) на вопрос о том, как его разблокировать, а после того, как я получил ответ, мне пришлось отправить электронное письмо с подробностями, и ответ может прийти только через неделю после отправки...


Отправил электронное письмо, ответа вообще нет... даже не подтвердили, получили ли они его или рассматривают ли его...


Прикрепляю принтскрин транзакции, это единственное, что я успел получить до того, как мой счет заблокировали.


Дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация.


Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой МигельПт,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BC.Game Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и верифицирован ли ваш аккаунт?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод


Привет,


К сожалению, как я уже говорил, у меня нет доступа к аккаунту, поэтому я не могу войти, чтобы узнать, как долго у меня был аккаунт (кажется, я создал его где-то в 2023 году), думаю, больше года, может быть, два года. Что касается проверки аккаунта, я знаю, что у меня были проверены адрес электронной почты и мобильный телефон.



Общение было осуществлено на аккаунте казино, поэтому у меня нет возможности получить к нему доступ, чтобы сделать снимок экрана чата... Я отправил только одно электронное письмо, на которое пока не получил ответа, который я затем отправлю


Я хотел бы добавить здесь, что я понимаю, что эта ситуация может быть определена как уголовное деяние. Однако я считаю, что есть некоторая ответственность на стороне казино за:


1 - Отключение или разрешение третьему лицу отключить 2FA без моего согласия, подтверждения или проверки.


2- После незаконного доступа, транзакция была проведена по адресу, который я никогда ранее не использовал, без какого-либо подтверждения или проверки с моей стороны.


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Насколько я могу судить, наша команда по электронной почте уже ответила на ваш запрос и ждет доказательств. Я предлагаю вам сначала завершить проверку через команду по электронной почте, а затем мы сможем продолжить.


С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой МигельПт,

Задавала ли служба поддержки казино вам какие-либо вопросы, помимо той информации, которую вы предоставили 19 сентября?

Пожалуйста, дайте мне знать о любых обновлениях или препятствиях при заполнении запроса в службу поддержки казино.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Да, после моего последнего ответа здесь у меня попросили несколько документов для прохождения процедуры KYC.

Я отправил их все и, судя по электронному письму, который они мне прислали, предположительно прошел процедуру KYC:



Однако до сих пор ничего не изменилось. Мои средства по-прежнему потеряны, а доступ к аккаунту по-прежнему не работает:



Я ответил на это письмо, сказав, что ничего не изменилось... и не получил ответа до 01/10. В этот день со мной связались, чтобы предоставить ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ информацию, которую я, конечно, предоставил в тот же день. Это письмо, которое я получил с просьбой предоставить информацию...



После этого никаких дальнейших отзывов не поступало.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Дорогой Bc.Game

Не могли бы вы пояснить, была ли полученная вами информация удовлетворительной или вам требуются дополнительные доказательства от MiguelPt?

Пожалуйста, сообщите нам, какие шаги будут предприняты после предоставления достаточных доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет.


Я хотел бы сообщить, что служба поддержки только что (снова?) подтвердила мою учетную запись спустя почти месяц после того, как они ее заблокировали.


Однако главная проблема (вывод средств был произведен без моего одобрения и средства исчезли, а также то, что двухфакторная аутентификация была отключена перед этой транзакцией без моего одобрения) остается нерешенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой МигельПт,

Получили ли вы какой-либо ответ от казино по вопросу, выходящему за рамки жалобы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо за ваше продолжение.

К сожалению, я не получил больше никаких сообщений после того, как учетная запись была проверена и доступ предоставлен примерно неделю назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за терпение, МигельПт.

Представитель казино заверил меня, что вопрос расследуется.

Дорогая Панда,

Как только у вас появятся новости, пожалуйста, дайте мне знать, что можно сделать в этой ситуации.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой МигельПт,

По словам представителя казино Bc.Game, безопасность вашей электронной почты предположительно была нарушена, и двухфакторная аутентификация казино была деактивирована с использованием вашей электронной почты.

Я призываю вас принять немедленные меры для защиты вашей почты и связанных с ней услуг в будущем.

К сожалению, мы не можем вам больше помочь, поскольку считаем, что вина лежит на виновнике преступления, а не на казино. Мы призываем вас связаться с властями и сообщить о киберпреступлении, если вы еще этого не сделали.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то помочь, в противном случае я закрою жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день,


Я не согласен с этим обоснованием. Доступ к моей электронной почте был защищен 2FA и SMS-проверкой в течение длительного времени, задолго до того, как произошла эта ситуация, и никто другой не имел к ней доступа, кроме меня. Кроме того, я проверил и, очевидно, не имею никаких записей о доступе, который не был сделан мной.


Повторюсь, двухфакторная аутентификация на стороне казино была отключена без моего согласия в день инцидента, и никаких писем по поводу данного вывода средств от меня не поступало.








Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мне бы хотелось быть более полезным.

На основании имеющейся информации мы в конечном итоге не можем заставить казино вернуть вам средства, независимо от того, была ли нарушена безопасность вашего счета.

Даже если мы не смогли вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях