У игрока из Италии возникли проблемы с доступом к аккаунту и выводом средств на bc.game. После успешного завершения процесса KYC для второго аккаунта из-за того, что он не получил ссылку для сброса пароля для первого аккаунта, теперь у него возникли проблемы с проверкой KYC, из-за которых его средства на сумму около 3 тыс. были заблокированы. Несмотря на отправку необходимых документов и обращение за поддержкой, он не получил решения и все еще ждет ответа.
Я зарегистрировался на bc.game в прошлом и успешно прошел проверку KYC, что позволило мне вносить депозит, играть и выводить средства без каких-либо проблем. После периода бездействия я хотел снова получить доступ к своей учетной записи, но не мог вспомнить свои учетные данные. Я попытался сбросить пароль, но так и не получил ссылку для сброса. Я сообщил об этой проблеме в службу поддержки bc.game, но не получил первоначального ответа. Из-за этого я решил создать новую учетную запись, используя второй адрес электронной почты, и прошел проверку KYC под своим именем, что прошло гладко. Я вносил депозит, играл и выводил средства без проблем. Через некоторое время я написал в службу поддержки, чтобы подтвердить, все ли в порядке со второй учетной записью. Они ответили, что она одобрена. Позже я получил письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что с моей первой учетной записью нет проблем и что я могу сбросить пароль, чтобы восстановить доступ. Я сбросил пароль и на этот раз успешно получил ссылку для сброса. Однако я уже использовал свою вторую учетную запись, где у меня баланс около 3 тыс. Внезапно, две недели назад, когда я попытался вывести средства, они неожиданно снова запросили проверку KYC. Я отправил свои документы и все, что они запросили, но проверка не прошла, заявив, что у меня уже есть активная учетная запись. Я не нарушил никаких политик, так как моя вторая учетная запись была зарегистрирована на мое имя, и я создал ее, потому что изначально не получил ссылку для сброса для своей первой учетной записи. Поэтому я считаю несправедливым, что мои средства были заблокированы. Я сообщил об этой проблеме в службу поддержки, которая сказала мне отправить электронное письмо с некоторой информацией для вывода средств с моей заблокированной учетной записи. Я отправил электронное письмо, но до сих пор не получил ответа. Прошло довольно много времени, и, несмотря на мои последующие обращения, служба поддержки продолжает говорить мне ждать. Сколько еще это будет продолжаться?
Дорогой DRIMTip,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я поделился этим, отправив электронное письмо на адрес, который вы мне дали.
Я остаюсь доступным для дальнейших разъяснений и решения проблемы.
Большое спасибо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
