Игрок из Таиланда не может вывести свой выигрыш из-за предварительного запроса на самоисключение. Хотя он успешно внес депозит и сыграл, его попытки вывести средства были отклонены. Жалоба игрока была успешно решена.
The player from Thailand is unable to withdraw his winnings due to a prior self-exclusion request. Although he successfully deposited and played, his attempts to withdraw were denied. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Таиланда не может вывести свой выигрыш из-за предварительного запроса на самоисключение. Хотя он успешно внес депозит и сыграл, его попытки вывести средства были отклонены. Жалоба игрока была успешно решена.
Здравствуйте, прошу казино о самоисключении на постоянной основе из-за игровой зависимости с марта 2023 года.
26 августа 2023 года я забыл о своем самоисключении, поскольку могу войти в свою учетную запись и внести депозит. Я внес 25711 долларов США, после чего сыграл в баккара и получил прибыль в размере 49382 долларов США. Сейчас мой баланс составляет 75093 USDT. Когда я отзываю, он сказал, что разрешение отклонено. Я обращаюсь в службу поддержки Live. Она сказала
Отправьте письмо на адрес support@bc.gamex со следующей информацией, чтобы удалить самоисключение и разблокировать свою учетную запись.
Тема: Риск аккаунта – самоисключение
1. Ваше имя пользователя
2. Ваш зарегистрированный адрес электронной почты BCGame.
3. Предоставьте 1 идентификатор депозитной транзакции (txid), сделанный в вашей учетной записи, и снимок экрана транзакции из отправляющего кошелька.
4. Ваш общий IP-адрес
5. Часто используемое устройство
за разблокировку моего аккаунта.
После этого я отправил электронное письмо, но казино не ответило. Сейчас около 1 дня.
Hello, I ask casino for self-exclusion for permanent because of gambling addicted on March, 2023.
On 26 August 2023, I forgot about my self-exclusion because I can login to my account and deposit. I deposited 25711 USDT after that I played baccarat and I got profit for 49382 USDT. Now my balance is 75093 USDT. When I withdraw it said Permission denied. I contact Live support. She said
Please send a mail to support@bc.game with the following information to remove self-exclusion and unlock your account.
Subject: Account Risk - self exclusion
1. Your Username
2. Your registered BCGame email
3. Provide 1x deposit transaction ID (txid) made to your account and screenshot of the transaction from your sending wallet
4. Your common IP address
5. Commonly used device
for unlocking my account.
After that I sent email but no response from casino. It's about 1 day now.
Дорогой teekungx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Подтверждали ли вы ранее свою учетную запись в казино? Использовалась ли для накопления недавних выигрышей та же учетная запись или вы открыли новую? Подскажите, пожалуйста, правильно ли указана спорная сумма и валюта в долларах США?
Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear teekungx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you verified your casino account previously? Was the same account used to accumulate your recent winnings or you opened a brand new one? Are the disputed amount and USD currency correct, please?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
1. Подтверждали ли вы ранее свою учетную запись в казино?
Я только что отправил документ KYC сегодня.
2.Использовался ли для накопления недавних выигрышей тот же аккаунт или вы открыли новый?
Это тот же аккаунт. В онлайн-поддержке сказали, что он находится в состоянии самоисключения.
3. Скажите, пожалуйста, верна ли спорная сумма и валюта в долларах США?
Это USDT (криптовалюта). Сумма правильная.
Я отправил сообщение в чате вместе с подтверждением транзакции и сообщением об отказе в снятии средств на вашу электронную почту. Тема: BC.Game Casino. Вывод средств игроком невозможен из-за проблемы самоисключения. - Доказательство
Я еще не получил ответного письма от казино. Я надеюсь, что казино разблокирует мою учетную запись и позволит мне вывести средства, поскольку я не использую бонусные средства. Деньги, которые я использую для ставок, — это все мои реальные деньги.
Спасибо
1.Have you verified your casino account previously?
I've just submitted KYC Document today.
2.Was the same account used to accumulate your recent winnings or you opened a brand new one?
It's the same account. Live support said it's in self-exclusion state.
3.Are the disputed amount and USD currency correct, please?
It's USDT (Cryptocurrency). The amount is correct.
I've forwarded the live chat communication along with transaction proof and the permission denied withdraw message to your email. Subject is BC.Game Casino - Player's withdrawal is not possible due to self-exclusion issue. - Evidence
I haven't got the reply email from casino yet. I hope the casino will unlock my account and allow me to withdraw because I don't use any bonus funds. The money that I use to bet is all my real money.
Thank you
Большое спасибо, teekungx, за разъяснения и присылку всех соответствующих скриншотов. И последнее: прежде чем мы напрямую свяжемся с казино, не могли бы вы сообщить, получили ли вы какое-либо подтверждение об успешном самоисключении еще в марте?
Thank you very much, teekungx, for the clarification and for forwarding all the relevant screenshots. One last thing, before we contact the casino directly, could you please advise if you received any confirmation about successful self-exclusion back in March?
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, teekungx, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, teekungx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.