Игрок из Украины столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в онлайн-казино после успешной ставки на матчи НБА. Несмотря на то, что он выполнил запросы казино о предоставлении подробной информации и двухэтапной проверке, он не получил ответа более двух недель. После того, как он подал нам жалобу и после нашего вмешательства, игрок наконец получил свой выигрыш. Затем проблема была отмечена в нашей системе как «решенная».
Доброго времени суток , ждал около 2 недель и уже терпение лопнуло . 30 ноября поставил 3 ставки на НБА ночное , они выиграли , позже пытаюсь вывести средства мне пишет "permission denied " я пишу в лайв поддержку меня просят отправить данные на почту , отправил , потом просят пройти верификацию в 2 этапа , все прошел . Теперь они пишут , что ждут ответ от какого-то отдела и каждый день просят меня подождать 24 часа , я уже честно говоря устал от этого бреда и пришел сюда за помощью , надеюсь вы как-то сможете на это повлиять . Любую дополнительную информацию предоставлю .
Дорогой Зазза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы предоставили необходимые документы для верификации аккаунта, но не получили никакого подтверждения от казино об одобрении документов?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я полностью верифицирован . прошел 2 этапа верификации. Ни разу средства не снимал . Бонусы никакие не брал и не пользовался .
Я успешно получил деньги через 2 недели, всем спасибо.
Дорогой Зазза,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
