Игрок из Кувейта недоволен технической поддержкой казино. У игрока ожидание вывода уже три дня, а служба поддержки все время советует подождать. Позже игрок попросил закрыть эту жалобу.
The player from Kuwait is unhappy with the technical support provided by the casino. The player has a pending withdrawal for three days, and the support team keeps advising to wait. The player later requested to close this complaint.
Игрок из Кувейта недоволен технической поддержкой казино. У игрока ожидание вывода уже три дня, а служба поддержки все время советует подождать. Позже игрок попросил закрыть эту жалобу.
Здравствуйте, мне нужна помощь. Я открыл это дело из-за плохой технической поддержки, которая у них есть. Они ничего не знают. Я не знаю, почему они там.
Просто говорят жди письма
Сегодня третий день в соответствии с их политикой, а мой заказ все еще (в ожидании)
Первый раз месяц назад я вывел небольшую сумму, и это заняло не более 4-х дней, и саппорт знал когда состоится реализация
А теперь, после того, как я выиграл хорошую сумму, они просто говорят ждать, и мы не знаем,
Это не разумный ответ техподдержки
Я играл на многих сайтах, никогда раньше со мной так не обращались.
Техническая поддержка меня провоцирует и присылает смайл эмодзи?!
Hello, I need help. I opened this case because of the bad technical support that they have. They don't know anything. I don't know why they are there.
They just say wait for an email
Today is the third day according to their policy and my order is still (pending)
The first time months ago, I withdrew a small amount, and it did not take more than 4 days, and the support knew when the implementation would take place
And now, after I won a good amount, they just say wait, and we don’t know,
This is not reasonable technical support response
I've played on many sites never get treated like this before
Technical support it provokes me and sends an emoji smile?!
Уважаемый Мутаири33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Mutairi33,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
У меня есть терпение и я знаю когда будет вывод, но с их слов видно что платить не хотят а техподдержка говорит не знаю
Теперь они отменили мой вывод и попросили вывести небольшую сумму всего 486,34 KWD.
И в других сервисах, кроме Visa, от: Jeton, Skrill, Neteller или Crypto.
Меня обвинили в нарушении условий и у меня другой аккаунт
Хотя первый аккаунт, на который я зарегистрировался, был в usd
Хотя первая учетная запись, в которой я зарегистрировался, была в валюте usd, и прямой чат попросил конвертировать ее в валюту kwd, и он сказал, что мы не можем конвертировать учетную запись в валюту, которую вы хотите, и мы
Создайте другую учетную запись и закройте эту учетную запись
Я сказал, хорошо, закрой аккаунт, я сделаю другой.
И аккаунт в нем изначально не был положен и не играл в
Но вроде понятно, что они уклончивы и не хотят выплачивать выигрыши
I have patience and I know when the withdrawal will take place, but from their words it is clear that they do not want to pay and the technical support says I do not know
Now they canceled my withdrawal and asked me to withdraw a small amount of only 486.34 KWD
And on services other than Visa from: Jeton, Skrill, Neteller, or Crypto
They accused me of violating the terms and I have another account
Although the first account I registered with was in usd
Although the first account I registered in was in usd currency and the direct chat asked to convert it into kwd currency and he said we cannot convert account in the currency you want and we will
Create another account and close this account
I said ok close the account I will do another
And the account was not originally deposited in it and did not play in
But it seems clear that they are evasive and do not want to pay winnings
Странно то, что я не видел его раньше
Поскольку я выиграл, они отключили машины. Я не могу играть. Если спросить в чате, говорят технический сбой. Мы решим это для вас. Они лгут.
The strange thing is that I haven't seen it before
Since I won, they shut down the machines. I can't play. If you ask in the live chat, they say a technical glitch. We'll solve it for you. They lie.
Судя по скриншотам, которые вы прислали сюда, игры в настоящее время у вас не работают из-за лимита ответственной игры, активированного в вашей учетной записи. Установили ли вы какие-либо лимиты депозитов, лимиты проигрыша или лимиты ставок? Эти инструменты помогают игрокам контролировать количество денег на счету в казино.
Кроме того, не могли бы вы более подробно объяснить проблему с несколькими учетными записями? Вы вносили депозиты с обоих своих счетов или только с одного?
From the screenshots you sent here, it seems that the games are currently not working for you due to a responsible gaming limit that is activated in your account. Have you set any deposit limits, loss limits, or wagering limits? These tools help players control the amount of money in the casino account.
Also, could you please explain in more detail the issue with your multiple accounts? Have you made deposits with both of your accounts or just one?
Спящий аккаунт, который я не использовал при первой регистрации на сайте, потому что он в usd
Я просил закрыть его в прошлом, так как не пользовался им и не вносил в него депозит
Потому что я попросил их конвертировать валюту, и они сказали, что я должен сделать новую
Я создал новую учетную запись и использовал ее как единственную, с которой я играю. Я вкладывал в него и выходил с него один раз, и они сделали вывод, и они не упомянули мне, что есть другой счет.
Они хотят конфисковать его, потому что я приветствовал хорошую сумму, которая превышает мои депозиты
A dormant account that I did not use during my first registration on the site because it is in usd
I asked to close it in the past, because I did not use it and did not make a deposit in it
Because I asked them to convert a currency and they said I should do a new one
I made a new account and used it as the only one I play with. I deposited in it and withdrew from it once, and they made the withdrawal, and they did not mention to me that there is another account.
They want to confiscate it because I welcomed a good amount that exceeds my deposits
Мне действительно нужна помощь. У меня много сайтов для игры, у меня не было проблем, и я знаю правила
Но это моя вина, что я зарегистрировался и играл с ними, и я вижу много проблем. Не платят прибыль и обманывают
I really need help. I have a lot of sites to play in, and I didn't get a problem, and I know the rules
But it's my fault that I registered and played with them, and I see a lot of problems. They don't pay profits and get scammed
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.