BETANDYOU Casino - Возврат средств игрокам за ошибки был отложен.

Это не та же жалоба, что и предыдущая. Это та часть, которая не была рассмотрена, я бы любезно попросил ее не удалять.

Несколько ошибок в программном обеспечении/играх привели к тому, что я потерял свою ставку, даже не поиграв в игру. Поддержка признала ошибку с самого начала, обещала вернуть деньги, но ничего так и не было обработано.

После этого все остальные ошибки были проигнорированы, и возврат средств не производился, хотя служба поддержки заявила, что ошибки в игре будут аннулированы, а возврат средств произведен.

Привет, Gambler123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel на nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время инцидента.

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.

С уважением,

Ник

Дорогой Ник,

У меня нет истории игр в формате Excel. Казино также не отвечает ни на один запрос, поэтому я не думаю, что это возможно. В любом случае, я отправлю переписку с казино, а также скриншоты ошибок, где ошибка четко видна.

Пожалуйста, сообщите точное время инцидента.

Игра не позволяет мне проверять записи более 1 месяца назад. Я не знаю точной даты, но большинство ошибок произошло в период с февраля по май. Особенно в конце февраля, начале марта и мае.

Могу сказать, что первый раз я обращался в службу поддержки по поводу этой проблемы 26 февраля. К настоящему моменту я уже пару раз сталкивался с этой ошибкой и заметил, что при нажатии «ОК» игра отключалась, а ставка не возвращалась. Поэтому я начал делать скриншоты каждый раз, когда возникала ошибка.

Вы также можете видеть, что казино сказало мне, что вернет раунды или ставку в течение 48 часов. Этого никогда не случалось. После этого, каждый раз, когда у меня возникала ошибка и я обращался в службу поддержки за помощью, они всегда говорили, что не несут ответственности за ошибки, и никаких возвратов не будет.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой Ник,

BetandYou решила закрыть мой аккаунт, чтобы не дать мне возможности собирать какие-либо доказательства...

Я не могу войти. Я пытался бесчисленное количество раз. Я не знаю, что еще делать. Я могу поделиться только тем, что у меня уже есть в телефоне.

Привет, Gambler123,

Если нет доказательств, подтверждающих проблему, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать, особенно учитывая количество времени, прошедшего с момента инцидента. Ошибки, с которыми вы столкнулись, могли быть вызваны проблемами соединения с вашей стороны, и без доказательств, подтверждающих обратное, мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.

Мы рекомендуем обратиться за дополнительной поддержкой непосредственно к поставщику игр или в лицензирующие органы казино.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С уважением,

Ник

Вы можете ясно видеть, что поддержка признала ошибку и сказала, что вернет ставку. Я сделал скриншот ошибок, это точно не с моей стороны. Ошибка четко говорит, что нужно связаться со службой поддержки, что я и сделал. У меня всегда хорошее соединение, это было 100% не с моей стороны.

Betandyou — это мошенничество, утверждает один из владельцев лицензий Master в Кюрасао.

Все доказательства налицо, они даже заблокировали доступ к моему аккаунту, крайне несправедливо просто сказать «без дополнительных доказательств», когда казино делает все возможное, чтобы обмануть меня.

Что еще вам нужно, чтобы я вам предоставил?

Вот вам и разговор. Признание Ошибок не является достаточным доказательством? Серьёзно?

26 февраля — проблема сообщена и передана «Специалистам»

27 февраля — служба поддержки признает наличие ошибок и сообщает, что возврат средств будет произведен в течение 48 часов.

29 февраля - 48 часов прошло, Служба поддержки клиентов говорит, что раунды будут возвращены до конца дня. Ничего не было возвращено.

Дорогой Ник,

Более чем очевидно, что эти «специалисты» специализируются только на искусстве мошенничества, обмана и задержки своих игроков. Они успешно сказали, что вернут мне деньги, прошло 2 недели без возврата, они нарушили свое слово (Как я не предвидел этого, зная, что они не заслуживают доверия). Это тактика, используемая мошенническими казино без хорошей репутации, что и происходит, пожалуйста, дайте знать, если вам нужны еще доказательства. Несмотря на то, что они заблокировали доступ к моему аккаунту, у меня есть скриншоты, сохраненные с доказательствами.

Вот вам еще одно доказательство: они признали ошибку, и даже после заявления о том, что вернут деньги, они начали утверждать, что не сделают этого, основываясь на правиле, которое гласит: «Ошибки в играх = АННУЛИРОВАННАЯ СТАВКА».

VOID BET = Возврат ставки

Надеюсь, это более чем достаточно доказательств. Это более чем ясно. У меня есть доказательства Ошибок, доказательства признания Ошибок и доказательства того, что они сказали, что оформят возврат. Факты все есть.

С уважением

Уважаемый администратор. Данный игрок уже отправил 2 жалобы через лицензиата, и мы выиграли спор. Также было большое количество писем на нашу почту, где был предоставлен ответ по каждому вопросу. Он продолжает спам на всех пабликах и ресурсах. Ему неоднократно была предоставлена полная и исчерпывающая консультация.

Дорогой Ник,

Это ложь. Они ссылаются на другую жалобу, о которой я не упоминаю ничего, связанного с ней в этой жалобе. Как я сказал Betandyou по электронной почте, если они смогут успешно разрешить мою жалобу, я буду более чем рад оставить свою жалобу здесь.

Я не хочу ничего, кроме того, чтобы моя жалоба была решена, но мое время, проведенное там, как вы можете видеть из многочисленных доказательств, было абсолютным кошмаром, от Платформы до игр и их службы поддержки, и все, что я делаю, это предупреждаю всех, с соответствующими доказательствами, о проблемах в BetAndYou. Поскольку я не могу добиться справедливости, самое меньшее, что я могу сделать, это предупредить других.

Как я уже сказал в своем первом сообщении в этой жалобе, эта часть ранее не рассматривалась.

Что касается спама и предполагаемых ответов, это снова Ложь. Они называют спамом публикацию доказательств своих правонарушений. Я никому и нигде не спамил и не получил никакого ответа. Все их ответы были автоматизированы и скопированы и вставлены. Кроме того, они заблокировали мой аккаунт во время этой жалобы, чтобы не позволить мне получить доказательства относительно моей проблемы.

Пожалуйста, предоставьте Непредвзятый доступ и помогите мне вернуть деньги, которые были Необоснованно не возвращены. Я был обманут на тысячи этим Мошенническим казино.

Пожалуйста, обратите внимание, что спор, на который они ссылаются, не был выигран, а скорее отклонен из-за лжи с их стороны. Ваш коллега, который взялся за мою предыдущую жалобу, имел к ней доступ, поскольку я незамедлительно предоставил ему доказательства. Кроме того, CasinoReviews, CasinoMeister вынесли предупреждения против BetAndYou, пожалуйста, не утверждайте, что я "спамлю", когда предупреждения были справедливо вынесены против вас.

Я готов урегулировать свою жалобу мирным путем, но BetandYou обошлась со мной несправедливо и грубо проигнорировала меня.

Как вы видите, Фонд прав потребителей в Кюрасао может подтвердить, что на BetAndYou поступило большое количество жалоб. Я не могу отказаться от этого вопроса, пока BetAndYou не решит его успешно. Если они захотят связаться со мной по электронной почте или здесь и решить мою проблему, я откажусь от своей жалобы и отправлю электронное письмо FpK о решении моей проблемы BetAndYou.

Все, что я прошу BetAndYou, это быть честным и решить мою проблему. У меня есть все доказательства того, что вы сказали, что вернете мне деньги, но потом отказались от своего слова. Если вы хотите хорошую репутацию, вы должны хорошо относиться ко всем своим игрокам и решать их проблемы с вашей платформой. Особенно когда вы сказали, что решите их, но отказались от своего слова несколько недель спустя.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой Gambler123,

Казино не признало, что ваша претензия верна. Они лишь заявили, что ваша жалоба будет передана эксперту для дальнейшего рассмотрения.

Кроме того, предоставленные вами скриншоты из игр, к сожалению, не имеют отношения к делу, поскольку проблемы, которые они изображают, могли быть вызваны проблемами с подключением на вашей стороне.

Учитывая имеющуюся информацию и отсутствие конкретных доказательств, подтверждающих ваше утверждение, мы можем быть вынуждены отклонить вашу жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Ник