ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Betmaster Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 25,000 kr

Betmaster Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.10.2020 | Дело закрыто : 26.11.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Швеции с трудом может получить свой выигрыш из-за незавершенного процесса проверки. Казино разрешило ему снять небольшую часть выигрыша, а затем попросило игрока подтвердить свою учетную запись. Плеер перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я положил 20 000 шведских крон на Betmaster. Я выиграл в течение 2v около 15 000 шведских крон. Когда я пытаюсь снять деньги, меня останавливают. В конце концов, мне удается вывести 10 000 шведских крон, но на моем счете все еще остается 25 000 шведских крон, которые мне не удается вывести. Они просто имеют в виду проверку моей учетной записи. Они также ограничили мою игру примерно до 50 шведских крон за ставку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Али,

Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игрока разных документов. Я проверил правила и условия казино ( https://betmaster.io/agreement?lang=en ) и обнаружил следующее:

«Кроме того, Компания должна:

не производить платеж на сумму более двух тысяч евро (2000 евро) со счета пользователя Клиенту до тех пор, пока личность, возраст и место жительства Клиента не будут подтверждены ».

Это означает, что для вывода остатка выигрыша вам необходимо подтвердить свою учетную запись. Я бы порекомендовал вам полностью сотрудничать с казино и как можно скорее предоставить все необходимые документы в достаточном качестве.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте

Спасибо за ваш ответ. Я отправил всю информацию и жду.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ! Мы оставим эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, сообщайте нам, если появятся какие-либо новые сообщения. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Теперь я получил обратно 10 000 шведских крон, но вся моя прибыль в размере 15 000 шведских крон забрала их и обнулила мой счет. Так плохо после того, как я все это время надевал это в надежде, что смогу играть и побеждать. Они меня действительно обманули!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление Али. Уточните, претендовали ли вы на какие-либо бонусы? Если да, то какой вы выкупили?

Вы пытались связаться с казино по поводу этих конфискованных средств? Казино предоставило какие-либо объяснения? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на kristina.s@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Никаких бонусов не использовал.

Теперь они отключили меня от своего сайта. Поэтому мне не разрешили забрать часть моей прибыли, которая составила 15 000 шведских крон. Они меня взорвали!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Али за ваше сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Али,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Betmaster Casino к этой беседе. Не могли бы вы указать, в чем проблема с выводом игрока и что не так с аккаунтом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте,


Я отправил запрос в соответствующий отдел, связанный с рассматриваемой жалобой, чтобы предоставить вам более подробную информацию по этому поводу.


Я вернусь к вам, как только у меня появятся подробности.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы просим Betmaster Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Али,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях