Игрок из Швеции с трудом может получить свой выигрыш из-за незавершенного процесса проверки. Казино разрешило ему снять небольшую часть выигрыша, а затем попросило игрока подтвердить свою учетную запись. Плеер перестал отвечать.
The player from Sweden is struggling to receive his winnings due to the unfinished verification process. The casino allowed him to withdraw a small part of the winnings and then asked the player to verify his account. Player stopped responding.
Игрок из Швеции с трудом может получить свой выигрыш из-за незавершенного процесса проверки. Казино разрешило ему снять небольшую часть выигрыша, а затем попросило игрока подтвердить свою учетную запись. Плеер перестал отвечать.
Я положил 20 000 шведских крон на Betmaster. Я выиграл в течение 2v около 15 000 шведских крон. Когда я пытаюсь снять деньги, меня останавливают. В конце концов, мне удается вывести 10 000 шведских крон, но на моем счете все еще остается 25 000 шведских крон, которые мне не удается вывести. Они просто имеют в виду проверку моей учетной записи. Они также ограничили мою игру примерно до 50 шведских крон за ставку.
I deposited SEK 20,000 on Betmaster. I won within 2v about SEK 15,000. When I try to withdraw money, I get stopped. In the end, I manage to withdraw SEK 10,000, but I still have SEK 25,000 in my account that I do not manage to withdraw. They're just referring to verifying my account. They have also limited my gambling to about SEK 50 / bet.
Jag satte in 20000kr på Betmaster. Jag vann inom 2v ca 15000kr. När jag försöker ta ut pengar så blir jag stoppad. Tillslut lyckas jag ta ut 10000kr men har kvar 25000kr på mitt konto som jag inte lyckas ta ut. De hänvisar bara till att de ska verifiera mitt konto. De har även begränsat mitt spelande till ca 50kr/bet.
Дорогой Али,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игрока разных документов. Я проверил правила и условия казино ( https://betmaster.io/agreement?lang=en ) и обнаружил следующее:
«Кроме того, Компания должна:
не производить платеж на сумму более двух тысяч евро (2000 евро) со счета пользователя Клиенту до тех пор, пока личность, возраст и место жительства Клиента не будут подтверждены ».
Это означает, что для вывода остатка выигрыша вам необходимо подтвердить свою учетную запись. Я бы порекомендовал вам полностью сотрудничать с казино и как можно скорее предоставить все необходимые документы в достаточном качестве.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ali,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player. I checked the casino’s T&Cs (https://betmaster.io/agreement?lang=en) and I found this:
"Moreover, the Company shall:
not make a payment in excess of two thousand Euro (€ 2,000) out of a User Account to a Client until the Client’s identity, age and place of residence have been verified."
Which means, that in order to withdraw the rest of your winnings you have to verify your account. I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents and in a sufficient quality as soon as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Спасибо за быстрый ответ! Мы оставим эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, сообщайте нам, если появятся какие-либо новые сообщения. Большое спасибо.
Thank you for a quick reply! We will leave this complaint opened, so please keep us informed in case there is anything new. Thank you very much.
Теперь я получил обратно 10 000 шведских крон, но вся моя прибыль в размере 15 000 шведских крон забрала их и обнулила мой счет. Так плохо после того, как я все это время надевал это в надежде, что смогу играть и побеждать. Они меня действительно обманули!
I have now received SEK 10,000 back but my entire profit of SEK 15,000 has taken them and zeroed my account. So bad after all the time I put on this in the belief I can play and win. They really fooled me!
Jag har nu fått 10000kr tillbaka men hela min vinst på 15000kr har dem tagit och nollat mitt konto. Så dåligt efter all tid jag la på detta i tro jag kan spela och vinna. De lurade mig verkligen!
Спасибо за обновление Али. Уточните, претендовали ли вы на какие-либо бонусы? Если да, то какой вы выкупили?
Вы пытались связаться с казино по поводу этих конфискованных средств? Казино предоставило какие-либо объяснения? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на kristina.s@casino.guru .
Thank you for the update Ali. Could you, please, specify wether you claimed any bonuses? If yes, which one did you redeem?
Have you tried contacting the casino regarding those confiscated funds? Did the casino provide any explanation? Please forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru.
Никаких бонусов не использовал.
Теперь они отключили меня от своего сайта. Поэтому мне не разрешили забрать часть моей прибыли, которая составила 15 000 шведских крон. Они меня взорвали!
I did not use any bonuses.
They have now shut me down from their website. So I was not allowed to take part of my profit which was SEK 15,000. They blew me away!
jag använde mig inte av några bonusar.
De har nu stängt av mig från deras hemsida. Så jag fick inte ta del av min vinst som var på 15000kr. De blåste mig!
Большое спасибо Али за ваше сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Ali for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Али,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Betmaster Casino к этой беседе. Не могли бы вы указать, в чем проблема с выводом игрока и что не так с аккаунтом игрока?
Hello Ali,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal and what is wrong with player's account?
Здравствуйте,
Я отправил запрос в соответствующий отдел, связанный с рассматриваемой жалобой, чтобы предоставить вам более подробную информацию по этому поводу.
Я вернусь к вам, как только у меня появятся подробности.
Спасибо!
Hello,
I have sent the request to the respective department related to the complaint in question in order to provide you with more details on this.
I will come back to you as soon as I have more details.
Thank you!
Мы просим Betmaster Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Betmaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Али,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Ali,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.