Игрок из Перу запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Peru requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Перу запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Доброе утро, я уже сделал 2 жалобы, и они не появляются по этому поводу, во-вторых, я заблокировал процесс вывода, я сделал несколько запросов в betmaster, чтобы включить опцию, и они заставили меня ждать более 30 часов ответа в который он указывает, чтобы указать мои документы, хотя я уже проверил свой документ, удостоверяющий личность, попросив у меня выписку из банка, удостоверение личности и фотографию, все эти данные были предоставлены, и я жду подтверждения, но я хочу, чтобы они были посредником в этом
Good morning, I have already made 2 complaints and they do not appear regarding this, secondly I have blocked the withdrawal process, I have made several requests to betmaster to enable the option and they have made me wait more than 30 hours for a response in which it indicates to indicate my documents although I had already verified with my identity document, asking me for my bank statement and ID and photo, all these data were given and I wait for confirmation but I want them to be an intermediary of it
Buenas eh realizado ya 2 quejas y no aparecen con respecto esto, segundo el proceso de retiro lo tengo bloqueado, eh realizado varias solicitudes al betmaster para que me habilite la opción y me han hecho esperar mas de 30 horas para una respuesta en la cual indica que indique mis documentos aunque ya habia comprobado con mi documento de identidad, pidiendome mi extracto bancario y dni y foto , todos estos datos se dieron y espero la confirmación pero quiero que sean intermediario de ello
Dear capijose,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Это не позволяет мне вывести средства, я запросил вывод средств с 17.04.2023, и я уже выполнил KYC, и они просят у меня выписку из банка и фотографии, я предоставил эту информацию, и мой вариант вывода средств по-прежнему заблокирован. В дополнение к этому, он принимает меры, чтобы не сказать, что это мошенничество, так как до сих пор, имея победную серию в баскетболе, я был заблокирован 2 раза так же, как и в области тенниса, я надеюсь на справедливость и что мой выход на пенсию можно провести нормально, я не рекомендую эту букмекерскую контору, единственное, что мне сейчас сказали, это то, что на проверку моих данных уйдет 5 дней и еще 5 дней на внесение депозита, если все пойдет хорошо.
It does not let me withdraw, I have been requesting a withdrawal since 04/17/2023 and I already performed the kyc and they are asking me for a bank statement and photos, I have provided this information and my withdrawal option is still blocked. In addition to this, it has been taking actions for not to say it fraudulent since up to now, having a winning streak in basketball, I have been blocked 2 times the same and likewise in the field of tennis, I hope justice and that my retirement can be carried out normally, I do not recommend this bookmaker, the only thing What they currently told me is that it will take 5 days to verify my data and another 5 days to make the deposit if everything goes well
No me deja retirar, llevo solicitando un retiro desde el dia 17/04/2023 ya realice el kyc y me estan pidiendo exctracto bancario y fotos, estos datos los eh brindado y mi opción de retiro sigue bloqueada adicional a ello lleva realizando acciones por no decirlo fraudulentas ya que hasta el momento llevando una racha de victorias en basket me a bloqueado 2 veces lo mismo y asi mismo en el ambito de tenis, espero justicia y que mi retiro se pueda realizaar con normalidad no recomiendo esta casa de apuestas, lo unico que me dijeron a la actualidad es que demoraran 5 dias en verificar mis datos y otros 5 dias en realizar el deposito si todo sale bien
Обновляя жалобу, по сей день я до сих пор не получаю ответов и вдобавок ко всему заблокировали все ставки на спорт, ни на киберспорт, ни на обычный спорт, они продолжают говорить, что подождите, я ничего не требую от того мира, я требую, чтобы мой уважайте право отозвать свою ставку, теперь сумма, которую я хочу снять, составляет 8000 ручек.
Updating the complaint, to this day I still do not get answers and on top of that they have blocked all sports betting, neither esports nor normal sports, they keep saying that wait I do not demand anything out of the other world I demand that my right to withdraw my bet be respected , now the amount I want to withdraw is 8000 pen
Actualizando la queja, al dia de hoy sigo sin obtener respuestas y encima me han bloqueado todas las apuestas deporitivas ni esport ni deportes normales, siguen diciendo que espere no exijo nada fuera del otro mundo exijo que se me respete el derecho de poder retirar mi apuesta, ahora el monto que quiero retirar es de 8000 pen
Спасибо за ответ, capijose. Обратите внимание, что ваши жалобы не были опубликованы, так как они касались проблем со спортивными ставками, которые мы не решаем. Я уверен, что вы получили уведомления об этом.
Тем не менее, правильно ли я понимаю, что эта жалоба касается задержки платежа, вызванной неполной проверкой?
Thank you for your reply, capijose. Please note that your complaints were not published because they were related to sports betting issues which we do not solve. I am sure you received notifications about it.
Nonetheless, do I understand correctly that this complaint is about a delayed payment caused by incomplete verification?
Dear capijose,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.