ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Вывод игрока был отложен.

Betmaster Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: Ł4

Betmaster Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.06.2024 | Дело закрыто : 11.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Алжира запросил вывод средств за 6 недель до этого и завершил процесс проверки, предоставив все необходимые документы. Несмотря на это, вывод средств был отложен на месяц и 17 дней, и казино неоднократно просило его подождать. Позже игрока обвинили в наличии нескольких учетных записей и предоставлении фальсифицированной документации. Изучив все доказательства обеих сторон, мы пришли к выводу, что имеются признаки мошеннической деятельности со стороны игрока, что привело к отклонению жалобы в связи с нарушением условий казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

После первого вывода мне предложили пройти процедуру верификации. Я провел процесс проверки и отправил все необходимые документы, и уже месяц и 17 дней я жду, а моя проблема не решена. Каждый раз меня просят подождать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Сабер25!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betmaster. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Проверка моего аккаунта началась 10 мая 2024 г.

Я отправил все необходимые документы, выписку со счета Skrill с удостоверением личности, фотографию с удостоверением личности, скриншот моей учетной записи Skrill и скриншот процесса внесения депозита через USDT.

Уже месяц и 17 дней я жду без решения своей проблемы. Каждый раз обращаюсь в поддержку, говорят, ждем ответа от компетентных органов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо Sabre25 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

хорошо спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Сабер25!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

А пока не могли бы вы уточнить, что будет, если вы отправите выписку Skrill в правильном формате? На скриншоте, которым вы поделились в первом сообщении, служба поддержки запросила обновленное заявление в правильном формате. Вы это сделали?



Уважаемое казино Betmaster, приглашаю вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить текущий статус KYC игрока? Вы получили все необходимые документы от игрока?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Да, я скачал выписку со счета, отправил ее и предоставил им данные своей учетной записи Skrill, чтобы они могли войти в систему и загрузить нужную им выписку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Sabre25, я получил ваши письма с вложениями. Не могли бы вы указать, использовали ли вы этот кошелек Skrill для пополнения счета в казино или запросов на вывод средств?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

В 2023 году я использовал Skrill только для внесения депозита, затем я потерял свои деньги и не выводил их через Skrill. Затем я внес деньги через USDT через свой аккаунт binance. Все это два месяца назад Последний раз запрошенный вывод был через USDT на мой счет. binance Я не использовал Skrill с декабря 2023 года.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Это все мои транзакции на моем счете Skrill.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Уже месяц и 22 дня получаю один и тот же ответ от поддержки. Я думаю, это автоматическое сообщение. Они не дают никаких объяснений и не объясняют вам проблему, и это мое право.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Подскажите, пожалуйста, есть ли что-нибудь новое в моем случае?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я получил это электронное письмо, в котором меня обвиняют в том, что у меня несколько учетных записей, и я очень уверен в себе. У меня есть одна учетная запись, и у меня дома нет Интернета, а Интернет есть только на моем телефоне. Во-первых, он обвинил меня в том, что я изменил выписку по счету Skrill после того, как все отправил, и они не нашли проблемы. Они пошли искать эту проблему. Если то, что они говорят, правда, предоставьте доказательства этого.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Как я говорил вам вначале, они обвинили меня в внесении некоторых изменений в выписку по счету Skrill. После отправки всех доказательств того, что я не вносил никаких изменений в выписку по счету Skrill. Оставив меня на два месяца, пока я ждал, они только нашли эту причину Они обвинили меня в том, что у меня несколько учетных записей. Я уверен, потому что у меня дома нет Интернета, и я живу один. Я использую только телефонный Интернет. Я не знаю никого, у кого есть учетная запись на этом сайте. Они могли сказать, что у меня было несколько учетных записей. менее чем за 30 минут. Почему даже через два месяца? Это объясняет все то, что данное казино не платит игрокам и лишь ищет поводы для закрытия вашего аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я жду ответа казино и оценки доказательств того, что у меня несколько учетных записей. Поскольку это решение неверно, я хорошо знаю правила казино и читаю их перед регистрацией. По этой причине я не пользуюсь общедоступным Интернетом, к которому не подключаюсь. Интернет в ресторанах и кафе, а интернетом я пользуюсь только с телефона, потому что раньше у меня была проблема с другим казино из-за использования интернета в кафе и публичного интернета. Я не открываю свой аккаунт на двух телефонах, только один телефон и частный интернет. Жду подтверждения от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Все ясно, и я надеюсь, что все игроки увидят несправедливость, которой они подверглись. Если то, что говорит казино, правда и оно обвиняет меня в наличии нескольких учетных записей, мы надеемся, что оно предоставит доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Sabre25, мы связались с представителем казино по поводу вашего случая. Нам понадобится еще немного времени для обсуждения, я сообщу вам о результатах, как только получу дополнительную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо, я здесь, чтобы предоставить все доказательства и документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Казино не ответило, потому что против меня нет никаких доказательств, и у него нет никаких доказательств обвинений, выдвинутых против меня в наличии нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Наталья Есть ли какие-нибудь новые новости по моему делу?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Sabre25, мы тщательно проанализировали все доказательства как с вашей стороны, так и с Betmaster, и пришли к выводу, что с вашей стороны имеются определенные признаки мошеннической деятельности, а именно фальсификация документации и подозрения в множественном учете, поэтому мы не можем принять вашу сторону в данном споре. Обратите внимание, что это представляет собой нарушение правил и условий казино: участие в подделке, сговоре или создании более одной учетной записи строго запрещено.

По причинам, указанным выше, эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях