Игрок из Италии вывел 4490 USD через сеть ETH, но казино сообщило ему, что средства были отправлены через BSC, который его кошелек не поддерживает. Он просит вернуть средства в ETH или вернуть их на свой игровой счет.
Привет, вчера вечером я вывел 4490 долларов США в сети ETH, номер транзакции 202655904. Спустя 1 час, не увидев их поступления, я написал в чат, и они сказали, что отправили их с помощью BSC. Теперь, поскольку этот кошелек не поддерживает BSC, а я вывел с помощью ETH, отправьте их мне обратно с помощью ETH или верните их на игровой счет, спасибо
Дорогой Alano83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betpanda Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я уже несколько раз выводил без проблем. К сожалению, казино не выдает никаких квитанций о типе сделанного вывода. По-моему, вчера на сайте была какая-то проблема и он допустил ошибку при отправке USDC. Я также запросил у них подтверждение вывода, но безрезультатно. Они говорят, что поскольку они всегда отправляли с BSC, в этот раз он был отправлен так же
Я добавляю, что проверка последнего метода вывода говорит мне, что это usdc eth. Так что это явная проблема сайта, который неправильно отправил средства (отправка экрана в электронном письме)
Дорогой Alano83,
Спасибо за подробное объяснение ситуации. Приношу извинения за задержку ответа.
Я вижу разногласия по основным фактам запроса на транзакцию между вами и казино.
Не могли бы вы предоставить более подробный контекст транзакции, представленной на скриншоте?
Можете ли вы просмотреть историю более ранних снятий средств и разместить скриншоты в ветке жалоб для сравнения, если это возможно?
Не могли бы вы пояснить, возможно ли выбрать BSC из меню на скриншоте, который я выложил ранее?
Какие варианты, с вашей точки зрения, можно выбрать?
Итак, на сайте установлен последний метод, которым был сделан вывод (в моем случае это был eth), но вы можете выбрать метод вывода. Я видел eth и ничего не трогал
Я должен добавить то, что я только что обнаружил: в выписке по банковскому счету вышеупомянутый вывод 4490 долларов не отображается в выписке по банковскому счету сайта ставок. Однако у меня есть квитанция по электронной почте о выводе. Я прилагаю оба
Большое спасибо, Alano83, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.