Игрок из Польши столкнулся с проблемами с Betplays после того, как вывод средств был отклонен из-за предполагаемого нарушения правил ставок, связанных с бездепозитным бонусом. Несмотря на прохождение полной проверки, выигрыш игрока в размере 700 евро был конфискован. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но пришла к выводу, что не может оценить расследование казино в отношении активности на счете игрока, что привело к отклонению жалобы.
Уважаемый casinoguru помогите пожалуйста. Я создал аккаунт на betplays около месяца назад. Я сделал депозит и выиграл в ставках. Я прошел полную верификацию. Я заказал вывод средств, но через неделю он был отклонен из-за нарушения правил ставок, пункт номер 3. Этот пункт касается ставок при получении бонуса. Мне пришлось взять бездепозитный бонус. У меня было 700 евро на моем счету в казино, и они забрали их без причины. Я ничего плохого не сделал. Меня обвинили в том, чего я не делал, и деньги, которые я честно выиграл, забрало казино.
Дорогой Какаду,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я играю только в ставки на спорт
Я играю без бонуса
Как они отправляют мне электронное письмо:
"Уважаемый клиент,
После тщательного анализа вашей игровой активности мы обнаружили, что ваш аккаунт нарушил наши Общие положения и условия. Следовательно, ваш аккаунт будет приостановлен, и любые выигрыши не будут выплачены.
Мы рекомендуем вам ознакомиться с Правилом ставок 3 и Правилом 9, перейдя по следующей ссылке: https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ .
Если у вас возникли вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Команда BetPlays"
Я хотел бы решительно написать, что эти обвинения не соответствуют действительности. Они оскорбительны для меня и хотят выставить меня мошенником. Я никогда не нарушал никаких правил ни в одном казино. У меня есть только один счет в казино, кора моя и только моя. Я никогда не создаю несколько счетов. Доступ к каждому счету имею только я. Все мои ставки мои собственные. Меня обвиняют без каких-либо доказательств только потому, что я выиграл несколько сотен евро.
Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт и ваш аккаунт был или будет заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Существует множество стратегий для нескольких аккаунтов, используемых игроками, сосредоточенными на спортивных ставках. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
