Игрок из Quebec запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
BetSofa Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: Can$2,100
BetSofa Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я пишу вам сегодня, чтобы подать жалобу на BetSofa. Они не соблюдают сроки оплаты, установленные в их условиях. Выплаты должны быть произведены в течение 24 часов, если игрок соблюдает пункт 7.2, как в моем случае. Первые выплаты в размере 1000$ (дневной лимит), начиная с 19 апреля, регулярно отменяются по моим просьбам и переносятся. Мне все еще нужно связаться со службой поддержки, чтобы наконец получить 1000 долларов в течение 2-3 дней. С 23 апреля при попытке вывода появляется сообщение об ошибке. Затем агент службы поддержки клиентов говорит мне вывести средства с помощью перевода Interac вместо криптовалюты, и с тех пор никаких выводов средств и ответа от службы поддержки клиентов больше не было. Транзакции можно посмотреть во вложениях, а также на странице подтверждения личности, а активных бонусов у меня нет.
Спасибо за вашу помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, franklaqu!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина 🙂
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за вашу поддержку в этой жалобе. Это действительно ценно. Мы сможем закрыть жалобу, поскольку BetSofa выплатила причитающуюся сумму. Хочу поблагодарить их за выполнение своих обязательств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Франклаку,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
