Игрок из Японии прошел проверку KYC и совершил несколько транзакций, но теперь сталкивается с задержкой в рассмотрении документов, превышающей две недели. Несмотря на обращение в казино, они продолжают давать тот же общий ответ относительно сроков рассмотрения.
Я прошел проверку KYC в этом казино и сделал несколько депозитов и выводов средств.
Они сказали, что позже им понадобятся дополнительные документы, поэтому я подал документы,
Прошло две недели, а проверка так и не была завершена.
Когда я связался с казино, они продолжали говорить одно и то же, что проверка документов занимает до 2 недель, игнорируя тот факт, что уже прошло более 2 недель.
Я хочу связаться с казино и попросить их вместо этого провести проверку KYC.
Привет, andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betunlim Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я подал документы 3 недели назад.
Я не могу подтвердить, какой именно документ.
(После отправки я не смогу просмотреть то, что было отправлено)
Спасибо andandjonnyx за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
