ГлавнаяЖалобыBitcasino.io - Выигрыши игрока были конфискованы.

Bitcasino.io - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 11,287 ₮

Bitcasino.io
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.05.2024 | Дело закрыто : 10.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Баланс на счете игрока из Японии был конфискован во время процесса проверки после того, как казино обвинило его в управлении несколькими учетными записями. Игрок заявил, что играет впервые, и потребовал расследования. Казино предоставило доказательства, показывающие, что с игроком связаны несколько учетных записей, что подтверждает злоупотребление бонусами. Следовательно, жалоба была нами отклонена в связи с подтвержденным нарушением правил казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я находился в процессе проверки своей учетной записи для вывода средств, когда неожиданно меня обвинили в наличии нескольких учетных записей, которые я не узнал, что привело к конфискации моего баланса.

Я впервые играл, и мне бы хотелось, чтобы было проведено расследование, чтобы выяснить, достаточно ли доказательств, оправдывающих такую одностороннюю конфискацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гундэхуисин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Возможно ли, что ваша семья или кто-то, использующий тот же IP-адрес, создал учетную запись в этом казино?


Нет.


Пожалуйста, дайте мне знать, если вы прошли проверку KYC.

Я не прошел.


Вы использовали бонус и сохранили свой выигрыш?

Да, я использовал свой первый бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, gongdehuixing, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Гундэхуисин!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!


Пользователь связался с нами 28.04.2024 в 16:00 по Гринвичу по поводу статуса вывода средств. Поскольку наша команда по безопасности и обеспечению безопасности игроков сочла, что учетная запись нарушает наши условия, они начали процесс проверки пользователя.


После тщательного расследования наша команда по обеспечению безопасности игроков обнаружила, что эта учетная запись нарушает правила 3.4, 3.5 и 8.6 наших Положений и условий, которые вы можете прочитать здесь:

https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company


Наша команда по безопасности и обеспечению безопасности игроков отправила пользователю окончательное решение по электронной почте, подробно объяснив его причины и сообщив, что он может снять первоначальную сумму депозита.


Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать.


С уважением,

Команда Битказино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда Bitcasino!


Пожалуйста, предоставьте доказательства наличия нескольких аккаунтов на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан ни игроку, ни где-либо еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, команда,


Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией с нашей стороны.


Спасибо и дайте нам знать, если мы можем помочь дальше.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

gongdehuixing, мы получили от казино доказательства, подтверждающие, что вы злоупотребляли бонусами с нескольких учетных записей, что мы считаем несправедливым. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. Есть ли у вас дальнейшие комментарии?


Я хотел бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, gongdehuixing!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях