Bitspin365 Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за ограничений по местоположению.

Мне пришло письмо с бесплатным чипом от них. Играл, выполнил требования по прохождению, пошел делать вывод, и они хотели документы kyc. Без проблем отправил документы, сказал, что услышу что-нибудь в течение трех рабочих дней. Получил письмо с сообщением о том, что мой kyc был проверен, и теперь мой аккаунт имеет право на мгновенные выплаты бла-бла-бла. Буквально через несколько минут после получения письма пошел в систему, и мой аккаунт был заблокирован. Обратился в службу поддержки клиентов. Им потребовалось 30 минут, чтобы сказать мне, что причина моей блокировки заключается в том, что я играл из запрещенного местоположения. Что было забавно, потому что я играл больше недели, и можно было бы подумать, что процесс проверки kyc должен был это обнаружить. Вернулся и внимательно прочитал их положения и условия, нигде там не упоминается, что игрокам из Соединенных Штатов запрещено играть на их платформе

Дорогой Deestaff78,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, указали ли вы в своем профиле правильную личную информацию, включая страну проживания?

Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение при доступе к сайту казино?

Делали ли вы какие-либо депозиты в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, спасибо за ответ. На самом деле, примерно через 2 часа после того, как я подал эту жалобу, я получил письмо от менеджера казино, который извинился за путаницу и сообщил, что мой аккаунт полностью восстановлен, и я могу продолжать инициировать вывод средств. Так что все улажено, и они уже заплатили.

Дорогой Deestaff78,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру