ГлавнаяЖалобыBitSpins Casino - Вывод игроком суммы в 2499 евро был отложен.

BitSpins Casino - Вывод игроком суммы в 2499 евро был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 506

Количество: 2,499 EUR

BitSpins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 14.12.2023 | Не разрешено : 09.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии ждал выплаты в размере €2499 с 09.12.2023. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи и отсутствие нарушений, казино задержало выплату, ссылаясь на отставание от графика. Игрок заподозрил неплатежеспособность или мошенничество. После безуспешных попыток игрока связаться с казино и провайдером игр мы попытались связаться с казино, но не получили ответа. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе ADR, не было никакого игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Мы пометили жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С 09.12.2023 казино отказывается выплачивать сумму 2499 евро.


Уже несколько дней служба поддержки говорит мне, что они задерживают выплаты, но позаботятся об этом.


Я не играл на бонусные деньги и не нарушал политику казино. Я также подтвердил свой аккаунт.


Либо казино неплатежеспособно, либо это мошенники.

Можно ли проинформировать производителей игр об этой ситуации? Потому что игровые операции в этом казино продолжаются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, schmiederkay84!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitSpins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Это ваш первый запрос на вывод средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

На самом деле я заранее ответил на все ваши вопросы и прикрепил к ним приложения.


  • мой аккаунт верифицирован уже больше недели (см. вложение)
  • да, моя первая выплата от 9 декабря 203 (см. вложение)
  • последнее письмо в казино от 14.09.23 по поводу выплаты и ответа (см. вложение)


Казино рекламирует «быстрые» выплаты и в своих условиях указывает, что выплаты (при подтвержденном аккаунте) занимают до 24 часов -> Я не понимаю, почему я должен ждать 14 дней, как вы утверждаете.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, schmiederkay84!

Это рекомендуемый период времени, поскольку это среднее время обработки независимо от того, какое казино и какой платеж. Пожалуйста, сообщите нам, если это займет больше 2 недель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Я в шоке! Дело не только в том, что есть казино, которые не выплачивают деньги по 10 дней (при верифицированном аккаунте).


Но также и о том, что это никого не волнует. Я написал по этому поводу в PragmaticPlay - они даже не считают нужным отвечать. Разве не в интересах провайдеров игр также должно быть отсутствие сканеров на ходу?


Но больше всего меня разочаровывает ваш ответ, что мне следует подождать 14 дней.


Казино рекламирует, что у него быстрые выплаты (в течение 24 часов).

Об этом также сказано в условиях (выплата в течение 24 часов, если аккаунт верифицирован).


Почему я должен ждать 14 дней сейчас?

Когда меня спросили, казино уже несколько дней давало мне один и тот же ответ: «…вам придется разобраться с отставанием…»


Если казино не может обработать транзакции в течение 10 дней, казино либо банкрот, либо занимается мошенничеством. И это несмотря на то, что деловая деятельность продолжается.


Но я жду 🙂


PS Зачем ты мне тогда нужен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Так что мне пришлось ждать 14 дней!

Вывод: я не получил выплату... сегодня у меня больше нет доступа к моему счету.


Я хотел бы попросить вас использовать свои контакты и связаться с PragmaticPlay and Co. здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо schmiederkay84 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо schmiederkay84 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить BitSpins Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вот и все? Я потерял дар речи и ошарашен... не обижайся на меня, но зачем ты мне нужен?

Здесь мошенники и никого это не волнует?


У вас нет контактов с провайдерами игр? PragmaticPlay даже не считает нужным отвечать.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Мне жаль слышать, что вы недовольны нашим сервисом. Мы изо всех сил стараемся сделать индустрию азартных игр безопаснее, но не каждое казино ценит наши усилия. Вот почему мы делаем наши обзоры, чтобы отговорить игроков играть в казино с грабительскими правилами или поддельными лицензиями. Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях