ГлавнаяЖалобыBitStarz Casino - Самоисключившийся игрок смог открыть второй аккаунт.

BitStarz Casino - Самоисключившийся игрок смог открыть второй аккаунт.

Автоматический перевод:

Количество: 7,200 CHF

BitStarz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.05.2024 | Дело закрыто : 24.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из Швейцарии было два аккаунта на Bitstarz. По первой версии, он выразил обеспокоенность по поводу игровой зависимости и ввёл период самоисключения. После смены имени и некоторого времени ему удалось зарегистрироваться и подтвердить второй аккаунт, что повлекло за собой значительные убытки. Затем он добивался урегулирования ситуации с казино. Однако в ходе расследования мы обнаружили, что игрок использовал другую идентификационную информацию для второй учетной записи, что затрудняет обнаружение дубликата учетной записи казино. Таким образом, мы не признали казино виновным в потерях игрока и отклонили жалобу. Мы посоветовали игроку запросить самоисключение на втором аккаунте.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мануэльм,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, указали ли вы тот же адрес и тот же номер телефона во второй учетной записи? Какая еще идентификационная информация, кроме даты рождения и имени, совпала?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по этому вопросу? Каков был их ответ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Дата рождения и номер телефона были одинаковыми, и процессы проверки были завершены для обеих учетных записей. Удостоверение личности также было предоставлено. Однако адрес был другой.


Казино дистанцируется от достижения соглашения. Мне важно подчеркнуть, что защита игроков и профилактика игровой зависимости несут ответственность, в том числе и казино. Я готов договориться о справедливой сумме и добиться мирного решения, даже если оно не будет точно соответствовать потерям.


Кроме того, крайне важно учитывать правовую базу, регулирующую профилактику игровой зависимости. Одним из ключевых правил является требование к казино внедрить надежные программы ответственной игры. Это включает в себя предоставление информации и ресурсов для повышения осведомленности о рисках, связанных с азартными играми, и предложение вариантов самоисключения для людей, борющихся с зависимостью.


Кроме того, существуют законы, которые требуют регулярного обучения персонала казино навыкам распознавания признаков проблем с азартными играми и принятия соответствующих мер. Эти правила направлены на обеспечение того, чтобы в казино поддерживалась безопасная и ответственная игровая среда для всех посетителей.


Важно подчеркнуть эти юридические обязательства перед казино, поскольку они предназначены для защиты игроков и продвижения ответственной практики азартных игр. Подчеркивая важность этих правил, вы можете укрепить свою позицию в поиске благоприятного решения ваших проблем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Очевидно, что это должно было быть замечено всеми, и я ссылаюсь здесь на список транзакций от Bitstarz, там явно видно чрезмерное азартное поведение, которое не отражает основной запрос, но может рассматриваться как дополнительная составляющая профилактика азартных игр. Список транзакций включает суммы/депозиты более 250 записей и составляет около 20 000 евро.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Вероника, не могли бы вы сделать так, чтобы мои адреса электронной почты были удалены из первой записи? Я не знал, что данные будут в открытом доступе. Большое спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, не могли бы вы переслать мне все сообщения между вами и службой поддержки, которые могут иметь отношение к нашему расследованию? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мануэльм,

После тщательного расследования вашего дела мы пришли к следующему выводу: вы второй раз зарегистрировались в казино, используя другой адрес электронной почты. Ваше имя и адрес также изменились, а это значит, что ваше удостоверение личности также должно было измениться.

Одного имени и даты рождения недостаточно, чтобы система казино обнаружила дубликат учетной записи. Кроме того, при регистрации на BitStarz не требуется указывать номер телефона, поэтому, вероятно, позже ваш номер был принят.

Казино не могло быть известно о вашем предыдущем самоисключении, особенно учитывая значительные изменения в вашей идентификационной информации за последний год. Поэтому мы не считаем вашу успешную перерегистрацию достаточным основанием для возврата утраченного депозита. Если вы все еще можете получить доступ к своей второй учетной записи, я рекомендую вам как можно скорее запросить самоисключение.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях