У игрока из Китая его выигрыш от блэкджека аннулировался после того, как он играл с бонусными деньгами, полученными от бонусных вращений. Срок действия бонуса истек до того, как игрок успел выполнить требования по ставкам. Это привело к исчезновению денег с его счета, однако казино ничего не конфисковало, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Казино «Битстарз» не соблюдает правила бонуса
Я получил бонус на событие «Второй шанс бесплатных спинов» 06 мая 2020 года 09:03
07 мая 2020 г. 09:03 Бонус истекает и отменяется
Казино сняло выигрыши в 1000 долларов, которые я выиграл в игре с живым блэкджеком
Но правила и положения казино не пишут, что они могут снять мой выигрыш в 1000 $.
Это условия
https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Вы видите, что «УСЛОВИЯ И УСЛОВИЯ БОНУСОВ ОТ ДЕПОЗИТА» - это бездепозитный бонус. И я сделал более 4 депозитов.
Мое бонусное событие должно принадлежать «УСЛОВИЯМ БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ»
Тем не менее, условия только указывают, что если бонус отменен, он будет удалять только бонус, а не 1000 $ выигрышей
Основное правило типа бонуса - «ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСА»
Правило 10 упоминает, что этот тип бонусов может быть конфискован вместе с выигрышами
Но я участвовал в онлайн-игре в блэкджек во время бонусного события, когда получил бонусное событие в тот день
Размер моей ставки соответствует требованию
Взглянуть
"ОБЩИЕ БОНУСНЫЕ УСЛОВИЯ"
Правило 6 »Обратите внимание, что разные игры вносят различный процент в соответствии с требованиями по ставкам. Слоты дают 100% (кроме исключенных и классических слотов, см. Ниже), в то время как все настольные игры, видео покер и живые игры дают 5%. "
Но бонус события все еще отменен
Поэтому я считаю, что условия моих бонусных правил должны принадлежать «УСЛОВИЯМ БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ»
Я хочу знать, по какому правилу казино были сняты мои выигрыши в 1000 $?
Уважаемая жужуся,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел:
«1.a Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бесплатного бонуса или бесплатных вращений без депозита (например, 20 бесплатных вращений при регистрации, выпадение бесплатных вращений в среду, повторных шансов, бонус лояльности в пятницу (за исключением VIP-игроков, которые имеют определенно был установлен на VIP Cashback Deal как часть их пятничного бонуса лояльности)) будет 100 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 1 000 норвежских крон, 0,3 BCH, 1,5 LTC, 0,6 ETH, 30 000 DOGE, 400 PLN, или 6000 руб. Что касается игроков BTC, максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бесплатного бонуса или бесплатных вращений без депозита, составит 15 мБТС. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы ».
Тем не менее, по истории вашей игры я вижу, что ваши выигрыши были получены в результате игры в блэкджек, а не в спинах. И что не было выигрышей от этих бесплатных вращений.
Поэтому я постараюсь связаться с Bitstarz Casino и попросить их о сотрудничестве, так как мы хотели бы знать, почему ваш выигрыш был конфискован, а ваш баланс вернулся к исходному состоянию, в котором он находился до игры со спинами.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Жужуся,
Я разговаривал с представителем BitStarz Casino. Мне сообщили, что вы играли с бонусными деньгами, полученными от бесплатных вращений с тем же именем, но, к сожалению, срок действия бонуса истек до того, как вы выполнили требования по отыгрышу этого бонуса. Казино не взяло ваши деньги - когда бонус истек, деньги, полученные с него, автоматически исчезли.
Я прошу прощения, мы должны отклонить эту жалобу на основании вышеупомянутого и на основании доказательств, предоставленных BitStarz Casino, где ясно видно дату и время истечения срока действия этого бонуса.
Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
