Дорогой Имдждж,
Спасибо, что обратились к нам со своими проблемами. Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, вызванные повторной активацией вашей учетной записи, и понимаем серьезность ситуации.
В ответ на ваши опасения мы хотим заверить вас, что наши действия полностью соответствовали нормативным стандартам и нашим лицензионным обязательствам. Мы следовали рекомендациям, изложенным в нашей Политике ответственной игры , в которой подчеркивается важность самоисключения для лиц, осознающих возникновение проблемы с азартными играми. В частности, мы ссылаемся на нашу Политику ответственной игры, в которой изложена наша приверженность решению проблем игровой зависимости и обеспечению соответствующих мер для наших игроков.
«Если вы чувствуете, что у вас возникла проблема с азартными играми, мы рекомендуем вам самоисключиться на неопределенный срок. Отозвать самоисключение можно по письменному заявлению, обратившись support@bluechip.io , однако после этого ваша учетная запись будет повторно активирована только по истечении 24 часов с момента подачи письменного запроса об отмене самоисключения. Мы оставляем за собой право отклонить повторную активацию вашей учетной записи, если у нас возникнут подозрения, что проблемы с азартными играми все еще существуют. Вы не сможете вносить или снимать средства, пока активен лимит самоисключения».
В соответствии с нашей политикой игрокам, признавшим наличие у них проблем с азартными играми, рекомендуется самоисключиться на неопределенный срок. Однако мы также признаем, что люди могут изменить свое мнение или захотеть переоценить свою ситуацию. Как указано в нашей политике, самоисключение может быть отозвано по письменному запросу, однако повторная активация учетной записи происходит только по истечении 24-часового периода ожидания с момента подачи запроса. В вашем случае вы выразили желание вновь открыть аккаунт как через наш чат, так и посредством переписки по электронной почте. Мы позаботились о том, чтобы подтвердить ваше решение в обоих случаях, чтобы вы были уверены в своем выборе.
Получив ваше согласие, мы приступили к повторной активации вашей учетной записи. Мы хотим подчеркнуть, что это действие было предпринято в строгом соответствии с нашей политикой и правилами лицензирования. Мы уделяем приоритетное внимание благополучию наших игроков и серьезно относимся к ответственной игре.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть другие вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Dear Imjjj,
Thank you for reaching out to us with your concerns. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the reactivation of your account and understand the gravity of the situation.
In response to your concerns, we want to assure you that our actions were in full compliance with regulatory standards and our licensing obligations. We followed the guidelines outlined in our Responsible Gaming Policy, which emphasizes the importance of self-exclusion for individuals who recognize the development of a gambling problem. Specifically, we refer to our Responsible Gaming Policy, which outlines our commitment to addressing issues of gambling addiction and providing appropriate measures for our players.
"Should you feel that you have developed a gambling problem, we recommend that you self-exclude on an indefinite basis. It is possible to revoke self-exclusion upon a written request by contacting support@bluechip.io, however your account will be reactivated thereafter only after 24 hours has elapsed from the submitted written request regarding revocation of self-exclusion. We reserve the right to reject reactivation of your account in case we suspect that problem gambling still exists. You will not be able to deposit or withdraw funds when the self-exclusion limit is active."
As per our policy, players who acknowledge a gambling problem are encouraged to self-exclude indefinitely. However, we also recognize that individuals may change their minds or wish to reassess their situation. As stated in our policy, self-exclusion can be revoked upon a written request, but the reactivation of the account occurs only after a 24-hour waiting period from the submission of the request. In your case, you expressed your desire to reopen your account both through our chat and via email correspondence. We made sure to confirm your decision with you in both instances, ensuring that you were certain about your choice.
Upon receiving your consent, we proceeded to reactivate your account. We want to emphasize that this action was taken in strict adherence to our policies and licensing regulations. We prioritize the well-being of our players and take our responsibility towards responsible gaming seriously.
Please let us know if you have any other questions.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
Автоматический перевод:
