Игрок из Финляндии дважды пытался пройти процедуру KYC, но каждый раз казино отменяло верификацию его аккаунта, не позволяя ему вывести средства. Команда по рассмотрению жалоб обратилась к игроку за дополнительной информацией, чтобы лучше понять ситуацию. Однако на запросы команды игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.
Я пытаюсь вывести деньги из этого казино, и мне говорят, что сначала мне нужно пройти KYC, и я сделал это со многими разными казино, поэтому знаю, как работает этот процесс и почему это делается.
Проблема в том, что дважды мой KYC был подтвержден, и внезапно меня отменили. Я отправил им вещи, о которых даже не следует спрашивать в процессе KYC.
Я очень надеюсь, что вы поможете мне с этим, чтобы мне не пришлось подавать уголовные жалобы на казино. Мне очень хотелось бы использовать свою энергию для чего-то другого. У меня есть все доказательства, которые могут вам когда-либо понадобиться по этому делу.
Пс. Почему-то не могу сюда прикрепить файлы. У меня есть все скриншоты и стенограммы чата, если они вам нужны.
Дорогой финншф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что раньше вы прошли верификацию, а теперь казино запросило дополнительную верификацию?
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
