У игрока из Германии возникла проблема с отмененным депозитом в размере €150, который не был возвращен. Несмотря на многочисленные запросы в Live Support, она получает непоследовательные ответы и никаких обновлений относительно ее возврата. Она считает, что эта ситуация указывает на преднамеренное мошенничество со стороны казино.
04.12.24 я сделал депозит в размере €150 в этом казино. Однако депозит был отменен, и деньги так и не вернулись на мой счет. Я неоднократно обращался в Live Support и каждый раз получал разные ответы. Похоже, они намеренно пытаются не возвращать деньги, и для меня это мошенничество! Live Support делает все возможное, чтобы сохранить мои деньги.
06.12.24 (скриншот 1) они заявили, что я получу ответ по почте. Ничего так и не пришло.
10.12.24 (скриншот 2) они заявили, что это может занять до 10 рабочих дней, и что мне сообщат по электронной почте, как только появятся новые обновления. Ни того, ни другого не произошло.
16.12.24 (скриншот 3) они снова заявили, что меня уведомят по электронной почте. Этого до сих пор не произошло. Более того, они упомянули, что если депозит не будет успешным, они создадут и обработают запрос у платежного провайдера. Опять же, здесь ничего не произошло.
В заключение: я никогда не получал писем, писем или каких-либо обновлений относительно моей отмены. Они просто хотят оставить себе деньги.
Дорогой Мирулез,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
