ГлавнаяЖалобыBons Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Bons Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 3,522 USD

Bons Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 21.12.2023 | Дело закрыто : 02.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии внес 250 долларов и сыграл с бонусом в 200%. Выполнив условия ставок, игрок выиграл 3522 доллара. Однако когда они запросили вывод средств, казино конфисковало выигрыш, сославшись на подозрительные и выгодные ставки. Апелляция игрока была отклонена. Аккаунт игрока был подтвержден примерно в октябре 2023 года, а последнее общение с казино состоялось 22 декабря 2023 года. Мы несколько раз пытались связаться с казино, чтобы решить проблему, но не получили ответа. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антильфонских островов и предоставили рекомендации о том, как подать жалобу. Жалоба осталась нерешенной и ожидала решения регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я внес 250 долларов, чтобы получить бонус 200% до 500 долларов, и начал играть. После выполнения требований по ставкам мой баланс достиг 3522 долларов. Однако когда я подал заявку на вывод средств, все это было конфисковано по причине подозрительных и выгодных ставок. Я утверждал, что причина конфискации была несправедливой, но мою апелляцию отклонили, заявив, что решение окончательное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Ясумаса!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bons Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? В каком злоупотреблении бонусами вас обвинило казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Ваш аккаунт уже подтвержден. Точно не знаю, но думаю, это будет где-то в октябре 2023 года. Причина конфискации - нарушение Условий использования 30.1.7. Я мало что знаю об этом, потому что мне не сообщили никаких подробностей. Последний раз я разговаривал с казино 22 декабря 2023 года, когда подал возражение и потребовал дальнейших объяснений, но мой запрос был отклонен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Ясумаса!

Не могли бы вы сообщить, играли ли вы в игры казино или делали ставки на спорт и какой именно бонус вы использовали (спорт или казино и ссылку на него)?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Я играл в Dreams of Gold за 10-20 долларов и Santa's Gift Rush за 12 долларов, используя бонусы. Поскольку бонусной ссылки не осталось, я приложил скриншот письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Ясумаса!

Я проверил условия казино и обнаружил, что вы можете поставить максимум 20% от полученного бонуса - в вашем случае 10 долларов. Однако нигде не сказано, что они конфискуют ваш баланс, лишь уменьшив отыгрыш ставок. Можно ли передать сообщение между вами и казино по этому делу в nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Переведено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо Ясумаса за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Ясумаса!


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Вот как: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( matej@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, yasumasa!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы подать в суд на лицензиата как мошеннический сайт, который несправедливо конфискует сайт, поскольку Bonds Casino не предоставляет никаких доказательств и не отвечает на обсуждения. Есть ли хороший способ сделать это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Лучшее, что вы можете сделать, это подать жалобу в лицензирующий орган. Они свяжутся с казино и разберутся в этом вопросе. Если казино решит их игнорировать, они рискуют потерять лицензию. Кроме того, решение лицензирующего органа является окончательным для казино.

Подача жалобы в лицензирующий орган осуществляется бесплатно. Однако судебный иск может быть подан даже после решения органа власти. Стоит рассмотреть этот вариант.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, yasumasa!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Как подать жалобу в лицензирующий орган?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, напишите электронное письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com

Электронное письмо должно содержать:


1) Ваша личная информация:

Имя и фамилия

Страна вашего проживания


2) Орган по рассмотрению жалобы должен включать в себя:

Название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)

ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (под которым вы регистрировали аккаунт)

описание жалобы


3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.


Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, yasumasa!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Письма готовы к отправке в любое время

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение. Сейчас закрываю эту жалобу как нерешенную, со статусом: жду решения регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, yasumasa!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ясумаса,


Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях