Игрок из Калифорнии воспользовался бездепозитным бонусом на Bovada и выиграл 100 долларов. У нее возникли трудности с обновлением номера телефона, который казино потребовало для проверки. Даже после длительного сеанса поддержки в чате и двойной отправки запрошенных фотографий для удостоверения личности. Позже игрок подтвердил, что его счет в казино восстановлен и он смог вывести свои средства.
У меня есть учетная запись в Bovada с 2015 года. До сих пор у меня никогда не было проблем.
Я получил бездепозитный бонус бесплатных вращений по электронной почте и решил использовать его, поскольку они обычно не выдают бездепозитные бонусы. Я вошел в систему, использовал бонус и после нескольких часов игры мне удалось завершить необходимое прохождение. Я запросил вывод средств на максимально разрешенную сумму в 100 долларов США.
Веб-сайт запросил подтверждение во время процесса вывода средств и хотел отправить мне сообщение на старый номер телефона.
Я зашел в профиль своей учетной записи, но не смог обновить там свой номер.
Затем я зашел в онлайн-чат помощи и объяснил проблему.
Человек задал контрольные вопросы и сказал, что меня проверяли более одного раза. Затем они заставляют меня удерживать несколько раз, перетаскивая процесс обновления моего номера до полутора часов ожидания!
Наконец человек говорит, что не может обновить мой номер, и отключил мою учетную запись!
Я попросил менеджера, потому что казалось, что они пытались выманить у меня бонусный выигрыш. Иначе почему бы просто обновить номер телефона потребовалось бы так много времени?
Менеджер повторил то же самое: я должен прислать фотографии с удостоверением личности, и они вернутся ко мне через 48 часов.
Я отправлял их дважды и все время получаю в ответ одно и то же сообщение:
«Спасибо, что предоставили нам свою документацию.
Чтобы мы могли завершить вашу проверку, мы просим вас повторно отправить запрошенные документы, поскольку отправленные вами изображения были либо нечеткими, либо обрезанными».
Я ожидал бы этого от другого более сомнительного казино, но не от Бовады. Они, должно быть, находятся под новым руководством или что-то в этом роде, потому что они идут под откос.
Пожалуйста помоги.
Дорогой Бемаршалл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным правилам:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фотографии должно быть ваше лицо анфас, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фотографию для вас, убедитесь, что он сделал ее с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать, не обрезая и не редактируя.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Фотографии, которые я отправил, были четкими. Я бы разместил их здесь, если бы это не противоречило цели проверки безопасности. Это имело бы смысл, если бы я пытался войти в систему несколько раз с неправильным паролем или чем-то еще, но это было не так. Я вошел в свою учетную запись, как обычно, и когда я это сделал, мой баланс стал нулевым. Я оставался в системе все время, пока они не отключили мою учетную запись. Проблем с безопасностью не было, и мне уже сказали, что я проверен.
Они играют в свои обычные глупые игры: задерживают выплаты как можно дольше. Они могут продолжить и отключить мой аккаунт, как только я получу выигранные деньги. После этого я закончил с Бовадой.
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был конфискован казино? Связалось ли с вами казино с обоснованием того, почему оно деактивировало вашу учетную запись и конфисковало ваш выигрыш?
Как давно вы сменили номер телефона, которым пользуетесь?
Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая информация, отправьте ее на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Да, они конфисковали 100 долларов и закрыли мой счет. Они задали мне несколько проверочных вопросов, на которые я ответил правильно, а затем мне сказали, что я проверен и им нужно поработать над обновлением моего номера телефона.
Это продолжалось больше часа, затем он вернулся и сказал, что на секретный вопрос ответили неправильно. Он не сказал мне, какой именно, и не стал спрашивать их снова. Менеджер тоже не стал спрашивать их снова. Потом они закрыли мой аккаунт.
Вот что-то интересное, что я вспомнил, пока писал это.
Пока они «работали» над обновлением моего номера, парень возвращался и спрашивал названия игр, в которые я играл в последний раз. Я подумал, что это странно, поскольку это не имеет ничего общего с проверкой безопасности. Одна из игр, в которую я последний раз играл и которую тоже назвала, называлась что-то вроде «Год Петуха». По совпадению, это была игра, в которой я выиграл больше всего, и она позволила мне обналичить полную сумму в 100 долларов.
Опять же, почему они меня об этом спросили, я не знаю.
Затем они сказали, что мне нужно снова и снова присылать документы с четкими изображениями.
Этот новый номер у меня уже больше года. У меня есть учетная запись в Cafe и Ignition Casino, которые являются их дочерними казино, и у меня никогда не было проблем. Они могли бы легко проверить мою информацию через них.
Они используют проверку безопасности как предлог для отказа в выплате бонуса.
С тех пор я отправил еще больше фотографий, удостоверяющих личность, но ничего не услышал от Бовады.
Эй, ребята, вы потрясающие. Эти казино должны следить за вашим сайтом, потому что вскоре после публикации моего последнего сообщения они восстановили мою учетную запись. Излишне говорить, что я снял деньги как можно скорее.
Я уверен, что они бы меня проигнорировали, если бы вы, ребята, не были нашим голосом!
Еще раз спасибо!!
Я рад слышать, что ваш аккаунт был восстановлен.
Пожалуйста, сообщите нам, когда средства поступят на ваш банковский счет или если возникнут какие-либо проблемы. Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Бемаршалл,
Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
